Partie 2 : Dispositifs de médiation numérique

1. Partie 2 : Dispositifs de médiation numérique Cette œuvre est mise à disposition sous licence Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale - Pas de Modification 3.0 France. Pour voir une copie de cette licence, visitez http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/fr

2. Panorama des médias sociaux

3. Panorama des médias sociaux 2012 Frédéric Cavazza http://www.mediassociaux.fr/2012/02/20/panorama-des-medias-sociaux-2012//

4. « La version 2013 de mon panorama a donc été amputée des catégories “Jeu“, “Achat” et “Localisation“ » Les grands perdants de l’année dernière sont les suivants : Disparition de grosses plateformes comme Posterous ou Netlog Mise en retrait des jeux sociaux Perte d’intérêt pour les services de géolocalisation comme Foursquare, dont les utilisateurs se sont visiblement lassés Des usages de social commerce qui font long-feu

5. Les grands gagnants de l’année dernière sont les suivants: Formidable engouement pour les services de partage de photos comme Instagram ou Pinterest ; Très forte progression des services de partage rapide et de tchat sur terminaux mobiles comme SnapChat ou WhatsApp ; Des plateformes sociales asiatiques toujours plus entreprenantes comme Weixin qui tente de conquérir les marchés occidentaux avec WeChat, l’application japonaise Line qui compte des dizaines de millions d’utilisateurs ou Weibo qui n’a décidément aucun scrupule à copier les dernières nouveautés de Twitter -

6. Les médias sociaux et mobilité sont les deux faces d’une même pièce : le succès de l’un à bénéficier à l’autre, et inversement Toujours trois absents de taille (Amazon, Microsoft et Apple), qui se contentent d’observer de loin sans trop oser se risquer à un échec qui pourrait déplaire aux actionnaires Toujours le même trio de tête (Facebook, Twitter et Google) qui assoit encore plus sa position dominante

7. Panorama des médias sociaux 2013 Frédéric Cavazza http://www.mediassociaux.fr/2013/04/16/panorama-des-medias-sociaux-2013/

8. La publication avec les plateformes de blog (WordPress, Blogger, Live Journal, TypePad, Over-Blog…) et les wikis (Wikipedia, Wikia, Mahalo…) ; Les services de partage de liens, photos, vidéos, musique et cie (Delicious, Tumblr, Instagram, Pinterest, TheFancy, YouTube, Vimeo, Dailymotion, Vine, Spotify, Deezer, SoundCloud, MySpace, Slideshare…) ; Les plateformes de discussion (Quora, Github, Reddit, StackExchange, Disqus…), les applications de communication et de tchat mobile (Skype, Kik, WhatsApp, SnapChat…), et leurs concurrents asiatiques (WeChat, SinaWeibo, TencentWeibo, KakaoTalk, Line…) ; Les réseaux sociaux pour le grand public (Badoo, Tagged…), les professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing…), ainsi que les réseaux russe ou asiatiques (VKontakte, Qzone, RenRen, Mixi).

9. C’est la diversité des médias sociaux qui en font la force. Facebook est le catalyseur d’un écosystème complexe, il n’aurait jamais pu occuper sa position actuelle sans les contenus, les conversations et les interactions générées par les autres plateformes.

10. Les actionnaires de Facebook ont un appétit sans limites et ils forcent petit à petit son fondateur à augmenter les revenus. Mieux vaut internaliser au plus vite les opérations et diversifier la présence. Si les médias sociaux vous semblent stabilisés, n’oubliez pas que les géants d’hier sont tombés en à peine 5 ans (MySpace, Skyblog…) et que tout est encore possible, à l’image du succès fulgurant de SnapChat.

11. Une bibliothèque orientée web : quels enjeux

12. « Depuis plusieurs années, parfois à tâtons, parfois avec des projets parfaitement bâtis, elles investissent l’espace numérique et développent de nouvelles stratégies pour communiquer avec les publics, en écho et en complément de celles menées dans l’espace physique. » Source: Bibliothèques 2.0 à l’heure des médias sociaux, Sous la direction de Muriel Amar et Véronique Mesguich, 2012, Collection Bibliothèques, Éditeur : Cercle de la Librairie Les bibliothèques publiques en ligne

13. 1. rendre la bibliothèque visible : travailler son image Galerie de photos (locaux, équipe, collections, animations) sur des sites de partage comme YouTube, Dailymotion ou Flickr sont proposées par de nombreuses bibliothèques et viennent enrichir l’outil de promotion de premier niveau (le portail). - Montrer l’envers du décor Travaux de la Casa d’Antibes http://www.flickr.com/photos/mediatheque-casa/sets/72157623462431829/ Désherbage à Grenoble http://www.dailymotion.com/video/xeb041_le-desherbage_webcam

14. - Décliner le guide du lecteur en visites guidées Présentation des différents pôles à la bibliothèques Les Champs Libres Mise en scène du mobilier à la médiathèque du Rize http://www.youtube.com/watch?v=oTdZCI15u7U

15. Visite virtuelle de la médiathèque de St Germain en Laye http://bibliotheque.saintgermainenlaye.fr

16. Répondre aux attentes spécifiques des usagers = construire une relation enrichie et continue avec les usagers établis ou potentiels afin de répondre au mieux à leurs attentes. Les bibliothèques s’organisent autour du produit, du service et du client. • relation plus personnalisée et individualisée avec l’usager. De nombreuses bibliothèques offrent déjà une gamme de services personnalisés en ligne. 2. Passer aux « self services » Les bibliothèques explorent de nombreuses pistes : de la reproduction de services traditionnels à la promotion d’innovations.

