COPAHUE MONITOREO DE LA DEMANDA TURÍSTICA REAL PERIODO : 02 de ENERO AL 05 DE MARZO AÑO 2014

1. COPAHUE MONITOREO DE LA DEMANDA TURÍSTICA REAL PERIODO : 02 de ENERO AL 05 DE MARZO AÑO 2014

2. PROVINCIA DEL NEUQUÉN Subsecretaria de turismo Lic. BEATRIZ VILLALOBOS Directora Provincial Lic. MARISA FOCARAZZO Dirección General de Sistemas de Información Turística Lic. MABEL MORAN Dirección de Estadística Lic. CAROLINA RUSSO Lic. LETICIA CARRERA Srta. MARÍA PAZ LÓPEZ DELLA CHA ENTE PROVINCIAL DE TERMAS Presidente Cr. ERNESTO TRAVERSI Dirección Marketing Lic. FABIANA RIPOLL Jefe de informes y atención al cliente Sr. MIGUEL JONAS JARA Grupo de Encuestadores Lic. ROSA QUIJADA MAYRA MENDEZ MARÍA DE LOS ANGELES ENCINA DIEGO HUILLICAL ROBERTO BARRERA MARTÍN GELVES Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

3. MONITOREO DE LA DEMANDA REAL 1- Es un sistema que se utiliza para monitorear las características/perfil de la demanda turística que visita un centro turístico (conductas, preferencias, fortalezas y debilidades del destino/producto). 2- Constituye uno de los componentes básicos del Sistema de Información Turística (SIT) y una de las estrategias claves del Plan de gestión 2011 – 2015. 3- Está concebido como parte de la “interacción informativa” orientada a la definición, ejecución y control de las acciones de marketing, desarrollo y planificación de productos. Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

4. METODOLOGÍA DE TRABAJO ¿A QUIÉN SE RELEVÓ? : A turistas que se encontraban en el centro de balneoterapia MODALIDAD DE LA ENTREVISTA: voluntaria y anónima LUGAR DE RELEVAMIENTO: Centro de Balneoterapia Copahue Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

5. FICHA TÉCNICA PERIODO DE RELEVAMIENTO = Del 02 Enero al 05 de Marzo de 2014 CANTIDAD DE PERNOCTES REGISTRADOS EN ESE PERIODO= 24.239 (Enero y Febrero) CANTIDAD DE TURISTAS REGISTRADOS EN ESE PERIODO = 3.961 (Enero y Febrero) CANTIDAD DE GRUPOS ENCUESTADOS =286 (741 turistas) REPRESENTATIVIDAD= 18,71% (Total de turistas encuestados=741, total de turistas alojados en Copahue= 3.961) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

6. VARIABLES ANALIZADAS • ORIGEN • ESTADÍA • MOTIVO DEL VIAJE • FIDELIDAD CON EL DESTINO • EXPERIENCIA PREVIA • TIPO DE GRUPO DE VIAJE • DESTINOS COMPETITIVOS • GASTO TURÍSTICO DIARIO POR PERSONA • MEDIOS DE INFORMACIÓN UTILIZADOS • SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN EL DESTINO Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

7. 1- CONTEXTO DE COPAHUEPERIODO: 02 DE ENERO AL 05 DE MARZOAÑO 2014 Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

8. COPAHUE Cantidad de plazas y establecimientos habilitados Datos al mes de Enero – Años 2000 a 2014 1- 1 OFERTA DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS HABILITADOS Crecimiento 2000 a 2014 Establecimientos = +110% (+11establecimientos) Plazas= + 56,55% (+ 233 plazas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

9. COPAHUE Principales indicadores del nivel de actividad de la oferta de alojamiento turístico habilitados Periodos: Enero-Febrero –Marzo – Año 2014 Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

10. MERCADO REGIONAL (43,52%) $5.903.848,27 1- 2- INGRESOS GENERADOS EN CONCEPTO DEL GASTO TURÍSTICO DURANTE LOS MESES DE ENERO Y FEBRERO INGRESARON $13.565.828,04 MERCADO NACIONAL (54,05%) $7.332.329,94 MERCADO INTERNACIONAL (2,43%) $329.649,83 Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

