1 / 15

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KİMİ MEMNUN EDER ? FOUR SEASONS VAKASI

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KİMİ MEMNUN EDER ? FOUR SEASONS VAKASI. Atilla Öztürk Astay CEO. MÜŞTERİ NEDEN MEMNUN OLUR?. Müsbet ve seviyeli bir ilişkiden Karşılıklı kazançtan İhtiyacının karşılanmasından. MEMNUN MÜŞTERİ NEREDEN BİLİNİR?. Size tekrar gelip alışveriş yapar

suki
Download Presentation

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KİMİ MEMNUN EDER ? FOUR SEASONS VAKASI

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİKİMİ MEMNUN EDER?FOUR SEASONS VAKASI Atilla Öztürk Astay CEO

  2. MÜŞTERİ NEDEN MEMNUN OLUR? • Müsbet ve seviyeli bir ilişkiden • Karşılıklı kazançtan • İhtiyacının karşılanmasından

  3. MEMNUN MÜŞTERİ NEREDEN BİLİNİR? • Size tekrar gelip alışveriş yapar • Başkalarına sizi tavsiye eder • Müşteri söylemese de satış eğriniz size bunu söyler?

  4. MÜŞTERİ MEMNUN OLUNCA NE OLUR? • Tercih ettiği satıcı olursunuz • Marka oluşturmanız kolaylaşır • Cironuz ve karınız artar • Çalışanlarınızın işi güvende olur • Şirket büyür • Pazarlama ve iletişime daha az para ayırabilirsiniz • Müşteri isteklerini bilir, yeni ürünler satabilirsiniz

  5. MÜŞTERİ NASIL MEMNUN EDİLİR? • Kaliteli veya kaliteli olarak algılanan mal satarak • Fiyatı doğru (ucuz değil) mal satarak • Malı zamanında temin ederek • Alışveriş zaman ve zeminini güzel kılarak • Alışverişi kolaylaştırarak • Çalışanlar arası takım ruhunu oluşturarak • Satılan mala kefil olarak • Yeni mal ve hizmetleri herkesten önce satarak

  6. MEMNUN MÜŞTERİ KİMİ MEMNUN EDER? • Kendisini ve size yeni müşteri olacak başka müşterileri • Şirketinizin çalışanlarını • Patronu veya hissedarları

  7. ÇALIŞANLAR NİYE MEMNUN OLUR? • Daha konforlu, mutlu ve stressiz bir çalışma ortamından • İş güvenliğinden • Başarıdan pay çıkarma hissinden • Karlılıkla artan ücret ve primlerden

  8. Patronlar niye memnun olur? • Güvenli şekilde büyüyen iş hacminden • Artan kardan • Artan yıllık temettüden • Artan şirket değerinden

  9. YANİ • “Müşteriniz memnun olursa hepiniz memnun olursunuz”

  10. BUNUN İYİ BİR BİLİNEN BİR ÖRNEĞİ VAR MI? • Var: Four Seasons

  11. FOUR SEASONS MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ • Size davranılmasını istediğiniz gibi davranın

  12. FS FARKININ TEMELİ • Servis • Kalite • Kültür • Marka • Uzun Süreli çalışan • Uzun süreli yönetici • Uzun süreli müşteri

  13. FS BAŞARISI • Çalışan ve Yönetici: Çalışmak için tercih edilen şirket • Müşteri : Kalınmak için tercih edilen otel • Hissedarlar: Çalışmak için iyi otel zinciri • 125 mio Ebitda’dan 4.5 milyar dolar şirket değeri

  14. Sonsöz • Müşteri memnuniyeti sadece müşteriye yaramaz

  15. Teşekkürler

More Related