KULIAH “ TELECOMMUNICATION NETWORK MANAGEMENT “ PASCA SARJANA MANAJEMEN TELEKOMUNIKASI ( UNIVERSITAS MERCU BUANA ) O

1. KULIAH “ TELECOMMUNICATION NETWORK MANAGEMENT “ PASCA SARJANA MANAJEMEN TELEKOMUNIKASI ( UNIVERSITAS MERCU BUANA ) Oleh : Ir.Bambang Setiawan MT

2. SISTIMATIKA • THEMA 1. PENDAHULUAN • Latar belakang (1) • Jenis Jenis Produk Jasa Telekomunikasi (1) • Perubahan Lingkungan Bisnis Jasa Telekomunikasi (1) • THEMA 2. PENGETAHUAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI DAN PROSES PENGELOLAANNYA • Bisnis Jasa Telekomunikasi dan Nilai Nilai Keberhasilan nya (2) • Fungsi Fungsi Bisnis dan Key Performance Indicator (KPI) (2) • Map Proses Pengelolaan Bisnis Jasa Telekomunikasi (2) • THEMA 3. KONFIGURASI JARINGAN TELEKOMUNIKASI , FUNGSI DAN NILAI NILAI PENGELOLAAN JARINGAN • Konfigurasi Jaringan Telekomunikasi (3) • Fungsi Fungsi dan Key Performance Indicator (KPI) “ Telecomunication Network Management “ (3)

3. SISTIMATIKA THEMA 3. KONFIGURASI JARINGAN TELEKOMUNIKASI DAN NILAI NILAI PENGELOLAAN JARINGAN (sambungan ) • Performance Management (3) • Configuration Management (3) • Fault Management (3) • Accounting Management (3) • Security Management (3) • Tugas Pertama (4) --------------------Kelompok • Pembuatan Map Proses Pengelolaan Jaringan Telekomunikasi • (Telecommunication Network Management ) (4) • THEMA 4. TELECOMMUNICATION MANAGEMENT NETWORK ( TMN ) • SESUAI REC.3010 ITU-T • Telecommunication Management Network (TMN) (5) • TMN Functional Model (5) • TMN Standard Interface (5) • TMN Logical Model (5) • TMN Solution (5)

4. SISTIMATIKA THEMA 5. NET-EXPERT SEBAGAI FRAMEWORK TMN YANG EFFEKTIF ( suatu Contoh Product IT / Aplikasi OSS ) • NetExpert Overview of Operation Principle (6) • NetExpert Framework : Functional Components (6) • NetExpert Application Rule Packages (6) • THEMA 6. FUNGSI “ ENABLER “ DALAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN • TELEKOMUNIKASI • Peran Aplikasi (IT) dalam Manajemen Jaringan Telekomunikasi (7) • Service Level Agreement (SLA) dan Interface Agreement (IA) (7) • THEMA 7. OPPORTUNITY BISNIS DALAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI • Business Imperative dan Opportunity nya dalam Manajemen Jaringan • Telekomunikasi (8) • Fraud Management dalam Manajemen Jaringan (8) • Revenue Assurance Management dalam Manajemen Jaringan (8)

5. SISTIMATIKA • THEMA 8. PERAN MANAJEMEN KUALITAS DALAM MANAJEMEN JARINGAN • TELEKOMUNIKASI • Proses Bisnis dan Sistem Pengendaliannya ( Manajemen Proses ) (9) • Peran Konsep / Methodologi dan Tool Manajemen Kualitas dalam • peningkatan fungsi Manajemen Jaringan telekomunkasi (9) • Methodologi Manajemen Kualitas ( Six Sigma , PDCA 7 Step , Lean , Lean • Six Sigma ) (10) • Tool Manajemen Kualitas ( VSM – Value Stream Map , Pareto 80-20, Fish- • Bon , QFD – Quality Function Development , Balance Score Card , DOE - • Design Of Experiment ) (10) • Contoh Aplikasi Manajemen Kualitas dalam Manajemen Jaringan • Telekomunikasi (10) • THEMA 8. STUDI KASUS ( Tugas ke dua ) • Studi Kasus Kelompok I : Rencana Peningkatan Fungsi Performance • Management (11) • Studi Kasus Kelompok II : Rencana Peningkatan Fungsi Configuration • Management (11)