17. Pré-inscriptions : Médiathèque de Levallois http://mediatheque.ville-levallois.fr Consultation du catalogue : La plupart des catalogues de bibliothèques proposent, en plus de la consultation, les réservations en ligne. RéVOdoc, catalogue collectif des bibliothèques du Val d’Oise offre en plus un service de prêt entre bibliothèque à l’échelle du département. http://revodoc.valdoise.fr

18. Prêt : Les offres de textes, de musiques et d’images recensées en partie par Carel (pour la lecture publique) s’implantent progressivement, reproduisant ou non les modèles traditionnels de prêt. Réponse aux questions des usagers : de Bibliosésame au Guichet du Savoir, les équipes renseignent en ligne et capitalisent les réponses en créant des bases de connaissances consultables d’un simple clic.

19. Ubibhttp://www.ubib.fr

20. Expositions et manifestations virtuelles : en écho aux actions proposées dans les locaux, les bibliothèques innovent et invitent à des parcours étonnants: possibilité de suivre une conférence, de revoir un spectacle, de visiter une exposition, d’écouter un podcast, etc. Conférences en ligne de la bibliothèque de Toulouse (rubrique Nos animations/Conférences en ligne) http://www.bibliotheque.toulouse.fr/Archives-conferences.html Podcasts des conférences et rencontres en audio (rubrique Nos services en ligne /Recevoir nos nouvelles)

21. Médiathèque de l’Astrolabe à Melun http://www.astrolabe-melun.fr (Rubrique Pratique/Cabinet de curiosités)

22. BFM de Limoges

23. Lectura, site portail commun aux huit bibliothèques des villes-centres de Rhône-Alpes : Annecy (Haute-Savoie), Bourg-en-Bresse (Ain), Chambéry (Savoie), Grenoble (Isère), Lyon (Rhône), Roanne et Saint-Étienne (Loire) ainsi que Valence (Drôme). http://www.lectura.fr/

24. 3. Interagir avec les usagers Proposez : Création de parcours personnalisables via les comptes lecteurs Constitution de paniers ou de profils de recherche Abonnement à des flux RSS Renvoi de l’information trouvée par e-mail ou vers de réseaux sociaux

25. Offrir des flux RSS thématiques il s’agit bien d’une personnalisation elle sort du cadre institutionnel l’usager est incité à réutiliser les contenus dans les univers personnels d’information qu’il utilise au quotidien éloigne l’usager du site institutionnel, mais permet de tisser de nouveaux liens à partir de ses centres d’intérêt. De nombreuses bibliothèques proposent des flux RSS. MAIS : flux trop génériques pas de réelle appropriation du contenu possible

26. http://sicd1.ujf-grenoble.fr

27. Exemple de flux thématiques : Fils de nouveautés de la médiathèque intercommunale Ouest Provence http://www.mediathequeouestprovence.fr/le-catalogue-du-reseau/les-fils-de-nouveautes.html

28. Exemple de flux thématiques : Moulinette à flux RSS proposée par les médiathèques du Pays de Romanshttp://www.mediatheques.pays-romans.org/webez/nos-fils.php

29. Possibilité offerte dans certains OPAC de générer un flux personnalisé à partir d’une recherche spécifique dans le catalogue. Médiathèque de Romans http://www.mediatheques.pays-romans.org

30. Médiathèque de St Jean de Vedas http://www.bm-stjeandevedas.fr

31. MAIS AUSSI Ouvrir son catalogue aux commentaires des internautes (et pas seulement des usagers) Médiathèque St Herblain http://www.labibliotheque.com Conseil pour atteindre une masse critique de contributions: réinvestir les critiques postées sur les sites de communautés de lecteurs tout en invitant les usagers rédiger leur propre commentaires. Médiathèque de St Germain en Laye (Libfly) http://bibliotheque.saintgermainenlaye.fr

32. MAIS AUSSI Créer des recommandations professionnelles: rend plus visible le travail des bibliothécaires Miser sur les recommandations statistiques pour suggérer des documents complémentaires Provoquer les réactions des usagers en organisant des concoursL’énigme du vendredi publiée par Gallica sur Facebook Ouvrir aux usagers la possibilité de documenter et de compléter les contenus est une démarche intéressante sur des fonds thématiques, locaux ou historiques.

