Professora: Andréa Trierweiller Marketing

1. Professora: Andréa Trierweiller Marketing

2. Conceitos de Marketing • “Marketing é manter e conquistar clientes”. (Theodore Levitt). • “(...) é o processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas” (Peter Drucker). • “(...) é o processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de idéias, mercadorias e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais” (AMA - American Marketing Association).

3. Conceitos de Marketing • “(...) é o processo de criar e resolver problemas de troca” (Richard Bazazzi). • “(...) é o processo em que as trocas ocorrem entre pessoas e grupos sociais” (Sidney Levy e Gerald Zaltman). • “(...) é o conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição, no sentido de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender aos interesses da instituição” (Roberto Whitaker Penteado Filho).

4. Conceitos de Marketing • Fazer mkt significa usar a ciência e a arte para facilitar o processo de troca, isto é, o mkt é o mecanismo de articulação ente a procura e a oferta. • O mkt surge quando as pessoas decidem satisfazer necessidades e desejos pela troca (KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 2ª ed. São Paulo, 1991).

5. Conceitos de Marketing • Há 5 condições para acontecer a troca: 1. Haver ao menos 2 pessoas, 2. Cada um ter algo de valor para o outro, 3. Cada um ser capaz de se comunicar 4. Cada um ter a liberdade de aceitar e rejeitar a oferta, 5. Cada um acreditar que é apropriado ou desejável negociar com o outro. • * A troca é o conceito que define Marketing.

6. Conceitos de Marketing • A definição de mercado é derivada do processo de troca. Segundo Kotler, “um mercado é composto por clientes que partilham uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de troca para satisfazer aquela necessidade ou desejo”. (KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 2ª ed. São Paulo, 1991).

7. Conceitos de Marketing • Mkt, como função empresarial, objetiva criar e manter um forte vínculo entre a organização e seu mercado, a fim de delinear oportunidades e precaver-se de ameaças... • * Resulta produtos ou serviços com as características adequadas àquele mercado.

8. Conceitos de Marketing • O que é o mercado? • * Cjto. de pessoas ou de grupos de compra que têm, ou poderão ter, uma mesma necessidade a satisfazer, pressupondo-se a existência de recursos adequados a essa satisfação.

9. Conceitos de Marketing • Então... • O que é o mkt? • * Cjto. de atividades que uma organização planeja, implanta e controla, orientadas para atender às necessidades de indivíduos ou organizações, oferecendo-lhes produtos ou serviços. Finalidade: Atingir os objetivos organizacionais por meio da satisfação dos clientes.

10. Conceitos de Marketing • Não confundir • * Mkt com promoção de vendas ou propaganda e publicidade. São ações que compõem o cjto. de atividades de mkt. • * mkt: é o cjto. de atividades voltadas para facilitar o processo de troca entre as organizações e seus públicos-alvo.