CAVIAHUE MONITOREO DE LA DEMANDA TURÍSTICA REAL PERIODO : 04de ENERO AL 21 DE MARZO- AÑO 2013

1. CAVIAHUE MONITOREO DE LA DEMANDA TURÍSTICA REAL PERIODO : 04de ENERO AL 21 DE MARZO- AÑO 2013

2. PROVINCIA DEL NEUQUÉN Subsecretaria de turismo Lic. BEATRIZ VILLALOBOS Dirección General de Sistemas de Información Turística Lic. MABEL MORAN Dirección de Estadística Lic. CAROLINA RUSSO Lic. LETICIA CARRERA Srta. MARÍA PAZ LÓPEZ DELLA CHA MUNICIPALIDAD DE CAVIAHUE-COPAHUE Intendente Sr. OSCAR MANSEGOSA Secretaria Municipal de Turismo Lic. VERÓNICA GARCIA Encargada del Área de Estadística Srta. SOLEDAD PAZ • Grupo de Encuestadores • LORENA BALDEVENITO • BRUNO VASQUEZ Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

3. MONITOREO DE LA DEMANDA REAL 1- Es un sistema que se utiliza para monitorear las características/perfil de la demanda turística que visita un centro turístico (conductas, preferencias, fortalezas y debilidades del destino/producto). 2- Constituye uno de los componentes básicos del Sistema de Información Turística (SIT) y una de las estrategias claves del Plan de gestión 2011 – 2015. 3- Está concebido como parte de la “interacción informativa” orientada a la definición, ejecución y control de las acciones de marketing y desarrollo y planificación de productos. Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

4. METODOLOGÍA DE TRABAJO ¿A QUIÉN SE RELEVÓ? : A turistas que se encontraban alojados en establecimientos habilitados oficialmente MODALIDAD DE LA ENTREVISTA: voluntaria y anónima LUGAR DE RELEVAMIENTO: Establecimientos hoteleros habilitados Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

5. FICHA TÉCNICA PERIODO DE RELEVAMIENTO = Del 04 Enero al 21de Marzo de 2013 CANTIDAD DE PERNOCTES REGISTRADOS EN ESE PERIODO= 24.726 CANTIDAD DE TURISTAS REGISTRADOS EN ESE PERIODO = 5.106 CANTIDAD DE TURISTAS ENCUESTADOS = 323 personas (110 grupos) REPRESENTATIVIDAD= 6,32% Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

6. VARIABLES ANALIZADAS • ORIGEN • ESTADÍA • MOTIVO DEL VIAJE • FIDELIDAD CON EL DESTINO • EXPERIENCIA PREVIA • TIPO DE GRUPO DE VIAJE • DESTINOS COMPETITIVOS • GASTO TURÍSTICO DIARIO POR PERSONA • MEDIOS DE INFORMACIÓN UTILIZADOS • SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN EL DESTINO Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

7. 1- CONTEXTO DE CAVIAHUEPERIODO: 04 DE ENERO AL 21 DE MARZOAÑO 2013 Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

8. CAVIAHUE Cantidad de plazas y establecimientos habilitados Datos al mes de Enero – años 2000 a 2013 1- 1 OFERTA DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS HABILITADOS Crecimiento 2000 a 2013 Establecimientos = +620% (+31 establecimientos) Plazas= + 127,09% (+ 516 plazas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

9. CAVIAHUE Principales indicadores del nivel de actividad de la oferta de alojamiento turístico habilitados Periodos: Enero-Febrero – 01 al 21 de Marzo Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

10. MERCADO REGIONAL (31,89%) $2.086.742,94 1- 2- INGRESOS GENERADOS EN CONCEPTO DEL GASTO TURÍSTICO INGRESARON $6.543.564,74 MERCADO NACIONAL (68,11%) $4.456.821,94 Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

11. 2- CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA REALPERIODO: 02 DE ENERO AL 21 DE MARZOAÑO 2013 Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

12. Mercado nacional (n= 323 turistas) ORIGEN DE LOS TURISTAS (n=323 turistas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

