Optimizando el valor de la tecnología; liderazgos para acelerar la competitividad y el mercado

1. Optimizando el valor de la tecnología;liderazgos para acelerar la competitividad y el mercado Ricardo Zermeño González ricardo.zermeno@select.com.mx

2. Competitividad ¿Cuáles son las perspectivas actuales de la competitividad y el mercado? Directores negocio ¿Qué percepciones tienen hoy los ejecutivos mexicanos sobre el valor de la tecnología? Directores tecnología Proveedores Operadores ¿Qué tendríamos que hacer para liderar la aceleración del cambio? Mercado TIC Agenda

3. Jugadores globales, regionales y locales Jugadores generalistas y especializados Regulaciones complicadas Nacional e internacional Incertidumbre política Mercado hipercompetido Mercado hipercompetido Mercado hipercompetido Consumo, ahorro e inversión Mercado hipercompetido Cambios fiscales Proyectos y apoyos gubernamentales innovadores Incertidumbre presupuestal Entorno de contrastes Entorno de contrastes Recuperación económica Entorno de contrastes Recuperación económica Entrada de nuevas generaciones Entrada de nuevas generaciones Urgente aprovechar oportunidades Aprovechar oportunidades Re-inventar promoción Eficientar operaciones Diversificar oferta a clase media con personalización Penetrar estratos de bajos ingresos Agilizar logística Alcanzar economias de escala Perspectivas de la competitividad

4. 14% Crecimientos anual Tasas de crecimiento 23% Serv Tel 12.7% 12% 12.2% 11.1% 18% 10.8% TI reaccionó rápido a la desaceleración y lento a la recuperación 10% 9.9% 9.5% TIC 13% 8% 6% 8% TI 4% 3% 2% 0% TIC TI Serv Tel -2% 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2005 TCCA 05-07 Perspectivas del mercado TIC Fuente: Elaborado de Planeta Digital, WITSA (2004) y Modelo de la Demanda TIC, Select (2005)

5. Relación TIC/Output sectorial Relación TIC/PIB 8% Mundial 7% Brasil China 6% India 5% México 4% Rusia 3% 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Debemos acelerar el paso para cerrar la brecha digital Fuente: Elaborado de Planeta Digital, WITSA (2004) y Modelo de la Demanda TIC, Select (2005)

6. TI Serv telecom Internet Integración Datos Mantenimiento Outsourcing SW Servidores Móvil Periféricos + consumibles PCs Participación del valor mercado (%) Voz fija Equipo redes 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Tendencias del mercado TIC Fuente: Modelo de la Oferta TIC, Select, Enero (2005)

7. 14% Alta 26% Inversión futura 43% Baja 16% Baja Alta Actual Futuro Actual Futura Inversión actual Impacto Inversión *Escala 1-10 Ejecutivos esperan mayor rendimiento de sus inversiones en TIC n=686 entrevistas

8. Propuesta de valor Intimidad clientes Exelencia operativa Innovación prod/serv Gobernabilidad de TIC Procesos que la sustentan Relación clientes Operaciones Desarrollo Relación comunidad Activos intangibles alineados Organización TIC Capital humano ¿Qué posibilidades tenemos para optimizar el impacto de TIC? Competitividad

9. Estrategia ¿TIC Alineada al negocio? ¿Qué elementos de la propuesta de valor son los más importantes? n=686 entrevistas

10. Foco de TIC 7.7 Diferenciarse Alta 28% 6% Conocer a clientes Posicionamiento 7.6 Posicionamiento Ampliar cobertura Estratégico Dual 7.3 Promedio: 7.5 Baja 47% Incrementar agilidad 8.7 19% Incrementar calidad Eficiencia 8.4 Sin foco Eficiencia Baja Alta Eficiencia operativa Reducir costos 7.6 Promedio: 8.2 ¿Cuál ha sido la contribución de las TIC a su empresa? *Escala 1-10 n=686 entrevistas

11. Planeación y finanzas 7.5 Internos Producción y operaciones 7.4 Promedio: 7.4 8.0 Abastecimiento 6.4 7.2 Externos 7.1 Ventas y distribución 6.8 Promedio: 6.6 6.2 6.6 Mercadotecnia Innovación 7.0 Desarrollo Dual Sin Foco Eficiencia Estratégico Promedio: 6.8 Foco de TIC ¿Qué impacto han tenido las TIC en los procesos de negocio? *Escala 1-10 n=686 entrevistas

12. ¿A quién le reportan los ejecutivos de sistemas? Nuevas generaciones ya están impactando Fortalecer el liderazgo de los ejecutivos de negocio n=686 entrevistas

13. Fortalecer el liderazgo en todos los sectores y tamaños de organizaciones n=686 entrevistas

14. Gobernabilidad corporativa Mercado • Rentabilidad del cliente (CRM, BI) • Ejecución estratégica (BSC) Estrategia A L I N E A C I Ó N • Estrategias de TIC (CobiT) M O N I T O R E O • Transformación de procesos (BPM) Procesos • Madurez de servicios (ITIL) Servicios • Madurez del software (CMM) Aplicaciones • Protección/monitoreo (S&N Mgt) Infraestructura Gobernabilidad de TIC PRESUPUESTO TIC 70% GASTO + 30% INVERSIÓN ALTO IMPACTO ¿Qué tendrían que hacer los CIOs para liderar el cambio? Habilitar la estrategia y generar ahorros en las operaciones Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio (PATN)

15. Dirección general sin margen de acción Alta rotación Atención fragmentada Atención fragmentada Pobre apalancamiento del talento Sólo oficinas comerciales Demasiado re-trabajo Organizaciones locales inmaduras Organizaciones locales inmaduras Organizaciones globales-verticales alejadas Organizaciones globales-verticales alejadas Elevar contribucion al desarrollo del mercado Entablar relación de socios compartiendo costos y beneficios Compartir visión del futuro Apoyar consolidación de operaciones Apoyar gobernabilidad Integrar soluciones verticales Entender problemática específica ¿Qué tendrían que hacer los proveedores TIC para liderar el cambio?

16. $=f(perfil de uso, SLAs y ancho de banda) Procesos Cliente MPyME $ I N F O E S T R U C T U R A Paquete servicios I N T E R N E T Aplicaciones Cliente corporativo Internet Paquete servicios $ Servidores Paquete servicios Cliente hogar Redes $ ¿Qué tendrían que hacer los operadores TICpara liderar el cambio? Convertir infoestructura en un servicio administrado personalizado

17. Conclusiones • Oportunidad para acelerar el cambio • Ejecutivos negocio > iniciativas alto impacto • Personalizar oferta • CIOs > habilitar innovación + generar ahorros • Integrar la cadena • Consolidar • Prov TIC > ambas > riesgos y beneficios • Operadores > servicios administrados > AdHoc • Gobernabilidad TIC > modelo de desarrollo

18. Optimizando el valor de la tecnología;liderazgos para acelerar la competitividad y el mercado Ricardo Zermeño González ricardo.zermeno@select.com.mx