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Procesos de mediación

Procesos de mediación. Una manera constructiva de abordar los conflictos familiares Ignacio Bolaños. Concepto de mediación (I). Proceso voluntario. Empleo de una tercera parte neutral. Objetivo: Reducir, resolver o manejar el conflicto. Responsabiliza a los participantes.

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Procesos de mediación

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Presentation Transcript

  1. Procesos de mediación Una manera constructiva de abordar los conflictos familiares Ignacio Bolaños

  2. Concepto de mediación (I) • Proceso voluntario. • Empleo de una tercera parte neutral. • Objetivo: Reducir, resolver o manejar el conflicto. • Responsabiliza a los participantes. • Proceso de "autoapoderamiento". • Toma de decisiones.

  3. Concepto de mediación (II) • Facilita la comunicación. • Reduce malos entendidos. • Desahoga las emociones. • Centrado en el futuro. • Alternativas de resolución. • Utiliza los valores, normas y principios propios de los participantes.

  4. Concepto de mediación (III) • Reduce los efectos negativos del conflicto. • Evita las culpabilizaciones. • Prepara a los participantes para aceptar las consecuencias de sus decisiones. • Produce un acuerdo o plan que los participantes puedan aceptar y cumplir. • Tiene en cuenta las necesidades de todos.

  5. Mediación Un procedimiento imperfecto en el que una tercera persona imperfecta ayuda a dos personas imperfectas a conseguir acuerdos imperfectos para un futuro imperfecto en un mundo imperfecto. (L. Marlow, 2000)

  6. Momentos de la mediación • Construcción de un espacio cooperativo. • Definición del conflicto. • Definición alternativa del conflicto. • Búsqueda de soluciones alternativas. • Compromisos y acuerdos.

  7. Construcción de un contexto de cooperación

  8. ENCUADRE • Tono del proceso. • La persona mediadora. • El proceso. • Confidencialidad. Neutralidad. • Competencia y responsabilidad. • Orientación al futuro. • Equilibrio. • Comunicación. • Otras personas.

  9. Definición del conflicto.

  10. VISIONES DE LOS TEMAS • Definir temas de mediación. • Posturas, necesidades e intereses. • Intereses comunes y compatibles. • Agenda oculta. • Emociones.

  11. Doble escucha activa • Preguntar. • Escuchar. • Parafrasear. • Resumir. • Reformular

  12. Definición alternativa del conflicto

  13. VISIONES COMUNES • La cara oculta del conflicto. • Resaltar acuerdos previos. • Promover acuerdos sencillos. • Objetivos compartidos.

  14. ReplanteamientoHistoria Alternativa • Personajes ubicados positivamente. • Con necesidades legitimas. • Que cooperan. • Para encontrar una salida.

  15. Búsqueda de soluciones alternativas

  16. NEGOCIAR NUEVAS OPCIONES • Ideas encadenadas. • Nuevas soluciones. • Aportaciones constructivas. • Procesos de decisión.

  17. Negociación • Retomar necesidades. • Criterios objetivos. • Periodos de prueba. • Ruptura de puntos muertos.

  18. Compromisos y Acuerdos

  19. CONSTRUCCIÓN DE ACUERDOS • Refuerzo y reconocimiento. • Fortalecer soluciones. • Expresión del compromiso. • Escritura de acuerdos. • Legalización.

  20. Redacción de acuerdos • Lenguaje de las partes. • Concretar compromisos. • Temporalización. • Rituales.

  21. El acuerdo no es el final

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