6. SISTIMATIKA • Studi Kasus Kelompok III : Rencana Peningkatan Fungsi Fault Management (12) • Studi Kasus Kelompok IV : Rencana Peningkatan Fungsi Accounting • Management (13) • Studi Kasus Kelompok V : Rencana Peningkatan Fungsi Security Management • (13) • THEMA 10. PENUTUP • Tanya / Jawab mengenai Telecommunication Network Management (14) • Usulan Perbaikan (14)

7. RENCANA KULIAH TELECOMMUNICATION NETWORK MANAGEMENT • Dalamsatu Semester terdapat 14 x Kuliah ( pertemuan ) & 3 (tiga) Tugas • NilaiakhirMahasiswaditentukanoleh 3 Faktor : • Kehadiran ………………………….( 10 %) • Tugas ………………………………….( 50 %) • Ujian Tengah Semester ………… ( 10 %) • UjianAkhir Semester ……………( 30 %) • ThemaThemaKuliah : 1. Pendahuluan • Fungsi “ Enabler “ Dalam Mana • jemen Jaringan Telekomunikasi 2. Pengetahuan Bisnis Jasa Telekomunikasi dan Proses Pengelolaannya 7. Opportunity Bisnis Dalam Imple- mentasi Manajemen Jaringan 3. Konfigurassi Jaringan Telekomunikasi dan Nilai Nilai Pengelolaan Jaringan 8. Peran Manajemen Kualitas 4. Telecommunication Management Network (TMN) sesuai Rec.3010 ITU-T 10. Penutup 5. NetExpert sebagai Framework TMN yang effektif

8. KULIAH KE 1 Thema PENDAHULUAN

9. LATAR BELAKANG

10. LATAR BELAKANG • Pengembangan Teknologi , Globalisasi , Deregulasi Telekomunikasi , dan mening- • katnya persaingan , berdampak pada semakin sulit bagi Bisnis Jasa Telekomuni- • kasi untuk dapat tetap “ Survive dan Growth “ , kemampuan Allignment • ( pemberdayaan faktor internal ) dan Adaptabilitas ( penyesuaian faktor ex - • ternal ) dari Sistem Pengelolaan Bisnis harus terus ditingkatkan . • Identifikasi Proses Proses yang mendukung keberhasilan Bisnis dan sistem • Pengelolaannya harus terus ditingkatkan menuju Porses dan Sistem Pengenda- • lian ( Management ) yang “ ideal “ . • Secara umum keberhasilan Bisnis Jasa telekomunikasi yang “ Sustainable ” ( ber- • kelanjutan ) hanya akan berhasil apabila selalu dapat dicapai Nilai Nilai yang • diharapkan Stake Holder antara lain ; EVA ( Economic Value Added ), CVA • ( Customer Value Added ) , dan PVA ( People Value Added ) . • Aspek pengelolaan Bisnis Jasa Telekomunikasi terbagi atas Aspek (Proses) Utama • /Core a.l ; Pelayanan (Customer Care),Pemasaran (Service Marketing),Pengelola- • an Produk (Product Management ), Network Management dan Aspek (Proses) • Pendukung / Support a.l. ; Keuangan , SDM , Logistik , Legal .

11. LATAR BELAKANG • Seluruh Aspek Pengelolaan Bisnis harus dikelola dan disinergykan sebaik mungkin • baik untuk Aspek Support (mesin “ Survive “ ) dan Aspek Core ( mesin “ Growth “) • Telecommunication Network Management ( Manajemen Jaringan Telekomunikasi ) • merupakan salah satu fungsi pengelolaan bisnis telekomunikasi yang sangat penting • , keberhasilan aspek pengelolaan jaringan telekomunikasi akan mendukung keberha- • silan pada aspek aspek pengelolaan yang lain (a.l. Pemasaran ,Pelayanan, Penanga – • nan Fraud, Perencanaan dan Pengembangan ) yang akhirnya akan berdampak pada • meningkatnya “ Profit “ Perusahaan . • Telecommunication Network Management atau lebih dikenal sebagai Network • Operation Management merupakan Proses Utama ( Core Process ) sistem pengelo- • laan bisnis jasa telekomunikasi , keberhasilan implementasinya akan berdampak pa • da peningkatan Nilai Nilai Bisnis EVA dan CVA melalui perbaikan Kualitas Produk • (Availability, Speed, dan Kualitas Kualitas Produk lainnya ) dan Kualitas Pelayanan • (a.l. Provisioning , Time To Repair , dll ) . • Telecommunication Network Mangement merupakan kegiatan pengelolaan jari - • ngan pada aspek Manajemen nya yang meliputi a.l. ; pengukuran performansi • jaringan , pengumpulan data jaringan , validasi data jaringan , analisa gap , reko - • mendasi , dan pengukuran kembali performansi jaringan .

