Millised andmed peavad olema kirjas veebipoes ja kasutustingimustes

1. Laura Tull Tarbijakaitseamet Millised andmed peavad olema kirjas veebipoes ja kasutustingimustes

2. Tarbijale peab olema esitatud:* kaupleja ärinimi (või nimi), * registrikood, * teenuse osutaja aadress,* muud kontaktandmed, sealhulgas e-posti aadress* lepingutingimused* soovitatav on lisada ka MTR registreerimise number (KJK…)

3. Kodulehel ja lepingus tuleb tarbijatele esitada (VÕS /eelnõu/ § 54 lg 1):1) andmed, mis võimaldavad tuvastada ettevõtja isiku, eelkõige tema ärinimi;2) ettevõtja asukoha aadress ja olemasolu korral tema telefoni-, faksinumber ja e-posti aadress; kui tegutsetakse teise ettevõtte nimel, siis tuleb esitada selle ettevõtja nimi ja asukoha aadress, kelle nimel tegutsetakse;3) ettevõtja tegevuskoha aadress, kuhu tarbija võib kaebusi esitada, kui see erineb eelmises punktis nimetatud aadressist;

4. 4) lepingu eseme põhiomadused lepingu esemele ja teabe edastamise viisile kohases ulatuses (esitatud teabe põhjal tekib tarbijal põhimõtteline ettekujutus, millise kauba ta tellides saab ning seda tuleb arvestada teabe ja selle mahu avaldamisel);5) digitaalse sisu puhul selle kasutusviis, selle suhtes rakendatavad tehnilised kaitsemeetmed ning selle ühilduvus riist-ja tarkvaraga, mida ettevõtja teab võib peab teadma (digitaalse sisuga on muusikafailid, filmid, e-raamatud, arvutiprogrammid jm. Näiteks tuleb esitada info, et DVD-d saab kasutada vaid mingis kindlas regioonis, et arvuti-programm ühildub kindla riist- või tarkvaraga või töötab vaid kindlas operatsioonisüsteemis või eeldab tavapärasest kiiremat protsessorit);

5. 6) lepingu eseme koguhind koos maksudega ning kõik täiendavad veo-, posti-, kättetoimetamise või mistahes muud kulud, kui need kulud tuleb kanda tarbijal (postitasu tuleb esitada hiljemalt ostukorvis, kui tasu suurus oleneb tellimuse suurusest, vastasel juhul tuleb hinnad esitada varem). Tähtajatu lepingu või kestvuslepingu puhul, mille esemeks on püsivad või korduvad tellimused, sisaldab koguhind tellimuse kogukulu arvel esitatud perioodi kohta (nt kuutasu, hind €/nädalas);7) tasu lepingu sõlmimiseks kasutatava sidevahendi kasutamise eest, välja arvatud juhul, kui see tasu vastab sellise sidevahendi kasutamise tavalisele tasule (nt eritariifsed telefonid);

6. 8) kui tarbija peab maksma tagatisena rahasumma või andma muu rahalise tagatise, asjaolu, et ettevõtja nõudel tuleb seda teha, ning sellise tagatise tingimused (eesmärk on tagada tarbijale täielik teave võimalike kulutuste ja kõrvalkohustuste kohta);9) maksmise, kättetoimetamise ja tellimuse täitmise kord ning asja kättetoimetamise, teenuse osutamise või muu soorituse tegemise aeg (arve tasumise aeg ja tarne periood); 10) tarbija lepingust tulenevate kohustuste minimaalse kestus, kui see on olemas (nt mobiilisidelepingud, kus tarbija kohustub olema paketiga seotud kaks aastat ning paketi vahetamine on selle aja jooksul seotud märkimisväärsete lisakuludega);

7. 11) kestvuslepingu puhul lepingu tähtaeg või, kui leping on tähtajatu või automaatselt pikenev, lepingu lõpetamise tingimused (nt etteteatamise tähtaeg lepingu lõpetamiseks);12) taganemisõiguse olemasolu korral selle õiguse kasutamise tingimused, tähtaeg ja kord (tingimuse täitmiseks piisab korrektse taganemise näidisjuhendi esitamisest); 13) taganemisõiguse olemasolu korral taganemisavalduse tüüpvorm, mille kehtestab justiitsminister määrusega;

8. 14) asjaolu, et tarbija kannab tarbijapoolsel lepingust taganemisel lepinguesemeks olnud asja tagastamise kulud või asja äraviimise kulud olukorras, kui lepingu esemeks olnud asja ei saa selle olemuse tõttu tavalise postiteenuse kaudu tagastada, kui need kulud kuuluvad tasumisele tarbija poolt.Tarbijal on asja tagastamisega seotud kulude kandmise kohustus vaid juhul, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti. Kui ettevõtja jätab tarbijale sellekohase teabe lepingu sõlmimise-eelselt esitamata, siis peab kulud kandma ettevõtja ise;

