Comunicazione multimediale: i siti internet di CGIL, ANOLF e UIL

1. Comunicazione multimediale: i siti internet di CGIL, ANOLF e UIL SCOPI: rafforzare ruolo pubblico aumentando visibilità, fornire servizio utile, conoscere reali esigenze, snellire richieste agli sportelli • PROBLEMA: come valutare un sito  manca definizione univoca di usabilità • ISO: “grado in cui un prodotto permette di raggiungere specifici obiettivi con efficienza, efficacia, soddisfazione” • Tentativo di analizzare 3 aspetti: • contenuti offerti • livello grafico • grado di interazione con l’utente

2. A) CGIL www.cgil.it • Sito gestito da 2 organi interni: Dipartimento Organizzazione e CESI - Centro Sistemi Informativi • Link a guide PDF su occupazione irregolare, infortuni sul lavoro, procedure fiscali, tradotte fino a 8 lingue diverse • Difficoltà di accedere alla sezione dell’Ufficio Immigrazione www.cgil.it/immigrazione/index.htm • Grafica sobria e ordinata, contenuti centrati nello schermo, • sequenzialità: elementi costanti conferiscono continuità e orientamento • Link orizzontali non attivi; HOME unico strumento di navigazione non sequenziale indipendente da browser • Link verticali: percorso predefinito da scelte mutuamente esclusive

3. A) CGIL www.cgil.it • MA concluso da lunghissimo e disordinato elenco di leggi, procedure, sentenze  utente deve già sapere cosa sta cercando • Documenti in formato .doc accessibilità universale e facilità di stampa del formato A4 • Contenuti aggiornati, coprono totalità delle problematiche fornendo testi normativi + documenti di spiegazione e supporto (tabelle, schemi) • Interazione con l’utente: totalmente assente, non è neppure indicato un indirizzo e-mail; sensazione di abbandono e disinteresse

4. B) CISL www.cisl.it • Gestione autonoma, ma grafica affidata a web factory esterna • Versione in inglese • Piccola sezione sul Dipartimento Politiche Migratorie: posizione politica, impegno attivo, dati e modalità del tesseramento • Grafica poco curata nell’impaginazione, nell’eccessiva grandezza dei caratteri, nell’implementazione di lunghi testi Tutto lasciato a sito ANOLF

5. C) ANOLF www.anolf.it • Gestione completamente autonoma • Grafica semplice, accogliente e informale, ripresa colori identificativi • Manca strutturazione ordinata degli elementi, senso di lettura variabile • Bisogno di scorrimento verticale • Errori in scelta e posizionamento dei link • Link: sequenzialità grafica, percorsi di fruizione ipertestuale, testi adattati allo schermo • Lunghi elenchi di link a leggi e normative

6. C) ANOLF www.anolf.it • Contenuti: valorizzazione proprie iniziative; sezione “Riviste e nostre pubblicazioni” • Interazione con l’utente: sito rivela attenzione verso fruitori e interesse al contatto con diverse modalità  link a posta elettronica; banner invita a rivolgersi alle sezioni territoriali; indirizzario completo di nominativi, indirizzi e-mail, numeri di telefono e fax

7. D) UIL www.uil.it • Dichiara attenzione all’usabilità • Sezione Immigrazione direttamente accessibile dalla Home page www.uil.it/immigrazione/default.htm • Grafica semplice e ordinata, stacco dei colori, identità visuale • Navigazione indipendente dalla barra del browser • Area destra mostra novità legislative, in formato .doc facilmente stampabile; area sinistra suddivide i link in 4 gruppi

8. D) UIL www.uil.it • Contenuti più facilmente individuabili; pochi elenchi di link indistinguibili; snellimento sezioni relative a normative regionali e locali (archivio di difficile consultazione) • Interazione con l’utente: indicazione costante dell’indirizzo e-mail; attivazione del servizio di posta + rubrica “La voce dei lettori: domande e risposte dal nostro Sportello Immigrazione” • (poco chiare modalità di fruizione; dubbi su attuale esistenza)

9. Riassumendo… • gestione interna di grafica e contenuti • buona qualità grafica, identità visuale • aumentare navigazione indipendente da browser e ipertestualità • omogeneità dei contenuti ma focus diversi: panorama legislativo (Cgil), proprie iniziative (Anolf), informazioni principali (Uil) • lunghi elenchi di link in cui è facile “perdersi”

10. Riassumendo… • interattività: Cgil nega possibilità di interazione • Uil spinge verso servizio sostitutivo agli sportelli • comprensibilità linguaggio: termini burocratici • + • uso esclusivo italiano SOLUZ: schematizzare principali procedure negli idiomi più diffusi

11. Riassumendo… Siti efficacemente fruibili solo da immigrati ormai inseriti sfruttare maggiormente il potenziale di flessibilità del web consentirebbe la realizzazione di un servizio parallelo/sostitutivo al ricorso agli sportelli costi limitati; continuo aggiornamento; libertà nei contenuti; spazio illimitato; interattività…