Piloto Diagnóstico de Cultura de Seguridad en Sigdo Koppers

1. Piloto Diagnóstico de Cultura de Seguridad en SigdoKoppers

2. Contenidos • Antecedentes • Modelo de Cultura de Seguridad • Datos del diagnóstico (Metodología y desarrollo) • Resultados Diagnóstico de Cultura de Seguridad • Bloque Creencias • Bloque Percepciones • Comportamiento de los trabajadores • Liderazgo de los gerentes y supervisores • Gestión técnica de la seguridad • Gestión de las personas • Contexto organizacional • Contratistas • Bloque Riesgos • Síntesis • Principales Pistas de Acción

3. I. Antecedentes

4. Ingeniería y Construcción SigdoKoppers, en un esfuerzo por desarrollar estrategias tendientes al mejoramiento del control de los riesgos ocupacionales, ha decidido iniciar un proceso que le permita fortalecer su Cultura de Seguridad, para ello realiza un Piloto de Diagnóstico de Cultura en una de sus faenas. Este diagnóstico busca entregar una visión general de la Cultura de Seguridad en la faena, construida a partir de las percepciones que tiene el personal de la obra respecto a la seguridad. Mutual de Seguridad Asesorías, en alianza con ICSI Francia y con la colaboración de Mutual de Seguridad, harealizado este diagnóstico, con la participación activa de los trabajadores de la obra y del departamento de HSEC.

5. Objetivos del Proyecto • Identificar las fortalezas y debilidades de la cultura existente en seguridad • Identificar elementos de la cultura de seguridad que ayuden a anticiparse a situaciones que podrían ser problemáticas en el futuro (situaciones subyacentes), tales como: • Carga de trabajo • Desviación reiterada de las reglas básicas, • Reporte de errores insuficiente, • Temores latentes sobre los recursos y competencias, • Temores latentes sobre el futuro y la seguridad del empleo. • Definir y poner en marcha acciones encaminadas a modificar y -a largo plazo- crear / construir / fortalecer una visión común de seguridad para todos los empleados 5

6. II. Modelo de Cultura de Seguridad

7. CulturadeSeguridad Evolución de Resultados en Seguridad alta Tasa de accidentes Confiabilidad técnica Sistema de gestión Factores Humanos & Organizacionales Tiempo baja

8. Variables e Indicadores de Cultura de Seguridad E Organización y Contexto de trabajo Ambiente, estrés , presión y recursos B Liderazgo de la Jerarquía/Administración Actitud, credibilidad, visibilidad y ejemplaridad D C Gestión de las personas Gestión técnica de la seguridad Reglas, información, formación, reconocimiento y gestión participativa Seguridad de instalaciones, medios, trabajo, riesgos, análisis accidentes e incidentes, ergonomía y diseño A Comportamientos de los operadores Actitud, respeto de las reglas e iniciativa, ayuda mutua RESULTADOS EN SEGURIDAD

9. Tipos de Cultura de Seguridad • La cultura se construye a través de experiencias compartidas en la práctica • 2 actores principales: la gerencia y el personal operativo • Compromiso de la dirección a hacer converger mensajes y prácticas: • Implicación del personal operativo Liderazgo Liderazgo Gerencial + + Compromiso de los Empleados

10. Metodología Inicio del proyecto Sensibilización-Plan de Comunicaciones- Equipos de Proyecto-Declaración de Compromiso - Cultura compartida 1 2 Diagnóstico Evaluación de las fortalezas y debilidades de la organización y su cultura de seguridad 3 Plan de Acción Definición de un plan de acción concreto FHOS adaptado al contexto y a las herramientas de empresa 4 Implementación Ejecución del plan de acción Gestión del cambio 5 Evaluación Medición de los resultados