9. 15) asjaolu, et kui tarbija kasutab lepingust taganemise õigust pärast VÕS § 55 lg 3 nimetatud avalduse esitamist, on tarbija kohustatud ettevõtjale hüvitama mõistlikud kulud vastavalt VÕS §562 lg 4. VÕS § 55 lg 3 järgi, kui tarbija soovib, et teenuste osutamine, muu kestva soorituse tegemine või vee, gaasi, elektri või soojusemüük ühendusvõrgu kaudu algab käesoleva seaduse § 56 ettenähtud taganemistähtaja kestel, nõuab ettevõtja tarbijalt selle kohta sõnaselget avaldust;

10. 16) kui taganemisõigust ei ole vastavalt käesoleva seaduse paragrahvi 53 lõikele 4 ette nähtud, teave selle kohta, et tarbijal ei ole õigust taganemiseks, või kui tarbija võib kaotada oma taganemisõiguse, teave selle kohta, millistel ajaoludel taganemisõigus kaotatakse. (VÕS § 53 lg 4 on toodud loetelu, millistele lepingutele taganemisõigus ei kohaldu); 17) lepingu täitmise järgse lepingu eseme hooldusteenuse või klienditeenuse pakkumisel, selle olemasolu ja kasutamise tingimused;

11. 18) meeldetuletus, et tarbija saab lepingu eseme lepingutingimustele mittevastavuse korral tugineda seaduses sätestatud õiguskaitsevahenditele. Nõude täitmiseks ei piisa pelgast teavitusest, et tarbija saab kasutada seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid. Ette-võtja peab vähemalt loetlema erinevad õiguskaitsevahendid (VÕS § 101) üles. Samuti tuleb tarbijatele esitada teave VÕS § 218 järgi pretensiooni esitamise õiguse, aja ja korra kohta;19) seaduses sätestatud õiguskaitsevahenditele lisaks täiendava garantii andmisel, selle olemasolu ja tingimused. (täiendavaks garantiiks on müügigarantii VÕS § 230 mõistes);

12. 20) ettevõtja poolt järgitava käitumiskoodeksi olemasolu, kui ettevõtja sellest oma tegevuses lähtub, ning teave selle kohta, kuidas on võimalik sellest koopiaid saada (käitumiskoodeks on kokkulepe või eeskirjade kogum, milles on määratletud nende ettevõtjate käitumine, kes kohustuvad seda käitumiskoodeksit ühe või mitme konkreetse kaubandustava või ettevõtlusvaldkonna osas järgima);21) ettevõtja poolt rakendatava kaebuste lahendamise kord, kui see on olemas (nt võib anda teabe kaebustega tegeleva töötaja kontaktandmete ja vastuvõtuaegade kohta või konkreetse e-postiaadressi, kuhu oleks kõige mõistlikum kaebused esitada jms);

13. 22) andmed tarbija võimaluste kohta pöörduda kohtuvälise kaebusi ja vaidlusi lahendava organi poole ning pöördumise tingimused.Eestis on selline kohtuväline kaebusi lahendav organ tarbijakaitseameti juures tegutsev tarbijakaebuste komisjon. Pöördumise tingimuste all võib näiteks selgitada, et TKS § 22 lg 2 kohaselt on komisjoni pädevuses lahendada tarbija ja kaupleja vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi, mida pooled ei ole suutnud lahendada kokkuleppe teel ja kui vaidlusaluse kauba või teenuse väärtus on 20 või enam eurot. Samuti võib viidata asjaolule, et tulenevalt TKS § 25 lg 1 on kaebuse läbivaatamine komisjonis pooltele tasuta.

14. Lepingutingimused tuleb tarbijale esitada kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, nt püsival andmekandjal, hiljemalt kauba üleandmisel või teenuse osutamise alustamisel. Ettevõtja koduleht ei ole püsiv andmekandja, seega ei piisa tingimuste edastamisest vaid lingiga e-poe kodulehele.Tingimused tuleks saada tarbijale e-postiga koos tellimuse kinnitusega tekstina või failina. Samuti on lubatud kauba tellimise puhul edastada tarbijale tingimused paberkandjal koos kaubaga.

15. Jäätmeseaduse mõistes probleemtooteid müüvad e-poed peavad kodulehel tegema tarbijale kättesaadavaks teabe, kuhu on võimalik probleemtootest tekkinud jäätmed tagastada, avaldades asukohad ja telefoninumbrid, kust on võimalik saada asjakohast infot. Kuivõrd e-poed müüvad kaupu üle Eesti, tuleb e-kaupluse kodulehel ära tuua kõik jäätmejaamad, kuhu tarbija saab probleemtoodetest tekkinud jäätmeid ära anda. Probleemtooteks on: patarei ja aku, mootorsõiduk, elektri- ja elektroonikaseade, rehv ja põllumajandusplast. Täiendavate küsimustega antud teemal soovitame pöörduda Keskkonnaministeeriumi poole.

16. Tänan!Laura TullTarbijakaitseametlaura.tull@tarbijakaitseamet.eeNõuandetelefonid: 1330 ja 6 201 707