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INGENIERIA EN GESTIÒN EMPRESARIAL

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA. INGENIERIA EN GESTIÒN EMPRESARIAL. Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial. SISTEMAS DE CALIDAD. 7 SEMESTRE. GRUPO B. Integrantes: Alvarado P acheco Karina Balam Interian Gerardo Cortes Hernández Alejandro Guemes Ketz Jaime

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  1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA INGENIERIA EN GESTIÒN EMPRESARIAL Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial SISTEMAS DE CALIDAD 7 SEMESTRE GRUPO B • Integrantes: • Alvarado Pacheco Karina • Balam Interian Gerardo • Cortes Hernández Alejandro • GuemesKetz Jaime • Solís Lira Oscar Adrián

  2. SISTEMAS DE CALIDAD CALIDAD • El concepto de calidad ha ido pasando desde la calidad del producto, medidos por métodos estadísticos muéstrales hasta llegar a la gestión de la calidad total que abarca a toda la Empresa y afecta a todo tipo de bienes y servicios. • La calidad se basa en la satisfacción del cliente interno y externo. La calidad es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.

  3. SISTEMAS DE CALIDAD

  4. SISTEMAS DE CALIDAD Los principales beneficios son: • Mejorar la satisfacción del cliente • Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad. Otros beneficios adicionales son: • Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio. • Aumento de la productividad.

  5. SISTEMAS DE CALIDAD

  6. SISTEMAS DE CALIDAD EVOLUCIÓN

  7. SISTEMAS DE CALIDAD Métodos para mejorar el sistema de gestión de calidad ISO 9004:2008 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño ISO/IEC 15504-4: 2005 — Mejora y evaluación de procesos de desarrollo de software - Parte 4: Guía en el uso para procesos de mejora y procesos de determinación de capacidades Despliegue de la función calidad (QFD)- también conocido como la casa del enfoque de calidad. Kaizen "mejora" en japonés. Programa del defecto cero — creado por NEC Corporation de Japón, basado en el [[Control estadístico de procesos] y es uno de los precursores para los inventores de Seis Sigma. Seis Sigma — Seis Sigma (Six Sigma en inglés) combina métodos ya establecidos como el control estadístico de procesos, diseño experimental y análisis modal de fallos y efectos (FMEA) en un mismo marco. Círculo de Calidad — grupo (gente orientada) enfocada a la mejora. Métodos de Taguchi— métodos estadísticos orientados a dar robustez a la calidad, función de pérdida de calidad, y especificaciones.

  8. SISTEMAS DE CALIDAD • Cero defectos. • Calidad total. • Círculos de calidad. • Modelo Six Sigma.

  9. SISTEMAS DE CALIDAD • Cero defectos

  10. SISTEMAS DE CALIDAD 14 Pasos para mejorar la calidad

  11. SISTEMAS DE CALIDAD • Calidad Total Es también conocido como la Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio.

  12. SISTEMAS DE CALIDAD • Círculos de calidad Estos círculos coadyuvan a la horizontalidad de la administración de la empresa. Constituyen el grupo más pequeño o núcleo en donde se aprende, discute e implementa la calidad. El Círculo de la Calidad es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de la calidad dentro de un mismo lugar o taller. Lo hace voluntaria y continuamente, fomentando: el auto desarrollo y desarrollo mutuo, el control y mejoramiento en el taller, empleando las técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros. Es propósito del Círculo: contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa, respetar la humanidad creando un lugar de trabajo agradable, y ejercer las capacidades humanas plenamente y aprovechar sus posibilidades ilimitadas, promoviendo la creatividad. La labor inicial de un Círculo es la capacitación en temas de control de la calidad. Progresivamente se incorporan aspectos de mayor detalle que tienen que ver con el trabajo del taller o lugar de los participantes.

  13. SISTEMAS DE CALIDAD • Calidad Total Es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas antes de que se presenten. Más específicamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas.

  14. SISTEMAS DE CALIDAD F I N

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