11. III. Datos del Diagnóstico

12. Fases del Proyecto Fase Preparatoria Fase Diagnóstico Análisis de Información Preliminar • Organigramas • Descripción Sistema de Gestión • Plan Anual de Seguridad • Estadísticas de Seguridad • Informes de Auditoría • Modelo de Análisis de Accidentes • Otros (ver detalle en siguiente lámina) Kick Off Plan de Acción Confirmación Equipo de Proyecto • Confirmación Miembros del Comité Directivo, Jefe de Proyecto, Comité Ejecutivo, y del Comité Local de Proyecto. Ene/Feb2013 Feb/Marzo 2013 Dic .2012/ Ene. 2013 Marzo/Abril 2013 Nov. 2012 Oct. 2012

13. Características de la Muestra

14. Características de la Muestra • ¡MUY BUENA PARTICIPACIÓN! • 372 encuestas recibidas y procesadas • Muestra representativa • Realización de entrevistas grupales (8) e individuales (10)a todos los niveles jerárquicos, considerando las especialidades, lugares de trabajo y modalidad contractual.

15. IV. Resultados del Diagnóstico de Cultura de Seguridad

16. Diagnóstico de Cultura de Seguridad • Bloque Creencias • Bloque Percepciones • Comportamiento de los trabajadores • Liderazgo de los gerentes y supervisores • Gestión técnica de la seguridad • Gestión de las personas • Contexto organizacional • Contratistas • Bloque Riesgos Fatalista Oficio Integrada Normativa

17. IV.1 Bloque de Creencias Fatalista Oficio Integrada Normativa

18. Tipos de Cultura de Seguridad Tendencia para la industria según ICSI Fatalista Normativa Oficio Integrada

19. Tipo Cultura de Seguridad Global • Baja Cultura Fatalista y una buena base de Cultura Normativa e Integrada • Sin embargo se observa una fuerte cultura de oficio, lo que obliga a trabajar con la primera línea Oficio • “…Los procedimientos que hay que utilizar, se leen, se explican y se firman antes de hacer una labor y en general se respetan.” • (Supervisores, Capataces) Fatalista Integrada Normativa A mayor índice, mayor predominio de la cultura correspondiente

20. Las jefaturas más altas en terreno tienen una alta Cultura Formalizada, sin embargo en los que tienen directa relación con los trabajadores ésta es más baja • Los trabajadores presentan mayor cultura de oficio. Tipos de Cultura según Jerarquía • “No queremos que a nadie le pase nada y todos los esfuerzos apuntan hacia eso.” • “Se transforma en cultura porque uno ve que no es el único preocupado de la seguridad, sino que todos están en la misma línea “ • Ingenieros y Profesionales

21. Gran variedad de resultados según la especialidad desempeñada. • Montaje y Riggerspresenta una baja Cultura Fatalista y una alta Cultura Formalizada, • coherente con la especialidad. • Por otro lado Andamios y Montajes muestra la situación inversa. • En este caso se constata que las características del trabajo determinan la presencia de distintas culturas Tipos de Cultura según Especialidad

22. IV.2. Bloque de Percepciones

23. Variables e Indicadores – Cultura de Seguridad E 5,6 Organización y Contexto de trabajo B Liderazgo de la Jerarquía/Administración 6,6 C D Gestión Técnica de la Seguridad Gestión de las Personas 6,5 6,6 A Comportamientos de los operadores 6,7 RESULTADOS EN SEGURIDAD

24. Bloque Percepción - Global • Puntos Fuertes: • Comportamiento de los trabajadores • Liderazgo • Gestión de las personas • Puntos de Atención: • Contexto Organizacional • Subcontratistas

25. Percepción General según Jerarquía

26. Organización y Contexto de trabajo B Liderazgo de la Jerarquía/Administración C D 3.1 Comportamiento de los Trabajadores Gestión Técnica de la Seguridad Gestión de las Personas A Bloque de Percepciones Comportamientos de los operadores 6,7 RESULTADOS EN SEGURIDAD

