DESAFÍOS PARA EL FUTURO DE LOS CALL CENTERS

1. DESAFÍOS PARA EL FUTURO DE LOS CALL CENTERS

2. Quienes Somos IPCOM fue fundada en el año 2000 y es ampliamente considerada una de las compañías pioneras en la tecnología VoIP en Latinoamérica. Con nuestra casa matriz en Miami y oficinas en Colombia, México, Perú, Brasil, Argentina, y Guatemala.

3. Hechos Más de 200 interconexiones con carriersTier 1 y Tier 2 • 2001- Licencia 214 como International carrier otorgada por la FCC • 2003- Licencia  de carrier Multimedia otorgada en Brasil por Anatel • 2004- Hosting en el NAP de las Américas en Miami, el más grande data center en el sur de los Estados Unidos. • 2006- Lanzamiento de servicios agregados de voz para empresas y la industria de Call Centers • 2008- Licencia IntraestateInterxchange (IXC) otorgada por la Comisión de Servicios Públicos de Florida • 2009- Licencia “Título Habilitante Convergente” otorgada por el Ministerio de Comunicaciones de Colombia.

4. DESAFÍOS PARA EL FUTURO

5. Tecnología de los Robots de Marcación Mensaje Pregrabado IP-COM Plataforma Red de telefonía Fija y Celular Mensaje Pregrabado

6. Robot de Marcación de Voz • La voz es la forma de expresión del ser humano y el mejor medio de interacción. Allí radica la efectividad del envío masivo de mensajes de voz. • Podemos entregar mensajes masivos a cualquier destino fijo ó celular de voz masivo y/o personalizado

7. Características

8. Ventajas

9. Robot de envíos SMS Aplicativos Cobranza • Recordatorio de pago • Saldo vencido • Campañas Políticas • Recordación • Redes ciudadanas • Campañas de publicidad • Promociones • Descuentos • Encuestas • Educación • Consulta de Calificaciones • Comunicación con alumnos • Gobierno • Programas • Salud • Recordación de ingesta de medicamentos • Tratamientos • Seguridad • Alertas sistemas de alarmas • Robo y control de vehículos • Sector Automotriz • Alertas próxima visita (CRM) • Control de calidad

10. 321 456 919 378 521 Arquitectura Envios IP-COM Plataforma Red Celular Envios

11. Características

12. Beneficios

13. OUTSOURCING TI • NAP de las Americas • PBX IP específicamente diseñado para administración de operaciones de Call Centers • Solución hosteada y pre-empaquetada lista para operar. • Está diseñada para operaciones de Call Centers con tamaños de operación entre 20 y 500 puestos de trabajo. La solución completa consta de: • Softphones instalados en cada PC de la organización • Servicios VoIP de larga distancia para manejo costo-eficiente de llamadas • Servicios de Cableado Estructurado • End Point en arrendamiento (Computadoras y/o Teléfonos IP)

14. Características

15. Beneficios

16. MARCADOR PREDICTIVO • 100% operativo vía Internet, y administrable desde el sitio del cliente. • Reportes en tiempo real del desempeño del sistema. • Posibilidad de marcar miles de llamadas de manera simultanea. • Sin limitación máxima en la cantidad de ejecutivos por campaña. • Tiene la facilidad de crear diferentes campañas al mismo tiempo y enviarlas a colas de atención diferentes. • El sistema elimina registros duplicados de la base de datos automáticamente al momento de cargar mas información. • El cliente no requiere de infraestructura de conmutación de llamadas en su sitio. El servicio es Hosteado

17. DESAFÍOS PARA EL FUTURO

18. IPCOM-FASSCORP • Servicio On Line 24 X 7 X 365. • Servicio TecnicoPresencial. • Servidores en cesión de uso.

19. Gracias por su atención