1 / 29

Dorota Pec

Twarde czy miękkie zarządzanie zmianą? Standard wdrożenia złożonej zmiany w organizacji: CHAMPS2. Dorota Pec Dyrektor Ogólnopolskiego Centrum Akredytacji i Certyfikacji, Trener Wiodący Change Management, Akredytowany Trener PRINCE2 w CRM S.A. Co to jest CHAMPS2?.

stone-livingston
Download Presentation

Dorota Pec

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Twarde czy miękkie zarządzanie zmianą?Standard wdrożenia złożonej zmiany w organizacji: CHAMPS2 Dorota Pec Dyrektor Ogólnopolskiego Centrum Akredytacji i Certyfikacji, Trener Wiodący Change Management, Akredytowany Trener PRINCE2 w CRM S.A.

  2. Co to jest CHAMPS2? • Metoda zarządzania zmianą transformacyjną CHAMPS2 (Change Management for the PublicSector) została opracowana przez Birmingham City Council • CHAMPS2 można stosować jednocześnie z takimi metodykami zarządzania projektami i programami jak PRINCE2, czy MSP • Metoda CHAMPS2 została pomyślana w celu skutecznego przeprowadzenia radykalnej zmiany w Birmingham City Council

  3. Cele transformacji w Birmingham City Council Klienci Step - change in service quality Skokowa poprawa jakości obsługi klienta Procesy Improved efficiency Zwiększona efektywność procesów Pracownicy Wzrost satysfakcji pracowników Increased job satisfaction

  4. Obszary i efekty transformacji Środowisko Budownictwo mieszkaniowe Dorośli Dzieci, Młodzież i Rodziny Klienci urzędu Urzędnicy Państwowi Doskonałość w zarządzaniu informacją Praca na rzecz przyszłości Doskonałość w zarządzaniu ludźmi W okresie 10 lat, korzyści finansowe z inwestycji wynoszącej 591 milionów GBP osiągnęły ponad 2 biliony GPB

  5. Zmiana transformacyjna - definicje

  6. CHAMPS2: metodyczna precyzja Kierowane Wizją Kierowane Korzyściami Potrzeby Strategiczne Strategiczne Wyniki

  7. CHAMPS2 twarde podejście do zarządzania zmianą (fazy, etapy, działania) Wynik Strategiczny Strategiczne Potrzeby Faza 0 Inicjowanie Przekształceń Faza1 Budowa Wizji Faza2 Kształtowanie i Planowanie Faza3 Projekto – wanie Faza4 Stworzenie i Realizacja Usług Faza5 Próbowaniei Przekształ - canie Faza 6 Stabilizacja Faza7 Realizacja Korzyści

  8. Wynik Strategiczny Strategiczne Potrzeby Faza 0 Inicjowanie Przekształceń Faza 1 Budowa Wizji Faza 2 Kształtowanie i Planowanie Faza 3 Projekto – Wanie Faza 4 Stworzenie i Realizacja Usług Faza 5 Próbowaniei Przekształ – canie Faza 6 Stabilizacja Faza 7 Realizacja Korzyści Faza 0: Inicjowanie Przekształceń • Faza0: Inicjowanie Przekształceń • ( Co chcemy przekształcać?) • 0.1 Uzgodnij podejście do Fazy 0 • 0.2 Zapewnij zaangażowane przywództwo • 0.3 Określ strategiczne potrzeby • 0.4 Określ strategiczne wyniki • 0.5 Zbuduj Strategiczne Uzasadnienie Biznesowe • 0.6 Kontynuacyjny przegląd decyzyjny • Kluczowy produkt: Strategiczne Uzasadnienie Biznesowe

  9. Wynik Strategiczny Strategiczne Potrzeby Faza 0 Inicjowanie Przekształceń Faza 1 Budowa Wizji Faza 2 Kształtowanie i Planowanie Faza 3 Projekto – Wanie Faza 4 Stworzenie i Realizacja Usług Faza 5 Próbowaniei Przekształ – canie Faza 6 Stabilizacja Faza 7 Realizacja Korzyści Faza 1: Budowa Wizji Faza1: Budowa Wizji(Dokąd chcemy dojść?) 1.1 Uzgodnij podejście do Fazy 1 1.2 Prowadź Zespół Budujący Wizję 1.3 Definiuj Wizję 1.4 Przeglądaj bieżący biznes 1.5 Rozwijaj Przyszły Model Operacyjny 1.6 Rozwijaj Zarys Uzasadnienia Biznesowego 1.7 Kontynuacyjny przegląd decyzyjny Kluczowy produkt:Zarys Uzasadnienia Biznesowego

