Kundundersökning mars 2010

1. Kundundersökning mars 2010 Operatör: Västtrafik Trafikslag: Tåg Sträcka: Uddevalla - Varberg

2. Bakgrund och syfte Rikstrafiken genomför årligen kundundersökningar för att följa upp och utvärdera upphandlad trafik, ge operatörerna ett verktyg i deras arbete att höja den kundupplevda kvaliteten samt för att sprida information om kollektivtrafiken och Rikstrafiken. Huvudsyftet med kundundersökningarna är att få kunskap om hur nöjda kunderna är som reser med den av Rikstrafiken upphandlade trafiken. 2010 års kundundersökning har genomförts på totalt 39 linjer, vilka fördelade sig enligt följande: 10 buss-, 7 flyg-, 18 tåg-, 2 nattåg- och 2 färjelinjer.

3. Metodbeskrivning Fältarbetet för Rikstrafikens kundundersökning 2010 genomfördes i mars. Denna sträcka mättes på helger samt vardagar, fördelat i båda riktningarna, Uddevalla-Varberg samt Varberg-Uddevalla. Antal mätta turer på sträckan: 6 st Antal utdelade enkäter: 605 st Antal insamlade enkäter: 560 st Svarsfrekvens: 92,6% Bortfall: 7,4% Resultaten har viktats mot statistik om antal resenärer på vardag och helg, under mätveckorna.

4. Klassificering av indexnivåer På betygsfrågorna får användarna ge betyg mellan 1 – 7, där 1 = lägsta betyget och 7 = högsta betyget. Samtliga betygsfrågor får ett indextal mellan 0 och 100 där 100 står för ’total nöjdhet’ - högsta betyg på frågan och 0 för motsatsen, betyget 1 på frågan. Indextalen beräknas på följande sätt: Index = (Medelvärde – 1) x (100/6) Indexnivåerna klassificeras enligt följande indelning: Index 0 – 50 = helt oacceptabelt 51 – 54 = mycket dålig 55 – 60 = dålig 61 – 69 = medelbetyg / genomsnitt 70 – 74 = bra 75 – 79 = mycket bra 80 – = utomordentligt bra

5. Sammanfattning • Helhetsintrycket av resan får ett index på 71 år 2010, vilket motsvarar betyget bra. Detta är en liten nedgång från 2009. • Både att boka biljetter till resan samt hämta ut biljetterna anses vara mycket enkelt. • Värdena för enkel påstigning på tåget ligger på en utomordentligt bra nivå, även bland äldre resenärer. • Resenärerna anser att det är mycket enkelt att resa med bagage. • Personalen ombord på tågen anses vara mycket serviceinriktade, en nedgång från 2009, men kan även bero på att frågan är något omformulerad. • Informationen från personalen ombord är mycket tydlig. • Resenärerna känner sig mycket trygga och säkra när de reser med tåg på denna linje, fast det är en nedgång från förra årets mätning. • Tidhållningen på tågen ligger på en utomordentligt bra nivå. • För att öka nöjdheten hos resenärerna på denna linje är de vanligaste spontana önskemålen från resenärerna fler avgångar (21%) och lägre priser (15%).

27. Finns det något vi skulle kunna göra för att du ska bli mer nöjd som kund? ”Ja, sänk priset på biljetten. De är helt absurt att jag kan köra bil ensam och få en billigare resa och dessutom slippa anpassa mig tidsmässigt.” ”Försäljning ombord.” ”Utökade avgångstider.” ”Eluttag vid varje plats.” ”Bättre och fräschare toaletter.” ”Komma i tid.” ”Det går många olika tågtyper på den här resan, vissa har extremt obekväma säten och går ej att arbeta på.” ”Behagligare temperatur inne i vagnarna. Oftast kokheta element oavsett om det är vinter eller sommar.”