Convergencia hacia la Telefonía IP en la Universidad

1. Convergencia hacia la Telefonía IP en la Universidad Jornadas Técnicas Red Iris 2003 Mallorca, Noviembre 2003 Servicios de Redes e Internet Fujitsu España Isabel Cabrera icabrera@mail.fujitsu.es

2. Introducción Protocolos y bloques funcionales Telefonía IP en un entorno universitario. Agenda

3. Teléfonos IP Red integrada Red de datos Red de voz PBX IP A PBX PSTN Gateway Internet IP WAN PSTN Integración de la Telefonía

4. Agenda • Introducción • Protocolos y bloques funcionales • Telefonía IP en un entorno universitario

5. Protocolos y bloques funcionales • Basadas en estándares • Personalizadas Aplicaciones • Escalable • Flexible Infraestructura Telefónica • Con calidad de servicio • Alta disponibilidad Infraestructura de red

6. Infraestructura de red Infraestructura telefónica Aplicaciones Protocolos y bloques funcionales

7. Nivel de Acceso Per-VLAN Spanning-tree UplinkFast Nivel de Distribuc. HSRP con Balanceo de cargaOSPF/EIGRP Core OSPF/EIGRP para una rápida convergencia Características de una red de Campus Access Layer 2 Distribution Layer 3 Server Farm Core Layer 3 Distribution Layer 3 Access Layer 2 Internet PSTN WAN

8. Con Picos No sensible a pérdidas No sensible a retardo Retransmisión TCP Suave Sensible a pérdidas Sensible a retardo UDP Best Effort Calidad de Servicio en el CampusComportamientos y necesidades diferentes Datos Voz vs.

9. Clasificación: Marcar paquetes con una prioridad específica que implica un requerimiento de clase de servicio de la red. Scheduling: Asignar paquetes a una de las múltiples colas (basado en la clasificación) para que se cursen rápido en la red. Aprovisionamiento: Calcular el ancho de banda requerido para todas las aplicacionas Calidad de Servicio en el CampusLa implementación de Cisco de QoS CallManager Cluster PSTN SRST router IP WAN Branch Office Campus

10. Infraestructura de red Infraestructura telefónica Aplicaciones Protocolos y bloques funcionales

11. Características Call Manager Teléfonos IP Gateways Modelos de implantación Infraestructura Telefónica

12. Arquitectura de Telefonía Abierta Capa abierta de aplicaciones de servicios Aplicación externa Interfaz abierta / estándar PBX Capa abierta de control de llamadas Aplicación integrada Interfaz abierta / estándar Control de llamadas integrado Capa de infraestructura por paquetes basada en normas Estructura de conmutación integrada Interfaz abierta / estándar Cerrada, propietaria, Inflexible, centralizada Teléfonos abiertos / estándar Teléfonos propietarios Telefonía tradicional Telefonía de nueva generación

13. Call Manager Switch Tarjetas de enlace IP Network Red LAN y WAN Backplane Switch Ethernet CTRL de llamada Tarjetas de linea Router habilitado para voz o Gateway Terminales Teléfonos IP HW y SW De la PBX tradicional a la IP PBX

14. Características Call Manager Teléfonos IP Gateways Modelos de desarrollo Infraestructura Telefónica

15. Gateway • Funciones típicas de PBX: • Control y admisión de llamadas, • Enrutamiento de las mismas, • ..., etc. • Interfaz de gestión • Servicios de Directorio • Música en espera • Software de conferencia • Interfaces CTI, SCCP, • MGCP y H323 FUNCIONALIDADES Transcoding PRINCIPALES Conferencing Conf IP Phone Xcode JTAPI IP-IVR Voice Mail Server Call Manager: ¿Qué es? ¿Qué hace? CallManager Server

16. Falsa percepción de que no se consigue los mismos niveles de disponibilidad que con sistemas tradicionales Fiabilidad 99.999%

17. Gateway • Funciones típicas de PBX: • Control y adminisión de • llamadas, • Enrutamiento de las • mismas, • ..., etc. • Interfaces CTI, SCCP, • MGCP y H323. • Interfaz de gestión • Servicios de Directorio • Música en espera • Software de conferencia • Funciones típicas de PBX: • Control y adminisión de • llamadas, • Enrutamiento de las • mismas, • ..., etc. • Interfaces CTI, SCCP, • MGCP y H323. • Interfaz de gestión • Servicios de Directorio • Música en espera • Software de conferencia Conferencing Conf Transcoding Xcode Voice Mail Server JTAPI IP-IVR IP Phone Call Manager: Redundancia ActiveCallManager Server Intra-Cluster Communications BackupCallManager Server