11. 2- CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA REALPERIODO: 02 DE ENERO AL 05 DE MARZOAÑO 2014 Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

12. ORIGEN DE LOS TURISTAS (n=741 turistas) 2,03% chilenos 0,40% Otros países Mercado interno (n=741 turistas) • MERCADOS QUE INCREMENTARON SU DEMANDA RESPECTO A LA TEMPORADA ESTIVAL 2013 • EL MERCADO DE LA PROVINCIA DEL NEUQUÉN CRECIÓ +5,38 puntos • EL MERCADO DE CAPITAL FEDERAL Y GRAN BUENOS AIRES CRECIÓ +2,25 puntos • MERCADO INTERNACIONAL CRECIÓ +2,07puntos Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

13. EXPERIENCIA DEL TURISTA CON COPAHUE (n= 741 turistas) Fidelización de la demanda que visitó COPAHUE en alguna oportunidad (n= 741 turistas) RELACIÓN TEMPORADA 2014 Y 2013 SE REGISTRÓ UN INCREMENTO DE +16,46 PUNTOS EN RELACIÓN A LOS TURISTAS QUE VISITARON POR PRIMERA VEZ ESTA LOCALIDAD. Mientras que en la temporada 2013 los turistas que visitaron por primera vez Copahue fue de 28,26% en 2014 fue de 44,73% Demanda no fidelizada: No visitó Copahue en los últimos 3 años Demanda poco fidelizada: visitó Copahue una vez en los últimos 3 años Demanda fidelizada: visitó Copahue 2 ó 3 veces en los últimos 3 años Demanda muy fidelizada: visitó más de 3 veces Copahue en los últimos 3 años Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

14. BUSQUEDA DE INFORMACIÓN ANTES DEL VIAJE (n= 741 turistas) MODALIDAD DE BUSQUEDA n= 701 turistas Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

15. SITIOS DONDE EL TURISTA BUSCÓ INFORMACIÓN (opción de respuesta múltiple – n=783 menciones) CANTIDAD DE SITIOS EN LOS QUE EL TURISTA BUSCÓ INFORMACIÓN n= 701 turistas Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

16. MOTIVO POR EL QUE SE VISITA COPAHUE (n= 741 turistas) POR LOS BAÑOS TERMALES EL 11,08% MENCIONÓ MÁS DE UNA MENCIÓN EL 88,92% MENCIONÓ UNA SOLA Nota: La variable motivo posee opciones de respuesta múltiple Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

17. GRUPO DE VIAJE (n= 286 grupos) Segmento que se incrementó en +7,95 puntos respecto a la temporada 2013 Segmento que se incrementó en +3,14 puntos respecto a la temporada 2013 DEMANDA FAMILIAR= 31,82% DEMANDA NO FAMILIAR= 68,18% Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

18. Edad de los turistas que visitan Copahue por genero (n=741 turistas) DEMANDA MASCULINA= 62,21% DEMANDA FEMENINA= 37,79% EL 78,54% POSEE UNA EDAD MAYOR O IGUAL A 46 AÑOS Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

19. CANTIDAD DE NOCHES QUE SE ALOJAN LOS TURISTAS EN COPAHUE (n=741 turistas) Acumulan el 81,30% del total ESTADÍA PROMEDIO Temporada 2013= 7,16 noches Temporada 2014= 6,12 noches La estadía disminuyó en promedio 1,04 noches Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

20. MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS (n=741 turistas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

21. TIEMPO EN EL QUE SE PLANIFICA EL VIAJE Dato discriminado por origen del turista (n=741 turistas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

22. DESTINOS EN LOS QUE PENSÓ EL TURISTA AL MOMENTO DE DECIDIR EL LUGAR DE VACACIONES (n=113 destinos turísticos mencionados) ¿PENSÓ EN OTRO LUGAR AL MOMENTO DE DECIDIR EL LUGAR DE VACACIONES? (n=741 turistas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

23. ¿VISITARÁ OTROS LUGARES EN ESTA TEMPORADA? (n=741 turistas) DESTINOS QUE VISITARÁ EN ESTA TEMPORADA (n=171 menciones) LA ESTADÍA PROMEDIO QUE LE DEDICARON A OTROS DESTINOS TURÍSTICOS DURANTE LA TEMPORADA FUE DE 5,43 noches Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

