Facilities Management – Keith Alexander

1. Facilities Management – Keith Alexander Trust

2. Valor agregado pelo gerenciamento de facilidades O nível de autonomia e confiança na disponibilidade de serviços proporcionados pelo gerenciamento de facilidades determinam o valor agregado ao negócio Disponibilidade. Ex.: disponibilidade de 98% do equipamento. Significa que o equipamento só pode parar para manutenção preventiva, preditiva ou corretiva por 14,4h das 720h do mês. Performance. Ex.: atendimento pelo Help Desk em no máximo 15 minutos após abertura do chamado. Prioridades. Ex.: solicitações "urgentes" deverão ser resolvidas em até 8 horas, solicitações "importantes" serão resolvidas em até 24 horas, solicitações "rotineiras" serão resolvidas em até 72 horas. Core Business

3. Estratégias de motivação • Tradicional – Taylor (tarefas repetitivas, incentivos salariais -> trabalhadores especialistas em números cada vez menores, menos incentivos, maior desemprego, luta pela estabilidade). • Relações Humanas – Elton Mayo (administradores reconhecem o poder de grupos informais e trabalhadores aceitam a autoridade – contatos sociais). • Recursos Humanos – McGregor (Teoria X: antipatia ao trabalho. Motivação com salário ou sentimento de utilidade. Teoria Y: Disposição para o trabalho). • Teorias de conteúdo (Maslow, ERC), Processo (expectativa, eqüidade, objetivos) e Reforço (repetir o que é positivo).

4. Transformação pelo Design • Organização e pessoas: • A chave para o sucesso de uma empresa é fazer com que cada indivíduo veja os objetivos (e o modo como são atingidos) como significativos para ele mesmo. • Alto grau de confiança entre superiores e subordinados. Onde existem colaboradores motivados a autoridade ocupa segundo plano. • Satisfação com o trabalho em nível individual é uma meta mas... • as organizações estão capacitadas para lidar com sistemas previsíveis, ordenados e precisos.

5. Transformação pelo Design • Sinais de mudanças a partir dos anos ‘90 • Permitir que uma certa organização surja da diversidade, • Encorajar a comunicação informal, • Ser um catalisador para a criatividade, • Criar um sistema de recompensas onde for impossível tornar o serviço intrinsecamente interessante, • Compensar as diferenças de habilidades, • Contribuir para a auto estima dos colaboradores e sua habilidade em executar as tarefas efetivamente. Esses objetivos reconhecem os aspectos sociais e psicológicos de uma mudança organizacional.

6. Airbus Facilities Management Service

7. Estratégias para os gerentes de facilidades • Medir as necessidades pela análise das expectativas das pessoas • Analisar o reflexo do estilo de gerenciamento pela análise de como as pessoas trabalham juntas

8. Estratégias para os gerentes de facilidades • Reconhecer as necessidades sociais por meio da eliminação de barreiras na comunicação • Buscar a interação das pessoas e ajudá-las a trabalhar em grupo

9. Estratégias para os gerentes de facilidades • Melhorar a eficiência e conforto por meio da reengenharia das ferramentas das estações de trabalho • Influenciar a atitude das pessoas pela definição das coisas físicas e não físicas que as cercam

10. Estratégias para os gerentes de facilidades • Aumentar a diversidade pela expressão das diferenças • Contribuir para a auto estima e o bem estar das pessoas