18. Gateway • Funciones típicas de PBX: • Control y adminisión de • llamadas, • Enrutamiento de las • mismas, • ..., etc. • Interfaces CTI, SCCP, • MGCP y H323. • Interfaz de gestión • Servicios de Directorio • Música en espera • Software de conferencia • Funciones típicas de PBX: • Control y adminisión de • llamadas, • Enrutamiento de las • mismas, • ..., etc. • Interfaces CTI, SCCP, • MGCP y H323. • Interfaz de gestión • Servicios de Directorio • Música en espera • Software de conferencia Conferencing Conf Transcoding Xcode Voice Mail Server JTAPI IP-IVR IP Phone Call Manager: Redundancia FAILED Intra-Cluster Communications ActiveCallManager Server

19. Publisher and TFTP Server Publisher and TFTP Server 1 to 7500 Backup Publisher, Backup and TFTP Server Backup 1 to 7500 7501 to 15000 Primary CM 1 to 7500 7501 - 15000 15001 to 22500 Backup 22501 to 30000 Arquitectura Distribuida, Escalabley de Alta Disponibilidad • Arquitectura en cluster N+1: redundancia + número de dispositivos. • Cada Call Manager soporta hasta 7500 teléfonos IP • Un cluster soporta hasta 8 CallManagers con completa TRANSPARENCIA de funcionalidades • Un cluster soporta hasta 30.000 usuarios • Si necesitamos más usuarios podemos introducir más clusters. Hasta 15,000 IP Phones Hasta 7,500 IP Phones Hasta 30,000 IP Phones

20. Características Call Manager Teléfonos IP Gateways Modelos de implantación Infraestructura Telefónica

21. Cisco SoftPhone 1.3 • Phone control mode • Standalone mode • Soporte cliente VPN • Soporte auricular USB Teléfonos IP de Cisco • Cisco IP Phone 7960G • Pantalla 9x23 lineas • 4 soft keys • 6 teclas programables • Altavoz • Alimentación Line/local • 2-port Ethernet switch • Cisco IP Phone 7940G • Pantalla 9x23 lineas • 4 soft keys • 2 teclas programables • Altavoz • Alimentación Line/local • 2-port Ethernet switch • Cisco IP Phone 7910G and 7910G+SW • Pantalla 2x24 caracteres LCD • 6 teclas función • Single line • Line/local power • 7910G+SW 2-port Ethernet switch • Cisco 7914 • Line Extender • Hasta 28 botones extra y teclas de extensión • Cisco IP Conference Station 7935 • Altavoz • Teléfono conferencia manos libres • Cisco VG248 Analog Phone Gateway • 48 puertos FXS • Single 10/100 port, single PSU • 2 conectores RJ-21 Telco • Fax y modem • Legacy voicemail (SMDI) • Soporte funcionalidades tfnos. analógicos • Cisco ATA 186/188 • 2 puertos FXS • 1 RJ-45 10/100BaseT uplink • 1 RJ-45 10/100BaseT data port (Cisco ATA 188) • Cisco IP Phone 7905G/12G • Pantalla 192x64 pixels • 4 soft keys • Alimentación Line/Local • 1 RJ-45/2-port Ethernet switch

22. - 7920 (802.11b). En un futuro tendrá la dualidad 802.11b & GSM - Acaba de salir el 7970G. Pantalla a color de alta resolución. - Se está desarrollando un videoteléfono (el 7980G) que permitirá la realización de videollamadas y videoconferencias. Saldrá al mercado en la primera mitad del 2004. Últimas novedades en teléfonos IP

23. Switch con Power In-line 48V DC Power 10/100 Ethernet 10/100 Ethernet Alimentación en línea • El switch proporciona al Teléfono IP conectividad a la red y alimentación a través de un único cable.

