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Un exemple de succès

Un exemple de succès. La Régie des rentes. La Régie des rentes. La Régie a pour mission de contribuer à la sécurité financière des citoyens et citoyennes du Québec. Un siège social à Québec et 9 centres de services à la clientèle en régions 1232 employés Plus de 7 millions de clients.

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Presentation Transcript

  1. Un exemple de succès La Régie des rentes

  2. La Régie des rentes • La Régie a pour mission de contribuer à la sécurité financière des citoyens et citoyennes du Québec. • Un siège social à Québec et 9 centres de services à la clientèle en régions • 1232 employés • Plus de 7 millions de clients

  3. Contenu de la présentation • Contexte de la Régie • Description du projet de transformation de la formation • Résultats obtenus • Stratégies • Bons coups • Conditions de succès

  4. La Régie de rentes • La Vice-présidence aux services à la clientèle • Plus de 150 préposés • Près de 200 agents • Autres clientèles

  5. Statistiques sur la demande de formation Du 1 janvier 2011 au 31 octobre 2011

  6. Contexte : défis et enjeux • Impacts pour la formation • Augmentation des demandes de formation • Ajustement aux formations pour tenir compte du nouveau profil d’apprenant • Révision et ajustements aux contenus de formation compte tenu des changements technologiques et des nouveaux processus • Conception de nouveaux contenus dans le cadre des projets en cours • Transformation des façons de former • Développement des compétences des formateurs

  7. Le projet de transformation du processus de formation

  8. Les priorités 2010 et 2011

  9. Historique des réalisations

  10. Migration du modèle de formation Moment optimal de retour dans les opérations Courbe d’apprentissage: APRÈS Performance Projet de Transfo DSO Projet de transfo DSO Courbe d’apprentissage: AVANT Zone d’intervention du chef d’équipe: APRÈS Zone d’intervention du formateur Zone d’intervention du chef d’équipe: AVANT Courbe de suivi: AVANT Courbe de suivi: APRÈS Temps

  11. Les nouvelles orientations en formation

  12. Jusqu’à maintenant… Les résultats

  13. Bénéfices (Un exemple de nos bénéfices sur une moyenne estimée à trois diffusions/an)

  14. Bénéfices relatifs à la productivité pour les opérations Selon les informations fournies par la Direction cliente… Projet pilote rente d’invalidité

  15. Autres bénéfices…

  16. Formation

  17. La stratégie

  18. Les bons coups

  19. Les conditions de succès

  20. Partenariat

  21. La stratégie

  22. Les bons coups

  23. Les conditions de succès

  24. Élément stratégique: Paver la route du succès Confiance interne Confiance externe Favorise la mise en place d’une culture collaborative et de performance à la DSO Mise en place des conditions favorables à la réussite du projet

  25. Gestion du projet et du changement

  26. Stratégie d’implantation agile et par projets pilotes

  27. Notre stratégie de gestion du changement: incrémentale par phase

  28. Trois axes majeurs d’accompagnement Dans le cadre du projet de transformation de la formation

  29. Les bons coups

  30. Les conditions de succès

  31. En conclusion

  32. Questions et commentaires

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