13. EXPERIENCIA DEL TURISTA CON CAVIAHUE(n=323 turistas) Fidelización de la demanda que visitó CAVIAHUE en alguna oportunidad (n=323 turistas) Demanda no fidelizada: No visitó Copahue en los últimos 3 años Demanda poco fidelizada: visitó Copahue una vez en los últimos 3 años Demanda fidelizada: visitó Copahue 2 veces en los últimos 3 años Demanda muy fidelizada: visitó 3 veces o más Copahue en los últimos 3 años Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

14. BUSQUEDA DE INFORMACIÓN ANTES DEL VIAJE (n= 323 turistas) MODALIDAD DE BUSQUEDA n=183 turistas Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

15. SITIOS DONDE EL TURISTA BUSCÓ INFORMACIÓN (opción de respuesta múltiple – n=210 menciones) CANTIDAD DE SITIOS EN LOS QUE EL TURISTA BUSCÓ INFORMACIÓN n=183 turistas Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

16. MOTIVO POR EL QUE SE VISITA CAVIAHUE (n=323 turistas) Nota: Respuesta de opción múltiple Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

17. GRUPO DE VIAJE (n=110 grupos) DEMANDA FAMILIAR= 45,45% DEMANDA NO FAMILIAR= 54.55% Edad de los turistas que visitan Caviahue por genero (n=110 grupos) DEMANDA MASCULINA= 60.99% DEMANDA FEMENINA= 39,01% EL 57,28% POSEE UNA EDAD COMPRENDIDA ENTRE LOS 36 Y 60 AÑOS Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

18. CANTIDAD DE NOCHES QUE SE ALOJAN LOS TURISTAS EN CAVIAHUE (n=323 turistas) ESTADÍA PROMEDIO 4,85 noches Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

19. ¿PENSÓ EN OTRO LUGAR AL MOMENTO DE DECIDIR EL LUGAR DE VACACIONES? (n=323 turistas) DESTINOS EN LOS QUE PENSÓ EL TURISTA AL MOMENTO DE DECIDIR EL LUGAR DE VACACIONES (n=93 destinos turísticos mencionados) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

20. GASTO PROMEDIO DIARIO POR PERSONA (n=285 turistas) GASTO PROMEDIO DIARIO POR PERSONA $265,48 El 71,93% gasto entre $151 y $350 Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

21. MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO PARA LLEGAR A CAVIAHUE (n=323 turistas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

22. DISTRIBUCIÓN DE LOS TURISTAS SEGÚN USO DEL PRODUCTO TERMAL (n=323 turistas) SITIO DONDE LOS TURISTAS TOMAN BAÑOS TERMALES (n=323 turistas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

23. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO TERMAL (n=211 turistas) 16,58% CALIFICACIÓN PROMEDIO 8,68 puntos Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

24. DISTRIBUCIÓN DE LA CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN CAVIAHUE (n=323 turistas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

25. EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN CAVIAHUE Escala= 1(malo) a 10 puntos(muy bueno) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

26. CANTIDAD DE TURISTAS QUE MANIFESTARON QUEJAS SOBRE ALGÚN SERVICIO (n=323 turistas) CADA TURISTA MANIFESTÓ EN PROMEDIO ENTRE 1 Y 2 QUEJAS Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

27. Nota: n=1.994 quejas mencionadas – respuesta de opción múltiple Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

28. COMENTARIOS 1 DE LOS SERVICIOS QUE SE EVALUARON DE MANERA NEGATIVA 1= Se consideran únicamente los servicios que poseen comentarios negativos con mayor frecuencia Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

29. COMENTARIOS 1 DE LOS SERVICIOS QUE SE EVALUARON DE MANERA NEGATIVA 1= Se consideran únicamente los servicios que poseen comentarios negativos con mayor frecuencia Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

30. CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN CAVIAHUE RESPECTO AL COSTO (n=323 turistas) Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue

31. EL 15,79% DE LOS TURISTAS MANIFESTÓ ALGÚN COMENTARIO POSITIVO RELACIONADO AL DESTINO Subsecretaria de Turismo de la Provincia del Neuquén - Municipalidad de Caviahue-Copahue