33. recommandations statistiques : La plupart des opacs proposent de consulter les références de documents proches de celui consulté dont le seul lien avec la notice affichée est que d’autres usagers les avaient également empruntés.Correspond à un des usages de la bibliothèque : le butinage

34. recommandations statistiques  Bibliothèque de Toulouse

35. recommandations professionnelles : avis des bibliothécaires, critiques   Médiathèque de Dole

36. recommandations professionnelles : avis des bibliothécaires, critiques   Everitoutheque

37. 4. Disséminer les contenus et les informations La dissémination sur des médias sociaux est essentielle pour favoriser la communication avec les usagers. Etre là où sont les usagers : occuper les espaces numériques fréquentés par les usagers Être au cœur des communautés d’intérêt : The Commons Publier des informations qui se complètent et se répondent (écosystème) : site + blog(s) thématique(s) ou non + page(s) Facebook + compte(s) Twitter + compte Flickr + flux RSS, etc. Contenus exportables, créations de widgets, partenariat avec d’autres acteurs du web

38. http://www.loc.gov/rr/print/flickr_pilot.htmlOlivier Erztcheid : “ [la bibliothèque du Congrès qui a la possibilité d'acheter les serveurs qu'elle souhaite] est allée mettre ses données, là où sont les usagers. Ces mêmes usagers qui quand ils cherchent de l’information … vont sur Google, qui quand ils cherchent des bouquins … vont sur Amazon … et qui quand il veulent voir des photos … vont sur FlickR.“

39. Exemple de Gallica http://gallica.bnf.fr Boutons de partage et de diffusion du contenu de la page au sein des communautés d’intérêt. Apparition au bas des pages des sites de bibliothèques ou dans certains catalogues.

40. Code embarquable pour consulter le document Réutilisation des contenus de Gallicahttp://gallica.bnf.fr

41. Création d’applications pour smartphones : mieux adapter ses formats de présentation aux habitudes des « mobinautes » Bibliothèque de Toulouse Disséminer c’est aussi relocaliser les données et créer des allers-retours originaux avec les lieux et les collections physiques

42. 5. Devenir journaliste de ses collections ? Point d’actu! Magazine en ligne de la BM de Lyon Véritable service d’orientation documentaire axé sur l’actualité. • Mise à disposition d’une expertise bibliothécaire (ne vise pas tant à promouvoir les collections). La bibliothèque s’éditorialise en produisant des contenus à forte valeur ajoutée.

43. Succès d’audience de Point d’actu! Les internautes sont demandeurs de recommandations. => la BM a décliné cette formule sous la forme de huit services thématiques (Ressources/Portails thématiques).

44. En France 82% des internautes se déclaraient membres d’au moins un SRS. Parmi ceux-ci, 54% ont un compte Facebook. Source: Observatoire des réseaux sociaux - Vague 7 – Novembre 2012 - http://www.ifop.com/media/poll/2050-1-study_file.pdf

45. Source: Observatoire des réseaux sociaux - Vague 7 – Novembre 2012 http://www.ifop.com/media/poll/2050-1-study_file.pdf

46. Les étudiants Tranche des 18-24 ans: 77% sont sur Facebook, 51% ont un compte YouTube, etc. Si tous les internautes de 18-24 ans ne sont pas des étudiants, on peut supposer que les chiffres sont également élevés dans cette catégorie. Source: Observatoire des réseaux sociaux - Vague 7 – Novembre 2012 - http://www.ifop.com/media/poll/2050-1-study_file.pdf

47. Les doctorants et enseignants-chercheurs Tranche des 25-34 ans: 62% sont sur Facebook.Source: Observatoire des réseaux sociaux - Vague 7 – Novembre 2012 - http://www.ifop.com/media/poll/2050-1-study_file.pdf Les enseignants chercheurs sont moins présents sur les SRS que l’internaute moyen (42% utilisent au moins une fois par semaine une plateforme sociale). Facebook est majoritaire (34%). Gabriel Gallezot, Michel Roland-Guill, Enquête sur les pratiques informationnelles de chercheurs, 12 septembre 2011, [en ligne ] http://fr.slideshare.net/GabrielG/pratiques-informationnelles-des-chercheurs

48. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ? Disséminer des contenus et des services; les SRS ne sont alors qu’un élément parmi d’autres dans les options de dissémination Disposer d’un levier dans une stratégie de médiation numérique (cf définition de la médiation numérique par Silvère Mercier)

49. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ? Contrôler et renforcer l’identité numérique de la BU : => deux volets: faire une veille sur tout ce qui se dit de la BU sur les réseaux, être présent sur les réseaux pour permettre l’existence sociale de l’établissement qui pourra développer une stratégie de marque (reprise des signes visuels forts, charte graphique et déclinaison d’une gamme visuelle par dispositif-réseau, etc.) Engager la conversation: être présent sur les SRS est un acte symbolique fort, potentiellement très valorisant pour l’institution; la présence de la bibliothèque et de ses composantes ou personnels identifiés comme tels appelle une relation directe, horizontale avec ses publics.

50. Quels réseaux sociaux ? Valoriser via les contenus: le cas des supports de formation et vidéos Slideshare: privilégié par de nombreuses BU pour le promotion des supports de formation. souplesse de dispositif bon référencement des supports licences adaptées fonctions d’export permettant de réinsérer les diaporamas via des widgets sur le site de la BU Fonctions avancées: ajouter des commentaires audio aux diaporamas, ce qui évite l’acquisition d’un logiciel de screencasting.