24. Características Call Manager Teléfonos IP Gateways Modelos de implantación Infraestructura Telefónica

25. Densidad y tipo de puertos de voz Protocolo de señalización con Call Manager (H.323, MGCP, etc.) Protocolo de señalización con la PSTN Soporte de interfaces WAN y QoS Gateways: Criterio de selección CallManager PSTN IP WAN Router / Gateway

26. Características Call Manager Teléfonos IP Gateways Modelos de implantación Infraestructura Telefónica

27. Modelos de implantaciónUn solo centro • Cisco CallManager, Aplicaciones y recursos DSP en el mismo sitio físico. • Soporta hasta 30.000 teléfonos por cluster • PSTN para llamadas externas Applications(VMail, IVR, ICD, ...) CallManager Cluster PSTN

28. Call Manager en oficinas centrales Las aplicaciones y recursos DSPs pueden estar centralizados o distribuidos. Soportan hasta 30.000 teléfonos por cluster Control de Admisión de llamadas (limita el número de llamadas por oficina remota) Survivable Remote Site Telephony para oficina remotas Modelos de implantación Procesamiento centralizado Applications(VMail, IVR, ICD, ...) SRST-enabled router PSTN CallManager Cluster Branch A IP WAN Headquarters Branch B

29. Operación Normal Fallo en la WAN Tráfico de señalización Tráfico de señalización Tráfico de voz Tráfico de voz Survivable Remote Site Telephony (SRST) Modo de Operación CallManager Cluster IP WAN SRST Router Sitio central Sitio remoto PSTN • El router SRST necesita una configuración mínima • Subconjunto de servicios disponibles (DID, DOD, Call Hold, Transfer, Speed Dial, Caller ID)

30. CallManager y aplicaciones en cada oficina Hasta 30.000 teléfonos por centro Más de 100 centros Uso transparente de la PSTN si se cae la WAN GK Modelos de implantación Procesamiento distribuido CallManager cluster Applications(VMail, IVR, ICD, ...) Applications CallManager cluster PSTN Branch A IP WAN Headquarters CallManager cluster Gatekeeper Applications Branch B

31. Protocolos y bloques funcionales • Infraestructura de red • Infraestructura telefónica • Aplicaciones

32. Aplicaciones • Aplicaciones integradas para Cisco Call Manager • Mensajería unificada • Soluciones de centros de llamadas • Aplicaciones de terceros

33. Aplicaciones integradas (I): Aplicaciones de presentación IP 7960/7940 • Servicios de directorio • Acceso a agenda • Consultas páginas web • Interfaz abierto al desarrollo de aplicaciones de otros fabricantes

34. Aplicaciones integradas (II): Cisco Attendant Console y Cisco IPMA Attendant Console Herramienta de bajo coste para Operadoras y Recepcionistas que contestan un número elevado de llamadas y que permite una gestión más Eficiente del tráfico • IP Manager Assistant • Filtro Jefe-Secretaria • Gestión de llamadas de sus jefes • Visualización de estado de los jefes • Creación de listas de marcación rápida para los números utilizados frecuentemente

35. Call Mgr Directory Data Center DHCP Server Web Server Edif. 2 Edif. 1 Aplicaciones integradas (III): Movilidad de extensiones • Acceso basado en Directorio • Basado en XML • Autenticación con el directorio • Actualiza configuración del Call Manager con el número de extensión del usuario • La extensión del usuario es enviada al teléfono allí donde hace login • El usuario recibe su configuración personalizada • Aplicable en entornos de usuarios que precisan movilidad • Ahorro de costes

36. Aplicaciones integradas (III): Aplicaciones de productividad • Bulk Admin Tool (BAT) • Herramienta de administración de recursos (usuarios, dispositivos) • CDR Analysis and reporting (CAR) • Análisis e informes de registros CDRs (informes de usuarios, estadísticas de QoS, etc.) • Herramienta de Auto-Registo de teléfonos (TAPS)

37. Cisco Unity: Mensajería UnificadaInterfaz Común para Todos los Mensajes Los mensajes del buzón de voz o de correo electrónico son muy importantes en las comunicaciones personales Mensajes E-mail Mensajes de voz Mensajes de fax Almacén universal de mensajes Mensajería unificada de mensajes entrantes y salientes Integración basada en normas Amteva (Cisco) Servidor de aplicaciones Puntos de acceso del usuario Múltiples puntos y medios de acceso para un usuario dado

