Consumo y Venta responsable

1. Consumo y Venta responsable V1. 2013 Oficina de Servicios

2. «Porqué» NO vendemos alcohola menores de edad Tienen 5 vecesmásprobabilidad de generaradicción , volversealcohólico antes de los 24 años y son 4 vecesmásvulnerables a la depresiónsevera y padecertrastornos de personalidad y son másvulnerables a otrassustanciasadictivas/drogas Correnun riesgo mayor de desarrollarenfermedadescomo: cirrosisdel hígado, pancreatitis, infartoshemorrágicos y algunasformas de cáncer Estánmásexpuestos a iniciaractividad sexual temprana, situaciónque los expone a un mayor riesgo de contagio de enfermedades de transmisión sexual y a embarazos no deseados Se asocia con muertesporsuicidio y accidentes de tránsito Afecta la absorción de nutrientes en el intestinodelgadosiendoestocontraproducentepara el período de crecimiento Creaproblemas de concentración, planificacióny organización: Disminuyela capacidadpararecordar y procesarla informaciónaprendida Traeinestabilidademocional y sentimental Estimula la inmadurez en la toma de decisionesimportantes

3. Marco Legal La Ley General de salud define que son bebidas alcohólicas aptas para el consumo humano las que tienen de 2% a 55% GL Se distinguen 4 ordenamientos principales respecto de las obligaciones de quienes cuentan con licencia para vender bebidas alcohólicas: Contar con Licencia y/o Permiso de Venta de Alcohol vigente, expedidopor el Municipioy el Estado Respetar en todomomentolos Horariosde venta, edadmínima de consumoy cantidadmáxima de ventaporcliente (siaplica). Estaratento ante la posibilidad de quetucliente sea un menor de edadparanegarle la venta. Si sospechasesmenor de 20 añosdebesSolicitarunaidentificaciónoficialvigente con fotografía Contar con señalizacion visible sobre la No venta de alcohol a menores de edad: tanto en la entrada de la tiendacomo en lugar visible dentro de la tienda. Grupos de riesgo: (personas a las que NO se les debe vender alcohol) Personas que van a conducir Mujeres Embarazadas Personas bajo tratamiento medico Menores de edad

4. En conclusión:Qué pasa si no cumplo la Ley?... • Multas económicas para OXXO • Suspensión de licencias • Clausura de la tienda (temporal o definitiva) • Perdida de ingresos $ para la tienda (para la compañía) • Pérdida de clientes • Difícil relación con autoridades para renovación de permisos o nuevas licencias • Pérdida de credibilidad de nuestros clientes en resto de iniciativas • Impacto negativo en la sociedad • Acta administrativa y/o recesión de contrato a quien sea sorprendido o reportado infringiendo la Ley

5. Prácticas para una venta responsable Qué se necesitaparallevar a cabounaventaresponsable?... • Actuar bajo el marco legal vigente respetando la Ley con los 4 ordenamientos que nos aplican • Vivir bajo los “Valores FEMCO” y respetar: • El Código de Ética, • La Carta Política de Venta y • La Carta Compromiso para Colaboradores • sobre las obligaciones que se tienen respecto a la venta alcohol y cigarros a menores. • Respetar la estandarización de normas y procesos en tiendas OXXO  a nivel nacional • Anunciar a la entrada de la tienda y al interior que se prohíbe la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad Los horariospermitidos en Qro son: de L a D de 6:00 a las24:00 • Señalamiento No ingerir bebidas alcoholicas dentro de la tienda Señalamiento «No vendemos alcohol o cigarros a menores» Señalización institucional

6. Poster Horario venta de alcohol Poster ventanal #4 Para apoyo de mercadeo a tiendas con problemas de horario. Solicitud al equipo de promociones OS

