1 / 14

Doživetje vplete obiskovalca in mu informacije predstavi na drugačen način

The company’s first step toward managing the total customer experience is recognising the clues it is sending to customers (Gerald Zaltman, 2003). Doživetje vplete obiskovalca in mu informacije predstavi na drugačen način. Doživljajski marketing. Izhodišče je potrošnik/obiskovalec/gost

suchi
Download Presentation

Doživetje vplete obiskovalca in mu informacije predstavi na drugačen način

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. The company’s first step toward managing the total customer experience is recognising the clues it is sending to customers(Gerald Zaltman, 2003)

  2. Doživetje vplete obiskovalca in mu informacije predstavi na drugačen način

  3. Doživljajski marketing • Izhodišče je potrošnik/obiskovalec/gost • Odnos med osebo in potrošno dobrino • Zavestno oblikovanje in upravljanje dražljajev

  4. Zavestno oblikovanje dražljajev Je lahko dvorezen meč …

  5. …ampak je učinkovito • Ker deluje na nezavedni ravni • Občutek ugodja • Skladnost z vrednotami in življenjskim slogom • Prijetne asociacije • Zveča lojalnost • Zvišuje vrednost in ugled podjetja

  6. Informacije iz vseh vidikov • Strateški doživljajski moduli (Schmitt, 1999) • Čutni • Emocionalni • Miselni • Akcijski • Odnosni • Doživljajski hibridi

  7. Vid

  8. Brskanje

  9. Sluh

  10. Dotik

  11. Okus

  12. Voh – neizkoriščen potencial

  13. Povej mi pa bom pozabil,če mi pokažeš, bom mogoče razumel,Vpleti me in bom razumel(rezultati tega pristopa so številni)

More Related