Planejamento Estratégico do PGQP

1. Planejamento Estratégico do PGQP Ciclo 2000 - 2001

2. DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO: Comitê Q Apoiar as organizações que atuam no RS a atingirem padrões internacionais de excelência em desempenho e gestão. FORNECEDORES INSUMOS RECURSOS / PROCESSOS PRODUTOS CLIENTES REQUISITOS DOS CLIENTES • Palestras Técnicas • Orientação inicial para GQT • Visitas (Cases de Qualidade) • Apoio Técnico à SecretariaExecutiva • Facilitação em WS de planej. dos Comitês • Seminários em tópicos de vanguarda/ inovação em GQT • Fórum de planejamento do PGQP • Inidicadores de desempenho das organizações comparados e disponibilizados • Produtos e Serviços aplicáveis a obtenção de resultados • Comprometimento • Confiabilidade dos resultados • Qualidade dos serviços • Informação e aconselhamento confiáveis • Empresas do Comitê Q • Secretaria Executiva do PGQP • FIERGS • Consultores • Know how • Mão-de-obra • Recursos Financeiros • Diretrizes / Tarefas • Infra-estrutura para reuniões / eventos e treinamentos • Empresas do Comitê Q • Secretaria Executiva do PGQP • Empresas filiadas ao PGQP • Comitês Setoriais e Regionais • RECURSOS HUMANOS • 2 Pessoas / empresa / 2 dias / mês • Número de empresas “ativas” no Comitê Q: 14 TECNOLOGIA / PROCESSOS Know how de implantação de GQT INFRA-ESTRUTURA Utiliza-se das estruturas das empresas, organizações e entidades integrantes EQUIPAMENTOS Utiliza-se dos equipamentos das empresas organizações e entidades integrantes • VALORES: • Agir com integridade • Respeitar o indivíduo • Satisfazer totalmente os Clientes • Preservar o meio ambiente • Perpetuar as empresas via resultados MISSÃO: Apoiar as organizações que atuam no RS a atingirem padrões internacionais de excelência em desempenho e gestão, através da disseminação e evolução das práticas internas da filosofia da gestão de Qualidade Total, adotadas pelas empresas que participam do Comitê Q. VISÃO: Ser um pólo de excelência na busca, aplicação e disseminação da gestão pela Qualidade Total nas organizações. G/QUALIDADE/COMITÊ-Q/MATRIZ PROCESSO 1

3. Processo de planejamento estratégico macrofluxo INPUTS - LÓGICA ESTRATÉGICA - DIFERENCIAL COMPETITIVO - CENÁRIOS - MATRIZ SWOT - PARTES INTERESSADAS - FCS VISÃO / MISSÃO VALORES DIRECIONAMENTO DO CONSELHO MACRO - OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS INDICADORES ESTRATÉGICOS DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO SUPORTE COMITÊS PROJETOS PLANOS DE AÇÃO PLANO OPERACIONAL INDICADORES OPERACIONAIS

4. Elementos da lógica estratégica • Visão: Tornar o RS referência mundial na obtenção de resultados através da aplicação de métodos de gestão pela Qualidade Total • Elementos da Visão • Estado como referência mundial • Resultados ( estado/organizações ) • Metodologia de gestão pela QT • QT engloba a busca do nível de excelência nas relações e resultados para todas as partes interessadas

5. Atributos de satisfação das partes interessadas • Organizações com T.A. • Valor adicionado pelo PGQP • Lucro-rentabilidade • Exercício da cidadania - papel na comunidade • Imagem institucional • Colaboradores que atuam no PGQP • Participação • Oportunidades de crescimento • Reconhecimento • Melhoria de remuneração no mercado • Realização pessoal

6. Atributos de satisfação das partes interessadas • Gestores ( Conselho, S.E., Comitês ) • Sustentabilidade do Programa • Imagem do Programa - ética • Reconhecimento do PGQP na comunidade • Realização pessoal • Oportunidades de crescimento para suas organizações • Sociedade ( pessoas no estado ) • Qualidade no dia a dia • Transparência • Auto-estima / orgulho de ser gaúcho • Competência da entidade PGQP

