Capítulo 9

1. Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

2. OBJETIVOS DE ESTUDO • Descrever as características distintivas do comércio eletrônico, dos mercados digitais e das mercadorias digitais • Analisar como a tecnologia de Internet vem alterando as proposições de valores e os modelos de negócio • Descrever os vários tipos de comércio eletrônico e como ele vem mudando o varejo e as transações entre empresas

3. OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação) • Avaliar o papel do m-commerce nos negócios e descrever as aplicações de m-commerce mais importantes • Comparar os principais sistemas de pagamento usados no comércio eletrônico

4. Problema: Concorrência pesada, site difícil de usar Soluções: Ajudar o canal de vendas na Web e reprojetar o site usando software personalizado para oferecer uma experiência de compra on-line incomparável Novo site Web rodando em software proprietário, feito sob medida, aumenta as vendas e adiciona flexibilidade Demonstra o papel da TI em obter vantagem em um setor competitivo Ilustra a tecnologia digital como o principal fator no comércio moderno Um Banho de Loja nos Sites da Gap

5. Um Banho de Loja nos Sites da Gap Sessão Interativa: Gap • Que experiências você teve com compras on-line? • Descreva uma boa experiência. O que você apreciou na loja on-line utilizada? • Descreva uma experiência ruim. Que problemas você teve com a loja on-line? • Que características tornam uma loja on-line mais atraente? E menos atraente?

6. Comércio Eletrônico e Internet O Comércio Eletrônico Hoje • Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet e da Web para conduzir negócios; transações comerciais realizadas digitalmente • Começou em 1995 e cresceu exponencialmente; continua crescendo a uma taxa annual de 25 por cento • Empresas que sobreviveram ao estouro da bolha ponto-com e agora prosperam • A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais

7. Comércio Eletrônico e Internet O Crescimento do Comércio Eletrônico O faturamento do varejo eletrônico vem crescendo exponencialmente desde 1995 e apenas recentemente ‘desacelerou’ para um crescimento anual, ainda muito rápido, de 25 por cento, taxa que provavelmente permanecerá até 2008. Figura 9.1

8. Comércio Eletrônico e Internet Por Que o Comércio Eletrônico É Diferente • Ubiqüidade (marketplace, custos de transação) • Alcance global • Padrões universais (custos de entrada no mercado, custos de busca) • Riqueza • Interatividade • Densidade da informação (transparência de preços, transparência de custos, discriminação de preços) • Personalização/Customização

9. Comércio Eletrônico e Internet Personalização do Site As empresas podem criar páginas Web exclusivas e personalizadas que apresentam conteúdo ou anúncios de produtos e serviços de especial interesse para clientes individuais, aprimorando a experiência deles e criando valor adicional. Figura 9.4

10. Comércio Eletrônico e Internet Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados Digitais e Mercadorias Digitais • Simetria da informação • Custos de menu • Determinação dinâmica de preços • Desintermediação

11. Comércio Eletrônico e Internet Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados Digitais e Mercadorias Digitais • Mercadorias digitais: fornecidas através de uma rede digital • Modelos de negócios de Internet • Comunicação e comunidade (banners de propaganda, anúncios pop-up, redes de relacionamento social) • Conteúdo digital, entretenimento e serviços (podcasting, sindicalizadores)

12. Comércio Eletrônico Categorias do Comércio Eletrônico • Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C) • Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B) • Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C2C) • Comércio móvel (m-commerce)

13. Comércio Eletrônico Conquistando Intimidade com o Cliente: Marketing Interativo, Personalização e Auto-atendimento • Marketing interativo e personalização • Rastreamento de cliques • Filtragem colaborativa • Blogs • Auto-atendimento do cliente

14. Comércio Eletrônico Blogs: uma ‘Comunicação Orgânica’ para a Stonyfield Farm • Leia a seção Pessoas em Destaque e então discuta as seguintes questões: • Quais são o modelo de negócios e a estratégia de negócios da Stonyfield Farm? • Quais os problemas e desafios enfrentados pela empresa? • Como os blogs ajudam a empresa a resolver esses problemas e concorrer em seu setor? • Em que medida essa solução é apropriada? Explique sua resposta.

15. Comércio Eletrônico Comércio Eletrônico Empresa-Empresa: Novos Relacionamentos e Eficiências • Troca Eletrônica de Dados (EDI) • Procurement/E-procurement • Redes setoriais privadas • Bolsas privadas • E-marketplaces • Bolsas

16. Comércio Eletrônico Troca Eletrônica de Dados (EDI) As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B e para reposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobre encomendas às empresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dados de pagamento e solicitações de estoque e produção. Figura 9.5

17. M-commerce Serviços e Aplicações de M-commerce • Pagamento de contas móvel • Conteúdo e produtos • Serviços bancários e financeiros • Publicidade sem fio • Serviços baseados em localização • Jogos e entretenimento

18. M-commerce Sessão Interativa: M-Commerce • Que tipos de serviços de m-commerce seu provedor de telefonia celular oferece? • Quais desses serviços você utiliza? • Que tipos de transações você realiza através de seu telefone celular ou outro dispositivo sem fio? • Que tipos de transações você gostaria de realizar, mas não estão atualmente disponíveis? • Qual é sua opinião a respeito da publicidade sem fio e do marketing móvel?

19. M-commerce Personalização para o Cliente Graças à Ubiqüidade da Internet Empresas podem usar equipamentos móveis sem fio para entregar novos serviços de valor agregado diretamente a clientes a qualquer hora e lugar, ampliando a personalização e aprofundando seus relacionamentos. Figura 9.9

20. M-commerce Acessando Informações a Partir da Web Sem Fio • Limitações de dados • Tamanho da tela • Serviço de banda larga 3G • Portais sem fio (portais móveis)

21. M-commerce Desafios do M-commerce • Inconveniência de teclados e telas • Velocidades de transferência de dados • Custos • Memória e bateria limitada • Conteúdo

22. Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico Tipos de Sistemas de Pagamento Eletrônico • Sistemas digitais de pagamento por cartão de crédito • Carteiras digitais • Micropagamento • Sistemas de pagamento digital de saldo devedor acumulado • Sistemas de pagamento de valor pré-armazenado • Dinheiro digital • Sistemas peer-to-peer (P2P) • Cheques digitais • Sistemas eletrônicos de apresentação e pagamento de faturas

23. Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico Sistemas de Pagamento Digital para M-commerce • As compras do m-commerce geralmente envolvem micropagamentos • Os sistemas de micropagamentos são bem-sucedidos na Europa e na Ásia • Modelo de ‘quintal privativo’ • Interoperabilidade • Sistema de pagamento universal de m-commerce

24. Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico Será que a NTT DoCoMo Consegue Transformar Celular em Cartão de Crédito? • Leia a seção Organizações em Destaque e então discuta as seguintes questões: • Qual o problema enfrentado pela DoCoMo? • Qual estratégia a empresa escolheu para solucioná-lo? • É uma boa estratégia? Por quê? • Existem outras estratégias que a empresa deveria ter considerado? • Quais forças externas contribuíram para os desafios que a DoCoMo enfrenta?