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Indagine sul grado di soddisfazione dell e : Biblioteche comunali di Bolzano

Indagine sul grado di soddisfazione dell e : Biblioteche comunali di Bolzano. Presentazione dei risultati. INDICE. 1. Premessa 2. Obiettivi dell’indagine 3. Metodologia utilizzata 4. I risultati dell’indagine 4.1 La soddisfazione con la Biblioteca Civica

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Indagine sul grado di soddisfazione dell e : Biblioteche comunali di Bolzano

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Presentation Transcript

  1. Indagine sul grado di soddisfazione delle: Biblioteche comunali di Bolzano Presentazione dei risultati

  2. INDICE 1.Premessa 2. Obiettivi dell’indagine 3. Metodologia utilizzata 4. I risultati dell’indagine 4.1 La soddisfazione con la Biblioteca Civica 4.2 La soddisfazione con le Biblioteche succursali 5. Considerazioni finali

  3. 1. PREMESSA Nel periodo 23 marzo – 02 aprile 2004 è stata svolta durante 6 giorni alternati in diverse fasce orarie (di ore 2 ciascuna per un totale giornaliero di ore 4) un’indagine conoscitiva sul grado di soddisfazione degli utenti della Biblioteca Civica del Comune di Bolzano. A tale fine sono stati distribuiti questionari anonimi ad un campione di 220 persone.

  4. 1. PREMESSA (continua) Inoltre si è provveduto a misurare il grado di soddisfazione delle singole Biblioteche succursali. Per questa indagine, nel periodo 29 marzo – 03 aprile 2004 sono stati distribuiti questionari anonimi ad un campione di complessivamente 488 utenti nelle singole Biblioteche succursali durante 6 giorni consecutivi in diverse fasce orarie (mediamente di ore 1.30 ciascuna per un totale giornaliero di ore 3). Di seguito vengono presentati i risultati delle indagini.

  5. 2. OBIETTIVI DELL’INDAGINE • Verificare la percezione ed il grado di soddisfazione relativi ai servizi offerti dalla Biblioteca Civicae dalla singole Biblioteche succursali • Focalizzare l’attenzione anche sulle eventuali differenze tra diverse tipologie di utenti • Cogliere eventuali esigenze attualmente non soddisfatte

  6. 3. METODOLOGIA UTILIZZATA La metodologia utilizzata per le indagini : • impostazione degli obiettivi delle indagini • indagini a campione con questionari distribuiti agli utenti selezionati con i seguenti criteri di campionamento: • per l’indagine „Biblioteca Civica“: • 1 intervistato sopra i 14 anni ogni 4 utenti • per l’indagine “Biblioteche succursali”: • tutti i frequentatori sopra i 14 anni • elaborazione dei risultati dell’indagine

  7. 4. I RISULTATI DELLE INDAGINI Gli aspetti considerati: • Il campione • Frequentazione delle biblioteche • La soddisfazione complessiva • Il giudizio su specifici aspetti di struttura e servizi • I punti di forza e di attenzione • Suggerimenti

  8. 4.1. La soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi offerti dalla Biblioteca Civica e dalle sue Succursali

  9. IL CAMPIONE Nell’elaborazione dei dati sono stati applicati i seguenti criteri di stratificazione del campione degli utenti della Biblioteca Civica e delle sue succursali: • età • sesso • condizione occupazionale • frequenza della biblioteca

  10. Composizione del campione nelle singole succursali

  11. Composizione del campione nelle singole succursali (continua)

  12. I SERVIZI UTILIZZATINELLE SUCCURSALI

  13. MOTIVO DI FREQUENTAZIONE DELLA BIBLIOTECA CIVICA Gli intervistati frequentano la Biblioteca Civica: • nel 7,7% dei casi per motivi di lavoro • nel 39,5% dei casi per motivi di studio • nel 52,7 % dei casi per interesse personale

  14. MOTIVO DI FREQUENTAZIONE DELLE SUCCURSALI

  15. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA B. CIVICA Nell’espressione di un giudizio complessivo sulla Biblioteca Civica di Bolzano in una scala da 1 (per niente soddisfatto) a 10 (molto soddisfatto), la media della valutazione degli intervistati si posiziona sul punteggio 7,44.

  16. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA B. SUCCURSALI Nell’espressione di un giudizio complessivo sulle singole Biblioteche succursali di Bolzano in una scala da 1 (per niente soddisfatto) a 10 (molto soddisfatto), la media della valutazione degli intervistati si posiziona: • per Ortles sul punteggio 9,09 • per Oltrisarco sul punteggio 8,55 • per Novacella sul punteggio 8,18 • per Gries sul punteggio 8,87 • per Europa sul punteggio 8,52 • per Don Bosco sul punteggio 9,20

  17. Livello di soddisfazione complessiva per servizi prevalentemente utilizzati

  18. VALUTAZIONE DI ASPETTI SPECIFICI Per valutare il gradimento della Biblioteca Civica per aspetti specifici, gli utenti intervistati hanno espresso la propria opinione rispetto ad affermazioni graduate su una scala da 1 (assolutamente falso) a 10 (assolutamente vero). I seguenti grafici e le relative tabelle riportano le medie dei giudizi in ordine decrescente, riferiti agli intervistati in senso globale.

