Accueil, encadrement et intégration des professionnels recrutés dans des services généraux

1. Accueil, encadrement et intégration des professionnels recrutés dans des services généraux Paul Sonkes Expérience « roumaine » CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann

2. Contexte Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHUB)Bruxelles, Belgique • Public • En réseau (Iris) • À caractère universitaire • Général et spécialisé • En milieu urbain et multiculturel • Bilingue • Multi sites (3) • 850 lits CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

3. Quelques données • 7 infirmièr(e)s roumain(e)s • 10 prévu(e)s > 3 désistements • 6 femmes, 1 homme • De 28 à 44 ans (moyenne: 33 ans) • Agence de recrutement « Moving people » • Arrivé(e)s entre 24/04/06 => 08/01/07 • Formation/équivalence infirmier breveté (B) • 4 personnes encore en activité au CHUB CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

4. Accueil, encadrement, intégration • Accueil individuel et personnalisé par l’ICANE (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés) • Documents • Journées d’accueil • Encadrement individualisé sur le terrain CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

5. Accueil individuel et personnalisé par l’ICANE(infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés) • Prise de contact • Transmission d’informations • Evaluation de(s) • la motivation • l’orientation (type de service) • compétences: • Professionnelles • Techniques • Linguistiques • capacités: • Relationnelles • D’adaptation CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

6. Accueil, encadrement, intégration • Accueil individuel et personnalisé par l’ICANE (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés) • Documents • Journées d’accueil • Encadrement individualisé sur le terrain CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

7. Documents Supports utilisés: • Mots de vocabulaire de soins (livre: « Soigner en 2 langues ») • Abréviations médicales couramment utilisées • Liste d’actes (check-list) • AR et définition de l’art infirmier CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

8. Accueil, encadrement, intégration • Accueil individuel et personnalisé par l’ICANE (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés) • Documents • Journées d’accueil • Encadrement individualisé sur le terrain CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

9. Journées d’accueil (1) Jour 1: Informations générales: • Le CHU Brugmann, le département infirmier • Règlement de travail (droits et devoirs) • Profils de fonctions (mission et responsabilités) • Risques professionnels, aspects sécurité au travail CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

10. Journées d’accueil (2) Jour 2: Réactualisations: • Hygiène hospitalière (recommandations) • Manutention (prévention lombalgies et rappel manutention) • Soins escarres (protocoles) • Réanimation (basic life support) • Rim (enregistrement de l’activité infirmière) CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

11. Journées d’accueil (3) Jour 3: • Matin: Plan de formation langue et informatique • A-M: Bien être/équilibre personnel • gestion du stress (théorie par la clinique du stress) • exercices de relaxation et massage (pratique par la cellule bien être/ confort du patient) CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

12. Accueil, encadrement, intégration • Accueil individuel et personnalisé par l’ICANE (infirmière chargée de l’encadrement des nouveaux engagés) • Documents • Journées d’accueil • Encadrement individualisé sur le terrain CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

13. Encadrement individualisé sur le terrain • Visite des lieux et présentation des personnes • Travail encadré dans l’unité de soins (US) • Organisation de l’US • Soins de base • Techniques • Procédures internes et fiches techniques • Prise en charge globale du patient • Parrainage par 1 membre de l’équipe de l’US • « Doublure » des horaires • Entretien de fonctionnement à 3 mois, 6 mois, 1 an par l’infirmière en chef (IC) CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

14. Bilan de cette expérience (1) 4 infirmières roumaines sur 7 encore présentes au CHUB Parcours: • C => Q Op, Usi => out (exigences) • C ok • USI => Usi => G => C => out (exigences) • M => n => C ok • Sp => out (probls comportement) • G +/- ok (encadrement +++) • Q Op +/- ok (travail adapté) CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

15. Bilan de cette expérience (2) • Difficultés d’évaluation des compétences => réorientations • Ecart important entre les niveaux de formation • Problèmes d’adaptation professionnelle, sociale et culturelle • Carences dans l’encadrement par l’agence de recrutement • Charge de travail importante en terme d’encadrement • Evaluation coût/bénéfice non réalisée CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

16. Pistes d’actions correctrices (1) • Entretiens de recrutement sur place plus pointus • Meilleur encadrement de l’adaptation au pays et des situations individuelles par l’agence de recrutement • Suivi individualisé systématique sur le terrain • Collaboration accrue entre l’ICANE et l’IC dans l’encadrement du personnel étranger sur le terrain CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes

17. Pistes d’actions correctrices (2) • Fixation d’objectifs personnalisés individuels à suivre par l’ICANE, l’IC et l’équipe de l’US • Outil plus pointu d’évaluation: référentiel de compétences • Partenariat plus rapproché avec l’agence de recrutement • Dans l’évaluation coût bénéfice: tenir compte des heures d’encadrement par l’ICANE, l’IC et l’équipe de l’US CALLAS 12/09/08 CHU Brugmann P. Sonkes