27. Comportamientos de los Trabajadores • Esta dimensión considera elementos asociados al comportamiento y compromiso de los trabajadores con la seguridad, lo que implica elementos como: • Actitud de los trabajadores • Utilización de EPP • Aplicación de las Reglas • Involucramiento Individual • Ayuda Mutua • Relaciones Grupales • Comportamientos de conformidad y de iniciativa

28. Alto nivel de comportamiento de conformidad, Señal de la fuerza de la cultura normativa Implica un desafío para avanzar en los comportamientos de iniciativa Comportamiento de los Trabajadores (6,7) CONFORMIDAD “El Orden y limpieza dependen mucho del capataz. Algunos priorizan la pega” Trabajadores

29. Comportamiento de los Trabajadores (6,7) El comportamiento de Iniciativa, característica de una Cultura Integrada, requiere de alta Implicación Individual Muy buenos niveles generales, sin embargo hay mucha dispersión INICIATIVA

30. Comportamiento de los Trabajadores (6,7) “A veces no se notifican los incidentes por miedo a perder bonos” Maestros Nos cuidamos porque eso es “salvarnos la vida” Linieros El compañerismo es lo mejor que hay en esta empresa Linieros “Depende de uno salir bien de aquí, sanito, por la familia. Porque si me mandan a hacer una pega donde me voy a exponer demasiado y sé que me va a pasar algo, prefiero que me echen. Hay que pensar antes en la familia, que al capataz te va a llevar! Pero no todos piensan y hacen esto.” Maestros INICIATIVA CONFORMIDAD

31. Organización y Contexto de trabajo B Bloque de Percepciones Liderazgo de la Jerarquía 6,6 C D 3.2 Liderazgo de Gerentes y Supervisores Gestión Técnica de la Seguridad Gestión de las Personas A Comportamientos de los operadores RESULTADOS EN SEGURIDAD

32. Liderazgo de Supervisores y Gerentes • Esta dimensión considera la percepción respecto de elementos claves del liderazgo en seguridad que ejercen las jefaturas: • Actitud • Credibilidad • Visibilidad • Ejemplaridad ¿El liderazgo ejercido nos permitirá llegar dónde queremos?

33. Buena percepción de la actitud de la línea de supervisión La actitud de los gerentes y su credibilidad representan un importante valor. • Baja visibilidad, además de importantes diferencias en las percepciones Liderazgo de gerentes y supervisores (6,6) Credibilidad Actitudes Jerarquía Visibilidad

34. La administración es demasiado nueva y a veces que no se pone en los zapatos de la gente”. Capataces “Si uno tiene unos temas personales se habla con capataz y este lo cambia de tarea. Aquí la conversación es abierta, hay preocupación si uno se siente enfermo” Maestros “Los Gerentes y la Administración asisten a la obra, pero no nos consideran ni conversan con nosotros” Capataces y Maestros “Toda la administración es muy joven. Hay que tener buena relación con los trabajadores. Hay mucho que aprender a conocernos a nosotros. Maestros Liderazgo de gerentes y supervisores (6,6)

35. Organización y Contexto de trabajo B Bloque de Percepciones Liderazgo de la Jerarquía/Administración C D 3.3 Gestión Técnica de la Seguridad Gestión Técnica de la Seguridad Gestión de las Personas 6,5 A Comportamientos de los operadores RESULTADOS EN SEGURIDAD

36. Gestión Técnica de la Seguridad • Considera elementos tales como: • Políticas de promoción del reporte de errores • Investigación de Accidentes e Incidentes • Calidad de las medidas correctivas aplicadas por los supervisores • Elementos de ergonomía y diseño • Características de las medidas de seguridad

37. Buenos resultados en gestión técnica Importantes diferencias de percepción según jerarquía Se requiere avanzar en una mejor investigación de accidentes Gestión Técnica de la Seguridad (6,5)