  19. Gradimento di aspetti specifici della Biblioteca Civica (1) 1 orari di apertura adeguati 2 facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici 3 di facile accesso anche per persone disabili 4 sale lettura/consultazione adeguatamente attrezzate 5 necessaria tranquillità per lettura/studio 6 offerta di testi adeguata 7 offerta di giornali e riviste adeguata 8 offerta di materiale audio, video, CD-ROM adeguata 9 sufficienti postazioni informatiche per consultazione catalogo elettronico 10 sufficienti postazioni Internet e multimediali

  20. Gradimento di aspetti specifici della Biblioteca Civica (2) 11 bibliotecari competenti e disponibili 12 personale di sportello gentile e disponibile 13 servizio di assistenza nella ricerca bibliografica adeguato 14 necessarie informazioni via telefono 15 necessarie informazioni via internet 16 consegna in tempi rapidi di libri in prestito/lettura 17 servizio di prenotazione e proroga testi efficace e rapido 18 servizio di richiesta testi da altre biblioteche efficace e rapido 19 offre interessanti eventi culturali

  21. Gradimento di aspetti specifici delle biblioteche succursali (1) 1 orari di apertura adeguati 2 facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici 3 di facile accesso anche per persone disabili 4 sale lettura/consultazione adeguatamente attrezzate 5 necessaria tranquillità per lettura/studio 6 offerta di testi adeguata 7 offerta di giornali e riviste adeguata

  22. Gradimento di aspetti specifici delle biblioteche succursali (2) 8 offerta di materiale audio, video, CD-ROM adeguata 9 sufficienti postazioni informatiche per consultazione catalogo elettronico 10 bibliotecari competenti e disponibili 11 personale di sportello gentile e disponibile 12 necessarie informazioni via telefono 13 procedure veloci di prestito 14 servizio di prenotazione e proroga testi efficace e rapido

  23. I punti di forza B. Civica • Raggiungibilità della struttura con mezzi pubblici • Adeguatezza degli orari di apertura alle esigenze degli utenti • Consegna in tempi rapidi di libri in prestito/lettura • Efficace e rapido servizio di prenotazione e proroga testi • Adeguatezza dell‘offerta di giornali e riviste alle esigenze degli utenti

  24. I punti di attenzione B. Civica • La difficoltà di accesso per persone disabili • La necessità di aumentare le postazioni Internet e multimediali • La necessità di integrare il materiale audio, video, CD_ROMattualmente esistente

  25. Punti di forza e di attenzione Biblioteche Succursali • Punto di forza • . l’apprezzamento per la disponibilità e la gentilezza del personale di sportello • Come punti di attenzione vanno segnalati: • la carenza nell’offerta di materiale audio, video, CD-ROM • La difficoltà di accesso l’accesso per persone diversamente abili, in particolare per le succursali Oltrisarco, Don Bosco, Novacella e Gries

  26. Altre osservazioni del campione rispetto alle Biblioteche Succursali Tra i suggerimenti generalizzati a tutte le succursali emerge • l’apertura anche il lunedì mattina, la sera e nei giorni festivi • più personale : Europa , Gries. • più spazio per la lettura : Novacella , Gries, Don Bosco • L’abolizione delle barriere architettoniche: Oltrisarco, Gries , Novacella

  27. 5. CONSIDERAZIONI FINALI Chi sono i nostri utenti • Gli utenti della Biblioteca civica, sono in maggioranza maschi (63%), di età compresa tra i 15 e i 24 anni (29%) e tra i 25 e i 34 anni (22%), mentre gli utenti delle biblioteche succursali (con una lieve maggioranza di donne 59%) hanno un’età compresa tra i 55 e i 64 anni (20,7%) e tra i 45 e i 54 anni (20,0%).

  28. 5. CONSIDERAZIONI FINALI • La sede centrale serve un pubblico prevalentemente di studenti universitari (38%), ricercatori e occupati (37%), un pubblico con particolari esigenze per lo studio e il lavoro, mentre le sedi periferiche servono un pubblico costituito soprattutto da casalinghe (media 20,7%), disoccupati (media 19,8%) e bambini (media 8,1%).

  29. 5. CONSIDERAZIONI FINALI • La Biblioteca civica ha un bacino d’utenza che si estende oltre il territorio della città di Bolzano (essendo anche una biblioteca centro di sistema per entrambi i gruppi linguistici) e si confronta con altre realtà simili (Biblioteca provinciale Tessmann, Biblioteca Universitaria, Eurac, biblioteche specialistiche etc.). • Il bacino d’utenza delle sedi periferiche è di referenza esclusiva del proprio quartiere.

  30. 5. CONSIDERAZIONI FINALI • I servizi utilizzati • I servizi utilizzati in Biblioteca civica fotografano la situazione di una biblioteca di studio e di conservazione: • il 37% infatti utilizza le sale di lettura per lo studio e per la consultazione del patrimonio librario ed usufruisce del servizio di assistenza bibliografica da parte del personale qualificato, il 31% utilizza il servizio di prestito ed il 28% frequenta la biblioteca per la lettura dei giornali.

  31. 5. CONSIDERAZIONI FINALI • Nelle biblioteche succursali i servizi maggiormente utilizzati sono il prestito (media 61,8%) e la lettura dei giornali (media 24%). Si evidenzia pertanto una tipologia di biblioteca di pubblica lettura rivolta a tutti i cittadini del quartiere di pertinenza.

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