Luglio 2010

1. Attivazione servizio raccolta rifiuti “Porta a Porta” Comune di Fucecchio PIANO DI COMUNICAZIONE Linee Guida Luglio 2010

2. I livelli della Comunicazione Per effettuare l’attivazione del servizio raccolta rifiuti con il sistema Porta a Porta, sono stati previsti due livelli comunicativi che afferiscono, rispettivamente, a due campagne, distinte ma coordinate tra loro, che l’Azienda metterà in atto sul territorio. 1 – La campagna pubblicitaria La prima, di livello più alto, sarà una vera e propria campagna pubblicitaria che farà soprattutto leva, presso i cittadini, sulla partecipazione attiva alle raccolte differenziate, mettendo in luce i tangibili vantaggi ambientali che derivano dall’adozione di comportamenti eco-compatibili. 2 – La campagna informativa La seconda, più specifica e mirata, sarà di tipo informativo per portare a conoscenza tutti gli attori sociali di come verrà svolto il nuovo sistema di raccolta dei rifiuti, dei meccanismi per il calcolo della nuova tariffa, dei regolamenti, delle ordinanze. Questa campagna ha dunque lo scopo di mettere il cittadino in condizione di poter usufruire del nuovo servizio in maniera assolutamente corretta e consona alla nuova organizzazione. Entrambe le campagne avranno come aspetto fondamentale la diffusione della MOTIVAZIONE ad adottare comportamenti ambientalmente corretti.

3. Lo slogan Lo slogan, unico per entrambe le campagne, sarà: Basato sui colori associati alle raccolte differenziate, lo slogan individuato, punta ad aumentare sensibilmente le raccolte differenziate, facendo contemporaneamente decrescere i rifiuti da avviare a smaltimento (meno grigio). Visivamente, il segno grafico studiato, rinuncia ad ogni orpello ornamentale e si contraddistingue per la sua semplicità e chiarezza. Esso si offre quindi ad una doppia funzione comunicativa, quella di contenuto e di ricordo. La scritta “Più colori” sarà infatti composta di tutti i colori associati alle raccolte differenziate presenti sul territorio.

4. La motivazione Elemento portante ed imprescindibile di questa doppia campagna comunicativa, si propone di fare leva su questo aspetto attraverso una vera e propria forma di educazione (da ex-ducere=tirare fuori) ambientale da diffondere tra i cittadini. Si tratterà quindi, attraverso gli strumenti comunicativi che verranno descritti di seguito, di portare il cittadino a riflettere e rivedere il proprio concetto di “rispetto per l’ambiente”, tirando fuori da “LUI STESSO” le motivazioni che più gli si adattano, affinché si convinca a partecipare in maniera attiva alle raccolte differenziate, e non solo. La motivazione verrà quindi veicolata attraverso la diffusione di concetti/obiettivi comuni o individuali che facilitino il cittadino a partecipare attivamente e positivamente al nuovo sistema di raccolta rifiuti.

5. I concetti/obiettivi generali - Esaltazione dei vantaggi derivanti dalla messa in pratica di una corretta separazione dei rifiuti, quali: la crescita civile ed ambientale, la tutela del territorio, la preservazione degli impianti di smaltimento. Rafforzamento della sensibilità e della consapevolezza verso la problematica dei rifiuti in generale e della raccolta differenziata in particolare. Enfatizzazione dell’importanza della partecipazione e dell’impegno individuale e collettivo attraverso il senso di appartenenza al territorio. Avvicinamento a modelli che, nell’immaginario collettivo, sono considerati d’avanguardia (verso Comuni o Paesi considerati “più avanti” nella gestione del ciclo integrato dei rifiuti).

6. I concetti/obiettivi specifici - Puntualità e capillarità del servizio di raccolta rifiuti Enfatizzazione del concetto di tariffa a consumo Assoluta equità nella fatturazione del servizio Eliminazione dei cassonetti stradali e conseguenti situazioni di degrado Maggiore pulizia su tutto il territorio Il raggiungimento certo di percentuali elevate nelle raccolte differenziate La certezza di aver avviato a smaltimento solo una piccola percentuale dei rifiuti prodotti Avere la certezza che tutti i cittadini si comportino correttamente Essere di esempio per i cittadini degli altri comuni del Circondario Rimozione di eventuali timori od ostacoli che possono impedire l’adesione attiva e partecipata Investire sul nostro futuro sia in termini ambientali che economici.