38. “Los accidentes e incidentes se declaran, pero a veces son los viejos quienes no los declaran “. Capataces • “Las herramientas son buenas, eso da seguridad. • Aquí se usan herramientas que están revisadas.” • Linieros y Maestros • “Los procedimientos se comparten antes de hacer una pega. En otros proyectos no se hace. Sí, en minería. • El capataz entrega o lee junto a los trabajadores el procedimiento, luego se firma. Aunque no todos lo hacen!” • Maestros Gestión Técnica de la Seguridad (6,5)

39. Organización y Contexto de trabajo B Bloque de Percepciones Liderazgo de la Jerarquía/Administración C D 3.4 Gestión de las Personas Gestión Técnica de la Seguridad Gestión de las Personas 6,6 A Comportamientos de los operadores RESULTADOS EN SEGURIDAD

40. Gestión de las Personas • Incluye la percepción de los trabajadores respecto a: • Calidad de las reglas y procedimientos • Capacitación en temas de Seguridad • Comportamiento de los Supervisores • Refuerzo positivo • Política de Sanciones • Gestión Participativa

41. Resultados bastante parejos en los tres tipos de gestión definidos La capacitación en temas de seguridad es muy bien percibida Hay diferencias de percepción en los distintos estamentos. Gestión de Personas (6,6) Prescriptivo Directivo Participativo

42. “En general si no se cumple con las normas, se conversa con el trabajador y /o se amonesta… …Igual no hacemos muchas amonestaciones porque quedan en la hoja de vida de los trabajadores” . • Capataces • “La empresa otorga pocos reconocimientos por el cumplimiento en lo relativo a seguridad. Aunque estos existen, llegan hasta capataces y supervisores, sin que llegue la retroalimentación hasta ellos”. • Maestros Gestión de Personas (6,6) Prescriptivo Directivo Participativo

43. 5,6 Organización y Contexto de trabajo B Bloque de Percepciones Liderazgo de la Jerarquía/Administración C D 3.5 Contexto Organizacional Gestión Técnica de la Seguridad Gestión de las Personas A Comportamientos de los operadores RESULTADOS EN SEGURIDAD

44. Contexto Organizacional • Incluye aspectos como: • La estabilidad laboral • La preservación del conocimiento • El rol de los representantes del personal • El rol del Departamento HSEC • Las relaciones interpersonales • La presión del trabajo

45. La baja percepción del rol de los representantes y la alta valoración del departamento HSEC da cuenta de que los temas de seguridad son depositados en los especialistas. Baja percepción de la preservación del empleo… Probablemente porque la obra estaba por terminar Contexto Organizacional (5,6)

46. ROL DEL DEPARTAMENTO HSEC • “En general bien, pero podría intervenir más cuando ve algo inadecuado, sin necesariamente llamar a Supervisor o capataz.” • “…no se atreve a paralizar las faenas en caso de lluvia” • Supervisores y Capataces • Es importante dar el paso a ser asesor y dejar de ser “el paco”, que todos se hagan responsables de la seguridad • Prevencionistas • PRESIÓN EN EL TRABAJO • “La presión por cumplir los plazos no solo afecta la seguridad del trabajo, sino que también la calidad” • Maestros • “La seguridad a veces se deja de lado por el cumplimiento de metas”. • Maestros y Capataces Contexto Organizacional (5,6)

47. Organización y Contexto de trabajo B Bloque de Percepciones Liderazgo de la Jerarquía/Administración C D 3.6 Zoom sobre subcontratistas Gestión Técnica de la Seguridad Gestión de las Personas A Comportamientos de los operadores RESULTADOS EN SEGURIDAD

48. Resultados más bajos que el total de la empresa. Buen nivel en el cumplimiento de reglas Baja percepción de ejecutivos y gerentes sobre Alerta y Formación Zoom sobre Subcontratistas (5,9)

49. ALTA IV.3. Bloque de Riesgos Probabilidad percibida BAJA

50. Percepción de Riesgos Globales • Riesgos menos percibidos: • Derrumbe • Enfermedad • Herida Grave • Manejo Manual de carga • Riesgos elevados: • Trastornos musculo-esqueléticos • Caída desde altura