1 / 11

VI. CRM konferencia - CEBC „ CRM? - Igen! A versenytársaink már csinálják! - De mit is? ”

VI. CRM konferencia - CEBC „ CRM? - Igen! A versenytársaink már csinálják! - De mit is? ”. Számely Éva Vialto Consulting 2008. Május 28. Mi az üzleti modell a CRM bevezetéséhez a középvállalati szektorban?.

tamyra
Download Presentation

VI. CRM konferencia - CEBC „ CRM? - Igen! A versenytársaink már csinálják! - De mit is? ”

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. VI. CRM konferencia - CEBC„CRM? - Igen! A versenytársaink már csinálják! - De mit is?” Számely Éva Vialto Consulting 2008. Május 28.

  2. Mi az üzleti modell a CRM bevezetéséhez a középvállalati szektorban? „…Kezdetben csak a legnagyobb cégek „engedhették meg maguknak” de ma már az ügyfélkapcsolati szoftvereket illetően is megkezdődött a szabványosodás és a középvállalatok is egyre gyakrabban döntenek bevezetés mellett….”

  3. A középvállalat vezetőjének dilemmája a CRM beruházások kapcsán • CRM rendszerek drágák • Megtérülésük nehezen kimutatható • Nagyvállalatok könnyebben megengedhetik maguknak a többszázezres, akár milliárdos informatikai beruházásokat • Több ügyfél • Szélesebb termékportfolió De mit tegyünk mi?

  4. Mikor és hogyan érdemes a CRM beruházásokat elkezdeni? • Az ügyfélközpontúságot, mint stratégiai irányt a vállalat tudatosan piaci kihívásokra választja • Egységes, világos, részletekbe menő ügyfélközpontú jövőképet alkot • Stratégiai CRM katalizátorokat azonosít üzleti megtérülés alapján • Mérőrendszert alakít ki a sikeresség mérésére

  5. Az ügyfélközpontúság tudatos választása • Piaci kihívások: • Piaci liberalizáció & új belépő miatt élesedő verseny, agresszív versenytársi fellépés • Telítődő piac konkrét termékre • Korlátozások miatt profitnövekedési limit

  6. Leggyakrabb célkitűzés: az eredményesebb ügyfélmegtartás & hatékonyabb értékesítés jobb ügyféladathasználaton keresztül Forrás: AAM – Prism: Magyarországi CRM helyzetfelmérés 2006-7.

  7. Egységes, világos, részletekbe menő jövőkép Ügyfél elégedettség Ügyfél elégedettsége vezérli a vállalati folyamatokat. Teljes, kezdetétől a végéig kontrollált kiszolgálási folyamat következetes végrehajtásban, együttműködő funkcionális szervezetek között. Ügyfél központú Szolgáltatások minőségén alapuló ügyfélérték maximalizálás hajtja a vállalati prioritásokat. Egyedi ügyfélre beállításokkal igazítható termékek nyújtásával. Termék centrikus Hatékonyság maximalizálás termékekre, funkcionális szervezeti egységeken belül. A baseball analógia annak érzékeltetésére szolgál, hogy a vállalatoknak végig kell járniuk a teljes utat, ahhoz, hogy az ügyfél igényeihez hatékonyan igazodni tudjanak. Egyedi ügyfél igényre Egyedi ügyfél igények vezérlik a teljes vállalati folyamatot. Az ügyfelek érdekeltté válnak a vállalat jövőjének sikerében, a jövőbeni termékeinek/szolgáltatásainak meghatározásában. Forrás: www.round.co.uk

  8. Stratégiai CRM katalizátorok meghatározása üzleti modell alapján

  9. A megfelelő teljesítmény-mérőrendszer hozza mozgásba a stratégiát • A teljesítménymérés irányultsága az aktuális piaci követelményeknek stratégiai CRM céloknak megfelelően • A vállalat valódi értékét annak(létező & potenciális) ügyfelei által megtestesített vásárlóértéket kifejező „ügyféltőke” határozza meg • Strukturált & kiegyensúlyozott mérőrendszer Michael Hammer: „You get what you measure” Forrás: CRMetrix, CRM Measurement survey, 2003.

  10. Mikor és hogyan érdemes a CRM beruházásokat elkezdeni? • Az ügyfélközpontúságot, mint stratégiai irányt a vállalat tudatosan piaci kihívásokra választja • Egységes, világos, részletekbe menő ügyfélközpontú jövőképet alkot • Stratégiai CRM katalizátorokat azonosít üzleti megtérülés alapján • Mérőrendszert alakít ki a sikeresség mérésére

  11. KöszönÖM a Figyelmet!

More Related