1 / 8

Správa základních registrů Helpdesk

Správa základních registrů Helpdesk. Dušan Rechtig 12.1.2012. Helpdesk v SZR. Ing. Křivonoska Telefon: 236 031 758 Celkem 3 lidi Servicedesk pro záznam incidentů. Typy incidentů. technická nefunkčnost části ISZR INFORMACE-obecný dotaz na SZR INFORMACE-technický dotaz na SZR

sherry
Download Presentation

Správa základních registrů Helpdesk

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Správa základních registrůHelpdesk Dušan Rechtig 12.1.2012

  2. Helpdesk v SZR Ing. Křivonoska Telefon: 236 031 758 Celkem 3 lidi Servicedesk pro záznam incidentů

  3. Typy incidentů technická nefunkčnost části ISZR INFORMACE-obecný dotaz na SZR INFORMACE-technický dotaz na SZR PP-požadavek na připojení k ISZR SP-vystavení oznámení na webu

  4. Počty incidentů technická nefunkčnost části ISZR 14 INFORMACE-obecný dotaz na SZR 156 INFORMACE-technický dotaz na SZR 147 PP-požadavek na připojení k ISZR 3 SP-vystavení oznámení na webu 1 CELKEM 321

  5. Nové pojetí Helpdesku Zvýšení kapacity přijímaných požadavků Jednoznačná cesta k zdroji odovědi Dodržování nastavených termínů Publikace informací a FAQ

  6. Proces řešení požadavku Příjem požadavku, registrace Předání požadavku na 2. úroveň (komunikační matice) Vyhodnocení publikace jako FAQ (prezentace na webu SZR) Odpověď zadavateli požadavku (akceptace řešení požadavku) Uzavření požadavku

  7. Odpovědnost za řešení SZR provozuje 1. úroveň podpory Řešení/odpověď na 2. úrovni podpory je v kompetenci správce ZR SZR eviduje a publikuje FAQ na svém webu

  8. Vazba Helpdesk - Kraj Krajský metodik ZR SPOC pro Helpdesk za kraj „První linie“ v kraji pro OVM, ORP,…

More Related