1 / 4

Frågor till Hjärt-Lungfondens Medlemsmöte om gåvoservice och tobak

Frågor till Hjärt-Lungfondens Medlemsmöte om gåvoservice och tobak. Frågor till Medlemsmötet.

rupali
Download Presentation

Frågor till Hjärt-Lungfondens Medlemsmöte om gåvoservice och tobak

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Frågor till Hjärt-Lungfondens Medlemsmöte om gåvoservice och tobak

  2. Frågor till Medlemsmötet • Under 2012 så beslutade Hjärt-Lungfonden att upphöra med ”gåvoservice” i egen regi för att lägga ut detta på ett s.k. call-center. Jag upplevde det som en styrka att ha denna viktiga del med egna anställda som befann sig nära verksamheten. Min fråga är vad det ekonomiska utfallet av denna ”avknoppning” blev? • Frågan om förbud mot rökning har väckts igen av olika patientorganisationer. Hjärt-Lungfonden var för ett antal år sedan väldigt aktiva när det gällde förbud mot rökning på restauranger/caféer m.m. Var står Hjärt-Lungfonden i denna fråga idag?

  3. Gåvoservice • Ökad flexibilitet för att bättre möta ojämna inflöden och stora variationer av inkommande samtal – bättre kundservice. • Förbättrad kundservice vid helgdagar • Växa, utan fasta kostander på ett balanserat sätt (ökar för varje år) • Minskad egen personaladministration • Call Center Uniguide har jobbat med HLF under en många år • Uniguide har även tagit över ett antal administrativa uppgifter; mötes inbjudningar LKP och seminarier samt utskick av minnesbrev Kvalitetsuppföljning • Daglig uppföljning, kontakt och ärendehantering • Veckovis kvalitetsprotokoll • Månadsvis rapport och avstämning • Besök

  4. Hjärt-Lungfondenochtobaksfrågan • Informationsbroschyr • Debattartiklaritobaksfrågan • SponsrarNon Smoking Generation • Sitter istyrelsenför Non Smoking Generation • Med inätverk mot NCD (ickesmittsammasjuk-domar), därtobaksfråganingår • European Heart Network driver fråganpåeuropeisknivå

More Related