  10. Faza 2 Kształtowanie i Planowanie Wynik Strategiczny Strategiczne Potrzeby Faza 0 Inicjowanie Przekształceń Faza 1 Budowa Wizji Faza 3 Projekto – Wanie Faza 4 Stworzenie i Realizacja Usług Faza 5 Próbowaniei Przekształ – canie Faza 6 Stabilizacja Faza 7 Realizacja Korzyści Faza 2: Kształtowanie i Planowanie • Faza2: Kształtowanie i Planowanie • (Jak chcemy tam dojść?) • 2.1 Uzgodnij podejście do Fazy 2 • 2.2 Definiuj zakres i cele Programu • 2.3 Przeprowadź szczegółową analizę bieżącego biznesu • 2.4 Przygotuj pierwszą koncepcję nowej organizacji • 2.5 Opracuj koncepcję nowej organizacji na wysokim poziomie • 2.6 Ocena Rady Programu • 2.7 Dokonaj wyboru dostawców i produktów • 2.8 Ocena Rady Programu • 2.9 Definiuj Korzyści • 2.10 Zbuduj strukturę programu • 2.11 Zbuduj Ład Programu i jego strategie • 2.12 Zaplanuj Program i jego koszty • 2.13 Zbuduj Pełne Uzasadnienie Biznesowe • 2.14 Kontynuacyjny Przegląd Decyzyjny • Kluczowy produkt:Pełne Uzasadnienie Biznesowe • Korzyści:Zidentyfikowane

  11. Wynik Strategiczny Strategiczne Potrzeby Faza 0 Inicjowanie Przekształceń Faza 1 Budowa Wizji Faza 2 Kształtowanie i Planowanie Faza 3 Projektowanie Faza 4 Stworzenie i Realizacja Usług Faza 5 Próbowaniei Przekształ – canie Faza 6 Stabilizacja Faza 7 Realizacja Korzyści Faza 3: Projektowanie Faza3: Projektowanie (Jakie jest nowe rozwiązanie i jak będzie ono działać?) 3.1 Uzgodnij podejście do Fazy 3 3.2 Przygotuj szczegółowe projektowanie 3.3 Wykonaj szczegółowe projektowanie procesów 3.4 Wykonaj szczegółowe projektowanie organizacji 3.5 Wykonaj szczegółowe projektowanie technologii 3.6 Przygotuj Model Docelowy 3.7 Weryfikuj Pełne Uzasadnienie Biznesowe 3.8 Kontynuacyjny przegląd decyzyjny 3.9 Projektuj specyfikacje funkcjonalne 3.10 Ocena Rady Programu Kluczowy produkt: Model Docelowy Korzyści: Potwierdzone

  12. Wynik Strategiczny Strategiczne Potrzeby Faza 0 Inicjowanie Przekształceń Faza 1 Budowa Wizji Faza 2 Kształtowanie i Planowanie Faza 3 Projekto – Wanie Faza 4 Stworzenie i Realizacja Usług Faza 5 Próbowaniei Przekształ - canie Faza 6 Stabilizacja Faza 7 Realizacja Korzyści Faza 4: Tworzenie i Realizacja Usług Faza4: Tworzenie i Realizacja Usług (Tworzenie nowych rozwiązań i budowa systemów wsparcia) 4.1 Uzgodnij podejście do Fazy 4 4.2 Przygotuj realizację nowych rozwiązań 4.3 Opracuj zasady, standardy i procedury 4.4 Zbuduj organizację 4.5 Przeprowadź analizę scenariuszową 4.6 Przeprowadź testy komponentów 4.7 Przeprowadź testy systemu 4.8 Przygotuj dane operacyjne 4.9 Przeprowadź testy integralności 4.10 Aktualizuj korzyści 4.11 Ocena Rady Programu Korzyści: Potwierdzone

  13. Wynik Strategiczny Strategiczne Potrzeby Faza 0 Inicjowanie Przekształceń Faza 1 Budowa Wizji Faza 2 Kształtowanie i Planowanie Faza 3 Projekto – Wanie Faza 4 Stworzenie i Realizacja Usług Faza 5 Próbowaniei Przekształcanie Faza 6 Stabilizacja Faza 7 Realizacja Korzyści Faza 5: Próbowanie i Przekształcanie Faza5: Próbowanie i Przekształcanie (Sprawdzanie nowych rozwiązań i ich implementacja) 5.1 Uzgodnij podejście do Fazy 5 5.2 Przygotuj przekształcenie 5.3 Przeprowadź testy akceptacyjne użytkownika 5.4 Przeprowadź operacyjne testy akceptacyjne 5.5 Zaakceptuj rozwiązanie 5.6 Ocena Rady Programu 5.7 Dokonaj przekształcenia procesów i organizacji 5.8 Dokonaj przekształcenia technologii 5.9 Sprawdź gotowość do wdrożenia 5.10 Ocena Rady Programu 5.11 „Go-Live” Korzyści: Przekazane do realizacji