38. Intelligent Contact Manager CallManager Agent Desktop Interactive Voice Response Web Collaboration Email Manager Cisco IP Contact Center Soluciones de centros de llamadas

39. Horario de la sala de reuniones Estado del vuelo Horarios de tránsito Reloj mundial Seguimiento bursátil Aplicaciones de terceros: Ejemplos Banca/Finanzas: Los agentes de sucursales bancarias recuperan la información del cliente en el visor del IP Phone antes de responder la llamada Comercio: Comprobación del inventario y situación de los pedidos en todo el almacén; los IP Phones tienen la opción de estar conectados directamente con Servicio al Cliente Servicios de salud: El enfermero o el médico chequean el perfil del paciente y el calendario de pruebas desde el IP Phone en cada sala, con la opción de conectarse directamente con el hospital Educación: Los estudiantes revisan sus horarios de clases , las listas de departamentos y los avisos del campus

40. Agenda • Introducción • Protocolos y bloques funcionales • Telefonía IP en un entorno universitario

41. Telefonía IP en un entorno universitario Estudio de un caso concreto: Telefonía IP en la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

42. TAFIRA Frontal de Telefónica POLIVALENTE EMPRESARIALES LIM 2[1] LIM 15[2] LIM 16[1] LIM 6[1] LIM 7[2] LIM 8[2] LIM 11[1] LIM 12 [1] HUMANIDADES LIM 1[2] INGENIERIA LIM 5[1] LIM 10[2] GS ARQUITECTURA LIM 13[1] LIM 9[1] VETERINARIA MURGA LIM 14[2] LIM 4[1] SEDE INSTITUCIONAL LIM 3[2] LA GRANJA CC.SALUD Uniones por fibra multimodo a GS Primarios Uniones a GS Nº de Uniones a GS [*] Situación de partida • Sistema Telefonía • MD110 Ericcson • 1 GS • 16 LIMs • 6 primarios de salida • Unas 3.000 extensiones

43. Problemas • Ampliaciones: Saturación del sistema: LIMs casi al completo en el sistema y máximo número de LIMs por GS. • Mantenimiento de 2 redes: Red de datos y red de voz (cableados, administración, ...) Se necesitan nuevas extensiones (unas 300). Es el momento de plantearse otra solución de Telefonía.

44. Requerimientos de la solución • Soporte de QSIG (para integración con la telefonía tradicional). • Fácilmente escalable. • Fácil administración. • Funcionalidades básicas: grupo de captura, redireccionamiento de llamadas, etc. • Terminales hardware y software. Estudio de las soluciones de Telefonía IP existentes, se decide probar la Telefonía IP de Cisco

45. PBX Gateway PRI Call Manager Unity ULPnet Piloto inicial • MCS-7825H + Call Manager 3.3 • Gateway con 1 PRI • Unity (buzón de voz) • 30 teléfonos IP HW de distintos modelos • 20 teléfonos IP SW • Funcionamiento del sistema durante 4 meses. • Se desarrollan aplicaciones XML para necesidades concretas • Se realiza una comparativa económica con la solución de telefonía tradicional.

46. Ejemplo de aplicación I • Durante el funcionamiento del piloto los técnicos de la Universidad han desarrollado aplicaciones XML.

47. Ejemplo de aplicación II • Como ejemplo están creando aplicaciones que les envía a la pantalla del teléfono las tareas de gestión de la red que realizan a diario: monitorización de traslación de direcciones IP en los routers, direcciones con más traslaciones, etc.

48. Comparativa económica: Telefonía tradicional vs. Telefonía IP Cisco Ampliación en 300 extensiones telefónicas: € Solución tradicional en la ULPGC X+20.000 Diferencia de coste inicial X Solución tradicional generalmente La solución de Teléfonos IP de Cisco 0 Año 1 Año 5 - Aunque generalmente la telefonía IP requiere una inversión inicial mayor que se suele amortizar en un corto espacio de tiempo, en este caso hay un ahorro de costes desde el principio.

49. LIM4 Gateway PRI Cluster de 2 Call Manager Unity Solución final (Actualmente en fase de despliegue) LIM11 Gateway AULARIO CC SALUD PRI Router ULPnet Gateway con SRST • 2 Call Manager. • 1 Unity. • 2 gateways. • Gateway remoto con SRST. • Aprox. 300 Teléfonos IP.