12. LATAR BELAKANG • Seperti halnya dengan permasalahan permasalahan bidang / industri telekomunikasi • lainnya ,agar dicapai suatu sistem pengelolaan aktifitas pengelolaan jaringan teleko - • munikasi yang effektif ,implementasi Telecommunication Network Management • harus didukung oleh suatu Konsep Jaringan untuk Manajemen Jaringan Teleko - • munikasi yang “ standard “ yang dalam hal ini sudah diatur oleh ITU-T Rec.3010 • yaitu suatu konsep mengenai “ Telecommunication Management Network (TMN) “. • Dalam Rec 3010 ITU-T mengenai TMN, telah distandarisasi fungsi fungsi manajemen • jaringan telekomunikasi yang harus didukung yaitu fungsi ; Fault Management , • Configuration Management , Performance Management , Accounting Management , • dan Security Management . • Jaringan TMN terdiri dari 2 (dua ) jenis perangkat yaitu perangkat Hard Ware yang • terdiri dari jaringan data (a.l. perangkat transmisi,server) dan perangkat Soft Ware • IT/Aplikasi yang untuk manajemen jaringan lebih dikenal dengan nama OSS (Opera- • tions Support System ) , sementara untuk kebutuhan pengelolaan aspek bisnisnya di - • kenal sebagai BSS ( Business Support System ) dan untuk kebutuhan pelayanan • pelanggan dikenal sebagai CSS ( Customer Support System ) .

13. LATAR BELAKANG • TMN dengan OSS nya diharapkan dapat dapat memecahkan berbagai permasalahan • pengendalian perangkat dan jaringan a.l. masalah ; Cross Platform Compatibility , • Flexibility , Distribution and Scalability , Operator Productivity , Implementation • Speed / Development Productivity, Extensibility, Reusablility , Open Architecture, • Vendor Idependence , implementasi pengendalian jaringan dapat Effektif . • NetExpert adalah salah satu bentuk IT / Aplikasi OSS untuk mendukung TMN • dalam menjalankan fungsi fungsi manajemen jaringan yang telah ditetapkan . • Nilai Maksimal fungsi Telecommunication Network Management ( Pengelolaan Ja - • ringan telekomunikasi ) akan dicapai apabila pengelolaan Proses Bisnis nya Ideal • dan didukung oleh ; sistem “ Jaringan Manajemen Telekomunikasi “ (TMN) yang • “ Andal “ , yang didukung oleh OSS TMN yang Effektif , dan dikendalikan oleh • “ Sistem Manajemen dan Tool Kualitas yang Effektif “ . • Peningkatan pengelolaan jaringan yang dilaksanakan melalui peningkatan pada • aktifitas Transaksional ( Workforce ) dan peningkatan pada aktifitas Pengendalian • ( Management ) , diharapkan dapat meningkatkan fungsi Telecommunication • Network Management secara keseluruhan , pada akhirnya akan berdampak pada • meningkatnya Nilai Nilai Jaringan dengan “ sangat significant “ .

