1 / 16

KULIAH 8 : USAHAWAN DAN PENGURUSAN KUALITI

KULIAH 8 : USAHAWAN DAN PENGURUSAN KUALITI. OBJEKTIF: Memahami · Definisi kualiti dan kepentingannya · Kualiti dan pengurusan pelanggan · Tuntutan kepiawaian kualiti · Ukuran memenuhi kehendak pelanggan · Pengurusan Kualiti Menyeluruh (PKM) · Kaedah aras perbandingan kualiti

shana-berry
Download Presentation

KULIAH 8 : USAHAWAN DAN PENGURUSAN KUALITI

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KULIAH 8 : USAHAWAN DAN PENGURUSAN KUALITI OBJEKTIF: Memahami ·Definisi kualiti dan kepentingannya ·Kualiti dan pengurusan pelanggan ·Tuntutan kepiawaian kualiti ·Ukuran memenuhi kehendak pelanggan ·Pengurusan Kualiti Menyeluruh (PKM) ·Kaedah aras perbandingan kualiti ·Perhubungan diantara kualiti dan reka bentuk produk ·Bulatan kualiti

  2. 1. Pengenalan Pengurusan kualiti mustahak bagi pastikan kejayaan usahawan

  3. 2. Kepentingan Kualiti Kelebihan kompetitif sykt.

  4. 3. Kualiti dan Pengurusan Pelanggan ØArmistead dan Clark (1992) - komitmen kualiti sbg keprihatinan pelanggan. ØGayle (1994) - usahawan mesti ambil inisiatif & maksimumkan faedah khidmat pelanggan - jadi satu keunikan perniagaan - identiti syarikat.

  5. 4. Konsep Kualiti • - Alat pengukur utk.penuhi keperluan & kepuasan pelanggan - masa kini & masa depan. - Pelanggan nilaikan produk / perkhidmatan berdasarkan gambaran fisiologi

  6. A. Kualiti dalam mereka bentuk - 3 tahap: Pertama - pengenalan kesesuaian kpd pelanggan. Kedua – pemilihan produk / perkhidmatan penuhi keperluan pelanggan. Ketiga - tukaran produk / perkhidmatan - satu set spesifikasi lengkap.

  7. B. Kualiti Penuhi Piawaian Sejauh mana produk / servis penuhi piawai kualiti yg ditetapkan.

  8. 5. Ukuran Penuhi Kehendak Pelanggan Ø4 elemen asas: 1.Ketersediaan 2.Kebolehpercayaan 3.Kebolehtekalan 4.Perkhidmatan Lapangan

  9. 6. Fungsi Kualiti Ø2 fungsi utama: • Kawalan Berterusan • Jaminan Berterusan

  10. 7. Pengurusan Kualiti Menyeluruh ØKeupayaan penuhi kehendak pelanggan - penting bagi sykt & jabatan. ØLibatkan pekerja dalam proses peringkat awal perlaksanaan. ØCara pengurusan utk tingkatkan keberkesanan, fleksibel & memungkinkan sykt bersaing.

  11. 8. Kaedah Aras Perbandingan Kualiti ØProses berterusan dalam penilaian produk /perkhidmatan secara sistematik. ØNilai kemampuan sykt berbanding sykt lain bagi bolehkan tunjuk prestasi cemerlang dgn tingkatkan keupayaan sykt. ØBeberapa cara - spt. kos seunit, pulangan keatas pelaburan, tahap kepuasan pelanggan dsb. Ø4 langkah utama dalam aras perbandingan: a.Perancangan b.Analisis c.Integrasi d.Tindakan

  12. 9. Reka Bentuk Produk ØPerubahan reka bentuk - tingkatkan kadar kerosakan - perlu punyai reka bentuk / perkhidmatan stabil – kurangkan masalah kualiti menyeluruh. ØUtk. bersaing - harus ubahsuai reka bentuk produk / perkhidmatan & penuhi piawai utk. bersaing.

  13. ØHasilkan ciptaan terkini - tingkatkan komitmen & kepuasan pelanggan berterusan melalui: i.Reka bentuk proses Proses yg. keluarkan produk berkualiti dalam masa singkat. ii.“Quality function deployment” Gabungkan keperluan pelanggan dgn keperluan teknikal - gunakan teknik “house of quality”.

  14. iii.Suara pelanggan Pekerja senaraikan kehendak pelanggan & sesuaikan dgn produk / perkhidmatan yg dikeluarkan. iv.Analisis kompetitif Penting - ketahui kelemahan produk / perkhidmatan & lakukan perubahan.               v.Suara Jurutera Pandangan bah. teknikal mengenai keperluan pelanggan berdasarkan kepakaran teknikal & buat perubahan proses & produk -pastikan kesesuaian & kepuasan pelanggan.

  15.           vi.Perbandingan teknikal Kesesuaian produk - cara penggunaan, mudah dikendalikan & ketahanan produk.                  vii.Pertimbangan pembelian Punyai hubungan baik dgn pembekal supaya bahan mentah adalah berkualiti.

  16. 10. Bulatan Kualiti ØPendekatan pengurusan - galakkan penyertaan pekerja secara langsung dalam pengeluaran produk syarikat. Ø6 - 7 pekerja (sukarela) dari bidang kerja / jabatan sama - buat perjumpaan berkala & ketua kumpulan urus hal ehwal kumpulan- bagi bolehkan pekerja selesaikan masalah tugas & buat pemerhatian ke atas hasil. ØAhli kumpulan kemukakan cadangan & pandangan tanpa campur tangan dari pihak atasan. ØPenyelesaian - bentangkan ke pihak atasan utk kelulusan & tindakan selanjutnya.

More Related