7. La campagna pubblicitaria Il materiale promozionale e le azioni di comunicazione Azione 1 - La campagna affissioni. Realizzazione di una serie di manifesti pubblicitari nei formati 70x100cm – 100x140cm e 6x3m (dove possibile) con stampa in quadricromia. Cicli di affissione: n. 3 Periodo: tra il 01/03/10 ed il 31/12/10, occupando per il primo ciclo tutti gli spazi disponibili e per i successivi almeno la metà. Azione 2 – Realizzazione di uno spot televisivo e radiofonico Realizzazione e messa in onda di uno spot televisivo ed uno radiofonico da mandare in onda sulle maggiori emittenti locali con passaggi costanti, nel periodo compreso tra il 01/01/10 ed il 31/12/10.

8. Azione 3 – Campagna a mezzo stampa Pubblicazione, sui maggiori quotidiani locali, del manifesto pubblicitario e di alcuni redazionali. Testate minime coinvolte: La Nazione, Il Tirreno, La Repubblica. Formato avvisi: ¼ di pagina, ½ pagina, pagina intera, in base ai contratti sottoscritti. Inserzioni: almeno 150 Periodo: dal 01/09/09 al 31/12/10. Azione 4 – Realizzazione di un’area web dedicata sul portale Publiambiente e di un banner per il portale del Comune. Realizzazione di un’area web con tutte le informazioni necessarie per aderire correttamente al nuovo servizio, con corredo di opportune immagini pubblicitarie. Pubblicazione di documenti e dati e delle F.A.Q. Realizzazione: dicembre 2009 in continuo aggiornamento.

9. Azione 5 – Realizzazione di pannelli per allestimento stand Realizzazione di pannellature di varie dimensioni per l’allestimento dello stand aziendale in occasione di uscite per feste e sagre o iniziative istituzionali. La pannellatura di base: allestimento pop-up di m 3,40 x m 2,10. Altre pannellature saranno realizzate in base alle necessità. Allestimento pop-up: già effettuato. Azione 6 – Decorazione autoveicolo Decorazione di un furgone che possa garantire sia la presenza ad eventi di rappresentanza, ma anche in caso di necessità per l’espletamento di alcuni servizi al territorio (consegna contenitori, sopralluoghi, ecc…). Azione 7 – Decorazione compattatori Realizzazione di n. 2 pannelli pubblicitari da montare sui mezzi compattatori, che riproducano l’immagine del manifesto pubblicitario.

10. La campagna informativa Il materiale promozionale e le azioni di comunicazione Azione 0 – I comunicati stampa Le azioni di seguito descritte saranno precedute da comunicati stampa, concordati con l’Amm. Comunale, pubblicati in tempi utili affinché i cittadini vengano opportunamente informati sulle azioni che verranno messe in atto sul territorio (compreso volantinaggio di avvio contattazione). Azione 1 – Assemblee istituzionali di presentazione E’ prevista la convocazione di una assemblea istituzionale di presentazione del progetto. Nell’occasione verrà effettuato un volantinaggio mirato o spediti inviti a mezzo posta e l’affissione di opportune locandine/manifesti. Il contenuto di queste assemblee verrà concordato a tempo debito con l’Amm. Comunale.

11. Azione 2 – Assemblee di quartiere/frazioni Verranno fatte diverse assemblee di quartiere/ frazioni per le quali verranno effettuati opportuni volantinaggi di invito per i cittadini ed affisse locandine (calendario da concordare). Durante le assemblee verrà proiettato un documento in Power Point che spiegherà il funzionamento del nuovo servizio. Le Assemblee pubbliche sono un importantissimo momento di confronto tra l’Amm. Comunale/Azienda ed i cittadini. E’ in queste occasioni che si condividono alcuni fondamentali obiettivi comuni, ci si convince della validità del progetto, e si fugano eventuali dubbi o timori. In questi momenti si cerca anche di portare alla luce le motivazioni che hanno determinato la scelta dell’adozione di un nuovo tipo di servizio, mettendone in luce i tangibili risvolti positivi, ma anche condividendone eventuali disagi.