14. JENIS JENIS PRODUK JASA TELEKOMUNIKASI

15. JENIS JENIS PRODUK JASA TELEKOMUNIKASI TELKOM A. PERSONAL • 1. Telepon (Fixed Line) • TELKOM SLJJ • TELKOM Lokal • TELKOM SLI • 2. Flexi (Fixed Wireless) • Flexi Classy • Flexi Trendy • Flexi Home • Flexi COMBO • 3. Data & Internet • 1. Speedy • 2. TELKOMNetInstan (0809 8 9999) • 3. TELKOMNet Flexi up to 64 kbps • 4. IVAS • 5. Ventus • 4. Public Phone • Telkom Coin • .Warung Telkom • 4. Network • TELKOMPhone-VSAT • Sama dengan TELKOMPhone-LDS, kecuali media transportasi melalui satelit. • TELKOM Satelit - Sewa Transponder • Jasa sewa kanal atau saluran pada satelit. Transponder yang disewakan adalah transponder satelit yang bekerja pada pita frekuensi radio klasifikasi C (C-band). • DID • Fasilitas untuk PBX agar pelanggan di luar PBX dapat menghubungi sambungan cabang PBX tersebut secara langsung tanpa melalui operator. • 5. Content & Aplication • FlexiTone • Para pengguna telepon mobile rata-rata menghabiskan waktu 2.5 jam dalam setahun untuk mendengarkan tone konvensional saat menunggu lawan bicaranya mengangkat telepon [Sumber: Alcatel]. • FlexiLand • FlexiLAND merupakan pengembangan TelkomFLEXI, layanan portal online dan mobile yang menyediakan layanan seperti: blog (online diary), testimonial (komentar tentang seseorang), picture gallery, friend request,dll • Ventus • Merupakan layanan jasa nilai tambah dan konvergensi dari layanan surat-menyurat elektronis (email) dan mobile system (cellular/wireless). • I-VAS • i-VAS 'Satu Kartu Multi Layanan Internet' yang menjadi alat bayar untuk berbagai konten atau layanan internet yang bersifat micropayment.

16. JENIS JENIS PRODUK JASA TELEKOMUNIKASI TELKOM • Telepon (F ixed Line) • 1. TELKOM Teleconference • 2. TELKOM Lokal • 3. TELKOM Unicall (0.807) • 4. TELKOM SLJJ • 5. TELKOM SLI • 6. TELKOM Free (0.800) B. KOORPORAT • 1. e-Business (TELKOMWeb Kiostron) • 2. e-Business (TELKOMWeb Plazatron) • 3. Solusi Enterprise - INFONET • 4. Solusi Enterprise - IP Virtual Network • 5. TELKOMLink DINAccess • 6. TELKOM ISDN BRA • 7. e-Business (i-deal) • 8. Net ASTINET • 9. TELKOMNET Whole Sale (VPN DIAL) • 10. e.- Business (I-Settle) • 11. e – Business (I-Xchange) • 12. e - Business (I-Manage ) • 13..Speedy • 14. Telkom ISDN PRA 3. Data & Internet • 1. Flexi-Triple C • (CLASSY CORPORATE CUG) • 2. Flexi Combo • 3. Flexi Classy • 4. Flexi Trendy • 5. Flexi Home 2. Telepon Mobil Flexi ( Wireless ) • 4. Network • TELKOMPhone-VSAT • Sama dengan TELKOMPhone-LDS, kecuali media transportasi melalui satelit. • TELKOM Satelit - Sewa Transponder • Jasa sewa kanal atau saluran pada satelit. Transponder yang disewakan adalah transponder satelit yang bekerja pada pita frekuensi radio klasifikasi C (C-band). • DID • Fasilitas untuk PBX agar pelanggan di luar PBX dapat menghubungi sambungan cabang PBX tersebut secara langsung tanpa melalui operator. • 5. Content & Aplication • FlexiTone • Para pengguna telepon mobile rata-rata menghabiskan waktu 2.5 jam dalam setahun untuk mendengarkan tone konvensional saat menunggu lawan bicaranya mengangkat telepon [Sumber: Alcatel]. • FlexiLand • FlexiLAND merupakan pengembangan TelkomFLEXI, layanan portal online dan mobile yang menyediakan layanan seperti: blog (online diary), testimonial (komentar tentang seseorang), picture gallery, friend request,dll • Ventus • Merupakan layanan jasa nilai tambah dan konvergensi dari layanan surat-menyurat elektronis (email) dan mobile system (cellular/wireless). • I-VAS • i-VAS 'Satu Kartu Multi Layanan Internet' yang menjadi alat bayar untuk berbagai konten atau layanan internet yang bersifat micropayment.