  14. Wynik Strategiczny Strategiczne Potrzeby Faza 0 Inicjowanie Przekształceń Faza 1 Budowa Wizji Faza 2 Kształtowanie i Planowanie Faza 3 Projekto – Wanie Faza 4 Stworzenie i Realizacja Usług Faza 5 Próbowaniei Przekształ – canie Faza 6 Stabilizacja Faza 7 Realizacja Korzyści Faza 6: Stabilizacja • Faza6: Stabilizacja • (Stabilizowanie nowych rozwiązań w środowisku biznesu) • 6.1 Uzgodnij podejście do Fazy 6 • 6.2 Realizuj korzyści • 6.3 Kontynuacyjny przegląd decyzyjny • 6.4 Dostarczaj wsparcie • 6.5 Dokonaj stabilizacji procesów i organizacji • 6.6 Dokonaj stabilizacji technologii • 6.7 Dokonaj przekształcenia wsparcia biznesowego • 6.8 Przegląd powdrożeniowy • 6.9 Ocena Rady Programu • 6.10 Zamknięcie Programu • Wczesne korzyści: Zrealizowane

  15. Wynik Strategiczny Strategiczne Potrzeby Faza 0 Inicjowanie Przekształceń Faza 1 Budowa Wizji Faza 2 Kształtowanie i Planowanie Faza 3 Projekto – Wanie Faza 4 Stworzenie i Realizacja Usług Faza 5 Próbowaniei Przekształ – canie Faza 6 Stabilizacja Faza 7 Realizacja Korzyści Faza 7: Realizacja Korzyści • Faza7: Realizacja Korzyści • (Upewnianie się, że korzyści są osiągane) • 7.1 Uzgodnij podejście do Fazy 7 • 7.2 Realizuj korzyści • 7.3 Decyzyjny przegląd kontynuacyjny • 7.4 Ciągle udoskonalaj • Korzyści: Zrealizowane

  16. Działania w etapach Wynik Strategiczny Strategiczne Potrzeby Faza 0 Inicjowanie Przekształceń Faza 1 Budowa Wizji Faza 2 Kształtowanie i Planowanie Faza 3 Projekto – Wanie Faza 4 Stworzenie i Realizacja Usług Faza 5 Próbowaniei Przekształ – canie Faza 6 Stabilizacja Faza 7 Realizacja Korzyści Etap 0.1. Etap 0.2 Etap 0.3 Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E D Z I A Ł A N I E Więcej Info Jak ? Wzorce E-Przykłady

  17. Statystyki CHAMPS2

  18. CHAMPS2 zarządzanie zmianą organizacyjną Fazy transformacji ZAKOŃCZENIE STREFA NEUTRALNA NOWY POCZĄTEK 4 5 7 6 3 0 1 2 Czas

  19. CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 0 0.1.4 Zespół ekspertów zarządzania zmianą

  20. CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 1 1.3.4 Wizja dla przyszłej organizacji Warsztaty z udziałem facylitatora Nieograniczone myślenie o organizacji po transformacji Wykorzystanie jednej z metafor organizacyjnych: maszyna, organizm, system polityczny, przepływy i transformacje

  21. CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 2 2.2.3 Zarządzanie interesariuszami Identyfikacja interesariuszy Pozycjonowanie interesariuszy Określenie strategii wobec intersariuszy Komunikacja z interesariuszami Zarządzanie interesariuszami

  22. CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 3 3.4.1 Projektowanie ról Opisy ról (odpowiedzialności, obowiązki i kompetencje) 3.4.2 Tworzenie profili stanowisk Zakomunikowanie różnicy między stanowiskiem a rolą

  23. CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 4 4.11.3 Komunikacja i konsultacje Różne formy komunikacji z interesariuszami programu Od monologu do dialogu, informacja nt. planowanych zmian Przygotowanie opisów nowych ról i stanowisk Informacja o planowanym wsparciu w postaci szkoleń

  24. CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 5 5.7.3 Komunikacja i konsultacje Różne grupy interesariuszy (związki zawodowe, klienci) 5.7.5 Przygotowanie ludzi na zmiany Prezentowanie korzyści wynikających z procesu transformacji Egzekwowanie oczekiwanych zachowań (podejście behawioralne) Prezentacje możliwości rozwoju Informowanie o planie transformacji

  25. CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 6 6.5.1 Wdrożenie zmian organizacyjnych Przeprowadzenie niezbędnej rekrutacji (i określenie jej zasad) Dokonanie koniecznych przeniesień i alokacji pracowników Weryfikacja i optymalizacja zakresów obowiązków

  26. CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 7 7.4 Ciągłe doskonalenie Feed-back - podstawowe narzędzie zarządzania zmianą Informowanie interesariuszy o postępach w realizacji korzyści Analiza propozycji udoskonaleń

  27. Kiedy stosować CHAMPS2? sektor publiczny i prywatny

  28. Egzaminy CHAMPS2 CHAMPS2 ? CHAMPS2 Foundation CHAMPS2 Practitioner

  29. www.crm.com.pl DziękujĘ za uwagę

More Related