7. Atributos de satisfação das partes interessadas • Fornecedores • Continuidade nas relações com o PGQP • Desenvolver parcerias • Critérios transparentes na seleção/recomendação feita pelo PGQP às organizações

8. Elementos da lógica estratégica • Fatores Críticos de Sucesso • Representatividade na comunidade • Credibilidade dos produtos ofertados • Credibilidade e expressão das lideranças • Motivação para o voluntariado • Uso de tecnologias de gestão de vanguarda • Capacitação e desempenho da Rede de Comitês • Disponibilizar resultados na linguagem executiva • Qualificação de profissionais que atuam em nome do PGQP • Comunicação ágil, objetiva e confiável • Capacidade de adicionar valor a todas as partes interessadas

9. Definição de objetivos e estratégias • Consistências • Objetivos estratégicos x Elementos da visão • Os objetivos estratégicos devem definir as grandes linhas de atuação do PGQP para que a visão seja atingida. • Os objetivos estratégicos suportam os elementos da visão? • Estratégias x satisfação das partes interessadas • As estratégias definem a abordagem escolhida para atingir os objetivos e devem enfocar as partes interessadas para garantir o equilíbrio da gestão • As estratégias suportam os atributos de satisfação das partes interessadas?

10. Objetivos Estratégicos e Estratégias 1.TORNAR-SE REFERÊNCIA INTERNACIONAL COM DESEMPENHO CLASSE MUNDIAL NA PROMOÇÃO E DISSEMINAÇÃO DA GESTÃO PELA QT Estratégias: 1.1. Certificação dos processos de gestão segundo ISO 9000; 1.2. Atingir pontuação nível 7 no PNQ (> 650 pontos); 1.3. Internacionalizar-se com entidades do gênero; 1.4. Buscar o desempenho elevado nos comitês; 1.5. Alavancar as organizações para reconhecimento classe mundial, enfatizando resultados efetivos .

11. Objetivos Estratégicos e Estratégias 2. DISPONIBILIZAR TECNOLOGIAS DE GESTÃO NO ESTADO DA ARTE, APROPRIADAS À SUA UTILIZAÇÃO PELAS ORGANIZAÇÕES Estratégias: 2.1. Conhecer centros internacionais de referência; 2.2. Desenvolver parcerias com centros internacionais escolhidos, abrangendo amplos aspectos da gestão; 2.3. Disponibilizar tecnologias de gestão adequadas à sua comunidade de atuação.

12. Objetivos Estratégicos e Estratégias 3. AUMENTAR A COMPETÊNCIA NO MERCADO DE ATUAÇÃO Estratégias: 3.1.Conhecer o segmento de clientes (*), suas expectativas e necessidades; 3.2. Disponibilizar produtos/serviços específicos aos segmentos a custos competitivos; 3.3. Atingir elevada satisfação no atendimento aos clientes (*) (*) Comitês e organizações com T.A. e potenciais.

13. Objetivos Estratégicos e Estratégias 4. AUMENTAR A VISIBILIDADE DOS RESULTADOS DO PGQP, VISANDO A PERPETUAÇÃO DO MOVIMENTO DA GESTÃO PELA QT. Estratégias: 4.1. Definir e praticar preceitos de ética para o Programa; 4.2. Buscar auto-sustentação financeira; 4.3. Desenvolver plano de comunicação, inserindo: aspectos relativos aos propósitos da entidade e resultados obtidos no âmbito das partes interessadas; 4.4. Desenvolver ações de fortalecimento da imagem institucional do Programa, junto a sociedade; 4.5. Desenvolver no sistema PGQP os conceitos de aprendizado.

14. Objetivos Estratégicos e Estratégias 5. DESENVOLVER “REDE” DE ALTA PERFORMANCE Estratégias: 5.1. Fortalecer e capacitar a Rede SE-Comitês-Empresas-SE; 5.2. Desenvolver processo de interação dinâmica com os clientes, utilizando T.I.; 5.3. Inserir-se nas “Redes” principais no nível brasileiro e internacional; 5.4. Desenvolver banco de dados e de indicadores de desempenho para a Rede.