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推 行 品管圈 活动 提高护理服务质量 Quality Control Cycle QCC

推 行 品管圈 活动 提高护理服务质量 Quality Control Cycle QCC. 贵阳医学院附属医院护理部 江华容 2012 年 11 月 22 日. 品管圈精神与做法. QCC 在中国. 1762 年 ，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包括自己属下的作业人员为小组，促成 品管圈的产生 中国于 1978 开始有计划 、长期的展开全国性品管圈活动 , 其活动名称称之为「质量小组」 由「中国质量协会」进行推动 , 于 1979 年开始进行 每年一次的全国性质量小组发表大会

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推 行 品管圈 活动 提高护理服务质量 Quality Control Cycle QCC

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Presentation Transcript

  1. 推行品管圈活动 提高护理服务质量Quality Control CycleQCC 贵阳医学院附属医院护理部 江华容 2012年11月22日

  2. 品管圈精神与做法

  3. QCC在中国 • 1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生 • 中国于1978 开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」 • 由「中国质量协会」进行推动,于1979 年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会 • 1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30%

  4. QCC在中国护理 • 卫生部组织的医院推广开展品管圈 • 台湾开展优质医院评审，广泛开展此活动 • 广东省开展品管圈的急先锋 • 浙江省2011年卫生厅开展品管圈 • 江苏省2011年卫生厅开展品管圈 • 湖北省2011年华中科技大学附属医院开展品管圈活动的报道 • 品管圈技术推动海南1000项护理改进

  5. 主要内容 • 何谓品管圈 • 品管圈的实施目的及达成 • 品管圈的组成与活动要项 • 品管圈的实施步骤与运转

  6. 何谓QCC（1/2） • Quality Control Circle-- QCC • 工作性质相近或相关的人组圈 • 具有自动自发的精神 • 通过团队力量，运用各种改善手法 • 结合群体智慧，群策群力 • 有参与感、满足感、成就感 • 体认到工作的意义和目的

  7. “品管圈”活动定义 “品管圈”活动是指由同一工作现场内工作性质相类似的基层人员所组成工作小组，在自我和相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动。 --护理管理学（第三版）--

  8. 品管圈活动的基本概念

  9. “品管圈”活动的特点 • 全面品质管理的重要环节 • 自我启发 • 相互启发 • 自我检讨 • 自主管理 • 解决自己工作现场的问题 • 中层以上干部扮演支持鼓励、关心、辅导等角色 • 是全员参与、共同讨论、集思广益的效果 --护理管理学（第三版）--

  10. “品管圈”活动精神 • 尊重人性 • 开发员工脑力 • 团队精神 --护理管理学（第三版）--

  11. 相同部门 (工作现场) 统计计巧 5 - 10人 头脑风暴 品管圈是啥东东?

  12. QC七大手法 手法 图 形 用 途 备 注 1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用 特性要因图 可应用反转法，由找要因变换为找对策方法 能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项 1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析 柏拉图 1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用 帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集 查检表 应用层别区分法，找出数据差异的 因素，而对症下药 借用其他图形，本身无固定图形 层别法 1.了解二种因素(或数据)之间的关系 2.发现原因与结果的关系 散布图 应用范围较受限制 1.掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动 生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报 管制图 1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况 直方图 了解一批品质之好坏

  13. 新QC七大手法 手法 图 形 用 途 备 注 1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状 亲和图法(KJ法) 语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合 1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法 应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想 矩阵图法 甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度的方法 1.找工程中之要径路线法 2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 箭头图法 是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法 1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定 PDPC法 1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价 3.数据之解析分析 是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一 矩阵数据解析法 与鱼骨图功能类似 适用于大问题之要因展开 1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系 关连图法 1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本机能之展开 目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用 系统图法

  14. 头脑风暴法

  15. 头脑风暴流程

  16. 头脑风暴—四大基本原则

  17. 头脑风暴—妄加评论的负面影响

  18. 头脑风暴法

  19. 头脑风暴—越多越好！！

  20. 组织繁荣 品 管 圈 品 管 圈 品 管 圈 品 管 圈 品 管 圈 组织改善的基石 品管圈的实施目的及达成 组织繁荣 企业体质改造 提高质量 降低成本 增加效率 每一位现场人员工作水平提高

  21. 推行品管圈的好处（个人） (一)对个人的好处 • 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 • 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 • 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪 • 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上

  22. 推行品管圈的好处（机构） (二)对机构的好处 • 提高工作士气 • 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 • 培养干部领导统御人才 • 提高机构形象 • 节省机构成本 • 提高顾客满意度

  23. 品管圈的组成 • 由规划单位分派 • 自行组圈 • 圈 长 • 圈 员 • 辅导员

  24. 品管圈组成

  25. 品管圈组成

  26. 品管圈的组成

  27. 前置作业 潜力增强 品管活动 品管圈的实施要领 组织品管圈 1.发掘问题 2.选定主题设定目标 3.分析现状追究原因 4.研拟对策 5.对策实施 6.确认效果 7.活动标准化 8.成果报告与发表 教育训练

  28. 活动题目的决定 • 列出问题点并作成问题点一览表 • 决定问题点的重要度 • 依重要度决定活动题目

  29. 同仁期盼 顾客需求 主管要求 外部 内部 无法满足 产生问题 列出问题点并作成问题点一览表 • 找出问题点的方向－交谈中发现

  30. 列出问题点并作成问题点一览表 • 找出问题点的方向－从作业结果或反省中发现 • 受顾客抱怨最多的部分是那些？ • 经常困扰我们的问题是啥？ • 内外部顾客的要求（期待）是什么? • 上司的要求是什么？ • 什么样的工作环境是我们想要？

  31. 开 场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽

  32. 圈徽及其选取理由

  33. 成立QCC小组、设定圈名及圈徽

  34. 阶段一 主题的选定

  35. 主题选定 一、具备问题意识而找到问题 二、活动主题的评选(评价法) 三、以｀降低＇等字词来叙述主题 四、选定合适的改善绩效衡量指标 五、明确选题的理由

  36. 人民的期望 落 差 医院服务 品质之水平 问题的定义 • 当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题 • 问题：如何缩短落差？

  37. 主题选定

  38. 发现问题的方法十一点分析法

  39. 找出问题点的方向

  40. 主题选定

  41. 问题点书写格式 动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 使用次数

  42. 主题选定

  43. 降低高危导管可留置时间内的意外拔管率——选题理由降低高危导管可留置时间内的意外拔管率——选题理由

  44. 主题选定

  45. 活动计划拟订 一、预估各步骤所需时间 二、决定活动日程及工作分配 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 四、进行活动进度控管

  46. 拟定活动计划书注意事项

  47. 拟订活动计划

  48. 阶段三 现状把握

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