7. Decálogo de la venta responsable en OXXO Contarcon Licencia y/o Permisode Venta de Alcohol en tutienda y validarqueestévigente, expedidoporlasautoridadescorrespondientes. Respetar en todomomento el marco legal local: horarios de venta, no vender alcohol a menores de edad y señalizacion de advertencia en lugar visible Estarsiempreatento ante la posibilidad de quetucliente sea menor de edadparapedirleIdentificacionoficialvigentey confirmaredadparapoderrealizar la venta de alcohol Nunca vender alcohol a menores de edad. Si sospechasqueesmenor de 20años SOLICITA SU IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE con fotografia Al pediridentificacion a tusclientes, demuestraseguridad y firmeza, recuerdaque de esta forma estáscumpliendo la Ley Si decides NO vender el alcohol (porcausasqueinfrinjan la Ley), recuerdamantenertefirme, apóyate con los letreros de advertenciaquedebestenerdentro de la tienda Si niegas la venta (porcausasqueinfrinjan la Ley), Ofrecealternativasquepuedansatisfacer la necesidad del cliente y no ponga en riesgotubienestar Mantener la calma en todomomento (sobretodocuandotucliente se exalte), siempreresponde de maneraamable y cortés NO participes en discusiones ni peleas con los clientes Cualquierincidencia, anótala en la Bitácora y platícalo con tulíder y/o Asesor.

8. Cómo negarse a realizar la venta y cómo enfrentar a un cliente molesto… Cómo enfrentar a un cliente molesto o embriagado: Cómo negarse a realizar la venta: Sédiscreto, evalúa el entorno y lascondicionesque se tepresentan 1 Mantén la calma, piensaprimero antes de actuar ó decirlealgo 1 Explicar al cliente de unamaneraamable, honesta y lógica los riesgosasociados a la negación de la venta. 2 No discutas, conserva un tono de vozsereno, no tealteres. 2 Evalúa el entorno y confirmaque no estés solo. Ten ubicado a alguienconocidodentro de la tienda, en especial, si el clienteestá en estado de embriaguez. 3 Demuestraseguridad y firmeza en el actuar. Apóyate con la señalizacion en tutienda de “no venta de alcohol a menores” 3 Argumenta tuposición con criteriosclaros y manténfirmetudecisión de maneraamable y respetuosa. 4 Manténtudesición y utilizaargumentosvalederos, no emocionales. 4 Si sientesque la situaciónpersiste, informaal líder, asesor o encargado. 5 5 No cedes a presionessuperficiales. 6 Evitaconfrontaciones y en caso de sernecesario llama a tu supervisor. 6 Si la situaciónaúncontinúa, evitala confrontación y acude a lasautoridades Recuerdaquetuseguridad e integridadsiemprees primordial

9. Mitos y realidades • Tomar alcohol con popote hace que se te suba más rapido: FALSO. Depende de la velocidad con la que se tome • Mezclar bebidas diferentes hace que te emborraches mas rapido: FALSO. Lo que intoxica es la acumulación de alcohol en la sangre (la cantidad y velocidad con la que se toma) • Un café cargado baja la borrachera: FALSO. Solo el tiempo. No hay remedio que acelere la acción del hígado, un adulto sano, requiere 1hr aprox para metabolizar cada copa • El alcohol ayuda olvidar los problemas: FALSO. Sólo aumenta los problemas • El alcohol facilita el diálogo: FALSO. Mientras más tomas, las posibilidades de comunicación disminuyen • Hombres y mujeres de mismo peso y estatura pueden beber en mismas cantidades: FALSO. Las mujeres pueden beber menos que los hombres por cuestiones naturales del cuerpo y surten más rápido los efectos • Todo el alcohol ingerido se elimina por el sudor y la orina: FALSO. Sólo el 10% se elimina así, el resto debe lo trabaja el hígado y lo convierte en azúcar. • Beber cerveza o vino es menos problemático que beber alta graduación: FALSO. Alcohol es alcohol • El alcohol facilita las relaciones sexuales: FALSO. Al ingerir en exceso inhibe la respuesta sexual

10. Gracias!