12. Azione 3 – Guida alle Raccolte Differenziate Realizzazione della Guida alle Raccolte differenziate da consegnare a tutti i cittadini. La guida contiene tutte le informazioni utili e necessarie per partecipare correttamente al nuovo tipo di servizio. La consegna verrà effettuata “porta a porta” dagli informatori della comunicazione. Formato chiuso A5 – 32 pagine Distribuzione: periodo della contattazione “porta a porta”. E’ stato inoltre prodotto un depliant informativo per le utenze non domestiche (industriali – artigianali) per lo smaltimento dei rifiuti speciali. Azione 4 – Eco-calendario Realizzazione del calendario di ritiro a domicilio dei rifiuti. Esso conterrà altresì modi e tempi di esposizione dei contenitori e l’indicazione di festività ed eventuali turni di recupero. La consegna verrà effettuata “porta a porta” dagli informatori della comunicazione. Formato A5 Distribuzione: periodo della contattazione “porta a porta”.

13. Azione 5 – Avviso di NON trovato Qualora durante la contattazione “porta a porta”, il cittadino non venga trovato, verrà lasciato nella cassetta postale il cosiddetto “Avviso di NON trovato”, una cartolina nella quale verrà indicato il motivo per cui l’utente è stato cercato ed un numero di telefono da contattare per prendere un appuntamento per la visita a domicilio dell’informatore. Formato A5 Distribuzione: periodo della contattazione “porta a porta”. Azione 6 – Allestimento base logistica La base logistica presente sul territorio, verrà opportunamente allestita sia esternamente, per la facile identificazione da parte di chi deve raggiungerla, sia internamente, per renderla accogliente. Verranno riprodotte pannellature in sintonia con la campagna pubblicitaria, affinché i cittadini vi possano ritrovare le stesse immagini e concetti. L’allestimento verrà ultimato prima dell’inizio della contattazione.

14. Azione 6 – Contattazione “porta a porta” di tutte le utenze presenti sul territorio. Si tratta dell’azione di comunicazione più importante messa in atto sul territorio (assieme alle assemblee pubbliche, per chi vi parteciperà). E’ durante la contattazione che: - l’azienda ha un confronto diretto e non filtrato con i cittadini; il cittadino apprezza maggiormente il progetto che stiamo per mettere in atto e ne condivide o trova le MOTIVAZIONI; vengono fugati eventuali dubbi o timori; si esplica maggiormente il valore educativo del progetto; vengono raccolti timori o suggerimenti da parte dei cittadini; …/…

15. - si riesumano i concetti generali veicolati durante la campagna pubblicitaria per farli propri; - l’azienda, l’Amm. Comunale ed i cittadini, lavorano tutti insieme per i raggiungimento di un obiettivo comune. L’informatore consegna inoltre al cittadino tutto il materiale informativo (guida alle R.D. ed Eco-Calendario), concorda la dimensione dei contenitori, mostrando dei campioni, ed effettua un primo controllo dell’utenza per regolarizzarne l’iscrizione a ruolo e dà opportune informazioni per partecipare correttamente al nuovo sistema di raccolta. Tempo stimato per singolo contatto: 30/40 minuti.

16. La capacità di adattamento e la gestione degli imprevisti. Una campagna di comunicazione così complessa e capillare non può non tener conto di eventuali imprevisti od urgenze. La struttura comunicativa che sta dietro a tutta l’organizzazione prevede il coinvolgimento di diverse figure professionali, con competenze e ruoli diversi tra loro, ma spesso polivalenti, tutte comunque preparate e disponibili ad affrontare sul campo eventuali imprevisti o urgenze. L’Ufficio Comunicazione è pienamente integrato nella struttura aziendale (staff di Presidenza) ed, in presenza di progetti così impattanti sui cittadini e sul territorio, è preparato a lavorare in staff ed in piena sintonia anche con l’Amministrazione Comunale.