24. GASTO PROMEDIO DIARIO POR PERSONA (n= 611 turistas) GASTO PROMEDIO DIARIO POR PERSONA $557,02 Nota: Del total de turistas encuestados el 82,45% (611 turistas) respondió la pregunta referida gasto Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

25. COMPOSICIÓN DEL GRUPO DE VIAJE RESPECTO AL CONSUMO DEL PRODUCTO TERMAL (n= 279 grupos) En su mayoría los turistas toman baños termales por salud 82,49% Son muy pocos los turistas que acceden a los baños termales por relax y embellecimiento físico 16,39% Es menor aún es el número de turistas que accede a los baños termales por ambos motivos (salud, relax y embellecimiento físico) 1,12% Nota :El 024% de los grupos (7 grupos) respondieron como motivo “darse baños termales” pero no contestó el apartado del producto termal Los valores porcentuales que se encuentran en los recuadros se encuentran calculados sobre el total de personas que representan los 279 grupos = 714 TURISTAS Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

26. MOTIVO POR EL QUE LOS TERMALISTAS DE SALUD ACCEDEN A LOS BAÑOS TERMALES (n= 589 turistas/termalistas) En su mayoría los turistas toman baños termales por salud 82,49% Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

27. CANTIDAD DE DÍAS QUE LOS TERMALISTAS DEDICAN PARA TOMAR BAÑOS TERMALES (n= 710 turistas/termalistas) 2,14 Es el promedio de noches que los turistas no le dedican a las termas, es decir que poseen esos días libres para realizar otras actividades Nota : Existen 2 grupos equivalentes a 4 turistas que no responden esta variable. Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

28. EVALUACIÓN DEL CENTRO DE BALNEOTERÁPIA COPAHUE (n=714 turistas) CALIFICACIÓN PROMEDIO 9,09 puntos Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

29. LA PUNTUACIÓN QUE RECIBIÓ FUE MUY BUENA PERO EL 21,15% DE LOS GRUPOS TERMALISTAS MANIFEST Ó ALGÚN COMENTARIO NEGATIVO (1) RELACIONADO A: (1) Los comentarios negativos pueden pertenecer a cualquiera de los grupos, ya sean los que calificaron muy bien, bien o regular al servicio ofrecido en las termas Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

30. DISTRIBUCIÓN DE LA CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN COPAHUE (n=741 turistas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

31. EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN COPAHUE Escala= 1(malo) a 10 puntos(muy bueno) LA EVALUACIÓN PROMEDIO ES 7,55 PUNTOS Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

32. CANTIDAD DE GRUPOS QUE MANIFESTARON QUEJAS SOBRE ALGÚN SERVICIO (n=465 grupos) CADA GRUPO MANIFESTÓ EN PROMEDIO 2 QUEJAS Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

33. Nota: n=404 quejas mencionadas – respuesta de opción múltiple Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

34. COMENTARIOS 1 DE LOS SERVICIOS QUE SE EVALUARON DE MANERA NEGATIVA 1= Se consideran únicamente los servicios que poseen comentarios negativos con mayor frecuencia Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

35. COMENTARIOS 1 DE LOS SERVICIOS QUE SE EVALUARON DE MANERA NEGATIVA 1= Se consideran únicamente los servicios que poseen comentarios negativos con mayor frecuencia Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

36. COMENTARIOS 1 DE LOS SERVICIOS QUE SE EVALUARON DE MANERA NEGATIVA 1= Se consideran únicamente los servicios que poseen comentarios negativos con mayor frecuencia Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

37. CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN COPAHUE RESPECTO AL COSTO (n=741 turistas) Nota: En este análisis se consideran únicamente los servicios que se evaluaron con mayor frecuencia Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

38. EL 2,97% DE LOS GRUPOS MANIFESTÓ ALGUNA SUGERENCIA Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014

39. EL 7,22% DE LOS GRUPOS MANIFESTÓ ALGÚN COMENTARIO POSITIVO RELACIONADO AL DESTINO Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue - Monitoreo de la Demanda Real 2014