Le harcèlement psychologique: comprendre et prévenir

1. Le harcèlement psychologique: comprendre et prévenir .

2. Objectifs • Comprendre les différents événements qui peuvent donner naissance à du harcèlement • Mieux saisir les impacts sur les personnes et sur le milieu de travail • Discuter du rôle des parties (syndicat, employeur) et celui de chaque personne dans le milieu de travail • Prendre conscience qu’on peut agir en prévention

3. Le contexte québécois • 1er juin 2004  Nouvelles dispositions de la Loi des normes du travail relatives au harcèlement psychologique « Une conduite vexatoire se manifestant soit par des comportements, des paroles, des actes ou des gestes répétés, qui sont hostiles ou non désirés, laquelle porte atteinte à la dignité ou à l’intégrité psychologique ou physique du salarié et qui entraîne un milieu de travail néfaste. »

4. Quelques données • La dernière Enquête québécoise sur les conditions de travail, d’emploi et de santé et de sécurité au travail (EQCOTESST) a révélé que: -528000 …! -Le secteur de l’enseignement fait partie des secteurs les plus touchés (18,6%) -Dans ce secteur, 14% des hommes et 21% des femmes avaient subi du harcèlement psychologique -Le taux de violence physique était très élevé (6%)

5. Ça ressemble à quoi?

6. Ça ressemble à quoi? • Le harcèlement psychologique peut se manifester sous différentes formes : du harcèlement sexuel, du harcèlement pour des motifs indiqués dans la Charte des droits et libertés de la personne, de la persécution collective (mobbing), de l’abus de pouvoir, etc...

7. Le harcèlement sexuel • Le harcèlement sexuel a fait l’objet de beaucoup de débats à partir des années ’70 et a été le révélateur de plusieurs abus commis au travail. • Les conduites ont une connotation sexuelle : des regards, des paroles, des avances, des attouchements, des demandes explicites, des actes divers non sollicités pouvant aller jusqu’à l’agression.

8. Le harcèlement discriminatoire L’article 10 de la Charte des droits et libertés : Toute personne a droit à la reconnaissance et à l’exercice, en pleine égalité, des droits et libertés de la personne, sans distinction, exclusion ou préférence fondée sur l’un des motifs suivants:

9. Le harcèlement discriminatoire • la race, la couleur, l’origine ethnique ou nationale • le sexe, la grossesse, l’orientation sexuelle • l’état civil, l’âge sauf dans la mesure prévue par la loi • la religion, les convictions politiques, la langue • la condition sociale • le handicap ou l’utilisation d’un moyen pour pallier à ce handicap

10. La persécution collective (mobbing) • La persécution collective est l’enchaînement, sur une assez longue période, de propos et d’agissements hostiles, exprimés ou manifestés par plusieurs personnes envers une tierce personne (la cible). • Une des formes de harcèlement les plus fréquentes au travail.

11. Abus de pouvoir • Abus de confiance, de pouvoir ou d’autorité exercé à l’encontre d’une personne • Concerne surtout les relations entre cadres et travailleuses et travailleurs • Comprend l’intimidation, la menace, le chantage et la coercition

12. Le harcèlement ce n’est pas: • L’exercice normal des droits de gérance • la discipline • les conflits • les contraintes de travail • le stress au travail.

13. Un cas vécu • OC TRANSPO : transport public Ottawa • Événements survenus en 1999 • L’émission Tout le monde en parlait diffusée en août 2010 • Cas qui est à l’origine de la législation fédérale sur la violence au travail

14. Impacts sur le milieu • Malaise profond vécu par toutes les personnes du groupe, les témoins vivent une détresse psychologique aussi • Division jusqu’à la formation de clans: désolidarise le groupe • Augmentation du taux de roulement et de absentéisme • Baisse de motivation jusqu’à la perte de productivité

15. Impacts sur le milieu • Long à récupérer et ça laisse des séquelles

16. Jusqu’ou peut aller le harcèlement pour une victime? • Perte de motivation, de concentration • Absences, difficultés professionnelles • Difficultés familiales ou conjugales • Perte d’estime de soi, de confiance en soi • Détérioration de la santé physique et psychologique • Épuisement, dépression, insomnie, maux de tête… • Prise de médication: la victime est traitée mais pas le milieu de travail • Peut aller jusqu’à la destruction d’une personne

17. Progression du harcèlement • Isolement et refus de communication • Atteinte aux conditions de travail • Atteinte à la dignité • Évolution vers la violence qui devient plus manifeste

18. Toujours trois ingrédients • Responsable du harcèlement • Cible: souvent des personnes qui sont différentes • Et…un contexte qui le permet! Si le contexte est sain le harcèlement ne prend pas, il sera arrêté rapidement.

19. Comment agir dans le milieu de travail? • Une responsabilité à la fois individuelle et collective d’intervenir et de sensibiliser afin de maintenir un climat sain et respectueux • Pour le prévenir, il faut en parler

20. Parmi les responsabilités de l’employeur • Sensibiliser et outiller ses gestionnaires • Leur offrir du soutien si une situation se manifeste • Faire des actions en prévention, paritaires si possible : information, sensibilisation • Offrir un service de médiation (interne ou externe)

21. Rôle des gestionnaires • Le pire: l’évitement • S’assurer de maintenir un climat exempt de harcèlement en ne tolérant pas les écarts de comportement qui pourraient dégénérer • Dès qu’une situation est portée à sa connaissance, la prendre au sérieux et agir promptement • Aller chercher des outils et du support au besoin auprès des services conseils

22. Rôle du syndicat • Dès qu’une situation est portée à sa connaissance, la prend au sérieux et agit promptement • N’hésite pas d’aller chercher les ressources disponiblesavant d’agir ou de conseiller (CSN) • Information, sensibilisation auprès des membres

23. Notre responsabilité commune • Prêcher par l’exemple en ayant un comportement respectueux • Que l’on soit la personne victime ou que l’on soit témoin, ne pas tolérer qu’une situation non désirée perdure, aller chercher de l’aide et des outils • Fournir une entière collaboration dans uneenquête éventuelle et respecter la confidentialité

24. Facteurs de protection • Un soutien social au travail, une culture d’entraide est un des meilleurs facteurs de protection • Nous sommes toutes et tous des boîtes à pression....

25. Comment réagir au harcèlement • S’adresser au syndicat (ou à la gestion) pour discuter de la situation et obtenir les informations concernant l’aide et les recours disponibles, envisager la médiation • Faire connaître sa désapprobation à la personne en cause, si possible • Documenter la situation par écrit, tout en se basant sur des faits

26. Des faits? Ou des interprétations? • 1. Jeanne essaie de me faire enrager. • 2. Sam ne m’a pas demandé mon avis pendant la réunion. • 3. Marc est très sincère. • 4. Georges parle trop. • 5. Cette semaine, Julie est arrivée la première tous les jours. • 6. Souvent, mon fils ne se brosse pas les dents. • 7. Luc m’a dit que le jaune ne me va pas.

27. On peut conclure que: • Le harcèlement psychologique est un processus qui s’installe tranquillement. • L’évitement banalise le non respect et ouvre la porte au harcèlement.

28. Surtout... • C’est au tout début du processus que les interventions sont efficaces et peuvent avoir un effet durable. • Pour faire de la prévention, il faut en parler!