17. JENIS JENIS PRODUK JASA TELEKOMUNIKASI OPERATOR CELLULAR • Main Product / Services • Pre Paid • Post Paid • Portal • WAP • SMS • Interconnection • Value Added Services (VAS) • Virtual Private Network ( VPN ) • Lease Line • Collocation • Others

18. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI

19. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI • Liberalization / Privatization / Competition / • From Telephony infrastructure to Data infrastructure • From Internet to Intranet / Extranet CRM and SCM • Separation of Access / Transport / Services – different markets ( from Vertical to Horizontal structure ) • Telecom and IT Industry meet in Service Domain

20. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Liberalization And Privatization • Open Network Provision ONP 1998 • From tariffs to pricing structures and sometimes “ flat rates ” • Service bundling and pricing like any other Industry • WTO 2006 (apprx 75 countries) • Privatization • Interconnect - the key part of the framework • NRA and Legal Act

21. Role of the regulator (BRTI) PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI • Ensure an equal playground for old and new telecom companies • Protect customers from price increases • Remove barriers that prevent competition • Guarantee Legal Act assurances in the long-term perspective • Interconnect regimes

22. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Investments/ JVs/ Acquisitions Source: Ericsson Internal, EMC, press releases

23. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI The Playground changes From vertical to Horizontal = Different markets Integration XML Web Service Transition of Telecom Industries A New digital infrastructure Built on IP Market consolidation JV / M & A / Outsourcing IT & Telco merger BM and value chain integration Between Industries

24. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI

25. From Telephony infrastructure to Data infrastructure PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Fixed Networks • 1990 Telephony 95% - Data 5% • 2000 Telephony 50% - Data 50% • Soon Telephony 1% - Data 99% Mobile • 2005 Telephony 50% - Data 50% (3G )

26. From Internet to Intranet / Extranet CRM and SCM PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI • From Web Site to Intranet • From Intranet to Extranet • From Extranet to Interactivity • From Interactivity to CRM / SCM • Future • Self - Activation of services CMR • Web Services – Enterprise integration • 24 hrs government authority services

27. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI E-Business Supply Chain changes the rules

28. Internet, Intranet, Extranet PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Customer Internet Extranet Partner Intranet Anybody, Somebody and Nobody Employees only Internet Homepage

29. Separation of Access / Transport / Services – different markets (from Vertical to Horizontal structure) PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI • Different Markets • New Entrants • New Sales channels • Price reductions • Multi access to services

30. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Industry moving from vertical integration to markets in horizontal layers Old incumbents: Vertically integrated New marketplace: Excellence in one segment Customer relations Customer relations Services Services Network managment Network managment Access network Access network Back-bone network Back-bone network

31. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI The Mobile Service Industry - like any other Industry! • From vertical to horizontal • Drivers • From Infrastructure to Service • Value chains and business models changing • Service layer => The Web (in the long run)

32. LIF ... Across standards fora Instant Messaging End-user service scenario examples Messaging/ imaging Mobile shopping Mobile workplace Mobile music Mobile games OMA XHTML Location ... Across technologies WAP Forum Wireless Village OMA Terminals Networks and servers Apps and content ... Across end-to-end chains OMA Telecom IT Media and content ... Across industries OMA PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Open approach required across the industry

33. Payment Transaction Handler PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Defined Roles and Value Chain - Detailed ( Main Roles) Content Provider Advertiser/ Sponsor Source Application Service Provider Information Broker Advertising Broker Enablers Portal Auction E-tailer Content Aggregators Service Provider Network Provider Devices/ Terminals Logistic Provider

34. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Telecom and IT Industry meet in Service Domain • Independent Software Vendors • Content and Service Providers • Middleware • System Integrators

35. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI IT – Industry and Internet – Impacts on the Telecom Industry IP in transport Price reduction All xxML Servers OSA De facto stds Eco systems via web Industry integrations Business integrations Software development

36. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Customer Relationship Management (CRM)

37. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Telecom becomes a strategic Industry Vertical to the IT industry

38. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI IT Application for Telecom Operations Exellence

39. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI BSS/OSS Market Forecast – Size and Forecast by Application ( Million $ )

40. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI What is the money spent on ?

41. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI BSS / OSS have major impact on Opex

42. Segmentation in and within horizontal layers - what does it mean? PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI • Multi access forms • Multi vendor suppliers • A huge market for SI • New business models in each layer • Service development via web • Self-Service activation in CRM systems • Charging, billing and payment become crusial

43. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Telecom / IT “TIME” Datacom Network and Context Application Protocols Content Data& Information Media & Entertainment Tele-communication Network Operation F/M/D Transport Interconnect

44. PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Conclusions : • Continued competition - consolidation – partnering • Price reductions on access and transport • Many access formats – to my web based service profile or my office intranet • “ Like any other Industry ” – horizontal layers - ecosystems • IT Industry will drive the Telecom Industry to open up its value chain • Products become services – www. becomes the service layer • Telecom - a strategic Industry to reach other Industry Verticals

45. KULIAH KE 2 Thema PENGETAHUAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI DAN PROSES PENGELOLAANNYA

46. BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI DAN NILAI NILAI KEBERHASILAN BISNIS

47. BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI DAN NILAI NILAI KEBERHASILAN BISNIS • Seluruh Aspek Pengelolaan Bisnis harus dikelola dan disinergykan sebaik mungkin • baik untuk Aspek Support sebagai mesin “ Survive “ dan Aspek Core sebagai mesin • “ Growth “ . • Network Operation Managemet ( Network Management ) merupakan Core Aspek • ( Aspek atau Proses Utama ) untuk meningkatkan Nilai Nilai Bisnis Jasa Telekomu - • nikasi EVA dan CVA melalui perbaikan Kualitas Produk (Availability , Speed ,dan • Kualitas Produk dll ) dan Kualitas Pelayanan ( Provisioning ,Time To Repair , dll ) . • Peningkatan sistem pengelolaan jaringan dilaksanakan melalui peningkatan aktifitas • Transaksional (Workforce) dan peningkatan aktifitas Pengendalian Jaringan • ( Network Management ) . • Pada dasarnya keberhasilan suatu usaha ditentukan oleh seberapa jauh kemam - • puannya dalam mengelola aktifitas internalnya dan memberikan hasil atau • Nilai Nilai yang mencukupi bagi semua “ Stake Holder “ terkait a.l. ; Share • Holder ( EVA) , Customer (CVA) , People (PVA) , Vendor ,Government , Competitor • dan Communitas .

48. BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI DAN NILAI NILAI KEBERHASILAN BISNIS • Peningkatan Aspek Internal “ Network Management “ akan berdampak kepada • peningkatan Nilai Nilai EVA , CVA , dan secara tidak langsung juga akan berdampak • pula kepada peningkatan Nilai PVA (People) khususnya Kompetensi dan Produktifitas • SDM . • Agar dapat selalu “ Survive dan Growth “ , Perusahaan Jasa Telekomunikasi harus • secara kontinyu mengupdate / membuang cara cara pengelolaan lama dan mendapat • kan keuntungan ( Gain ) dengan pemanfaatan situasi menyatunya teknologi . • Dengan mengerti dan melaksanakan konsep Network Manajemen dengan baik ,imple- • mentasi Aplikasi , membangun Infrastruktur Network Management, Perusahaan akan • dapat memaksimalisasi Nilai Nilai system dan peralatan bisnis saat ini dan menyiap – • kan untuk masa yang akan datang .

49. SISTEM PENGELOLAAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI

50. Lingkup Manajemen Strategis Vs Manajemen Operasional Lingkup Manajemen Strategis Formulasi Tujuan Tujuan Strategis Proses Manajemen Strategis ( Perencanaan Strategis) Program Program Strategis Program Revision Interelasi Manajemen Strategis Vs Manajemen Operasional Pembuatan Budgeting Budget Revision Srategy Revision Operasi Dan Pengawasan Proses Manajemen Operasional Process Improvement Analisa , Performansi , Dan Diagnosa Lingkup Manajemen Operasional