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17, 18 de Junio Caixa Forum Barcelona

17, 18 de Junio Caixa Forum Barcelona. IX Jornadas de estudio GREF La formación en el puesto como “mano amiga” de la implantación y optimización de una tecnología avanzada. Manuel Haro. Proceso de Formación. Formación Formadores. FAOs. Día D. Día D + 1. OPTIMIZACIÓN.

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Presentation Transcript

  1. 17, 18 de Junio Caixa Forum Barcelona IX Jornadas de estudio GREFLa formación en el puesto como “mano amiga” de la implantación y optimización de una tecnología avanzada Manuel Haro

  2. Proceso de Formación Formación Formadores FAOs Día D Día D + 1 OPTIMIZACIÓN ExpertosFormadores Presencial / on line “Prueba del algodón” “Prueba de Fuego” • Preguntas más frecuentes • Notas de ampliación • Sugerencias de mejora • Foro MCDP • Ofimática Colateral Call – Center Formación CAU Soporte Seguridad Informática Ayudas en línea

  3. Factores de éxito Retroalimentación Formación Formadores Día D Día D + 1 OPTIMIZACIÓN FAOs • “Red” • No fiscalizar (seguimiento de la formación evitando la presión innecesaria) • Call-Center • Materiales actualizados • Preparación previa (Lista de acciones a llevar a cabo antes del día D) • Plan detallado para el día D • Seguimiento • Soporte • Soporte • Comunicación continua • Colaterales: Seguridad y Ofimática • “Ventanilla Única” Formación formando parte activa del Comité de Implantación

  4. Aprendizaje en el Puesto de Trabajo • Qué recibo • FAO • Call Center • Ayudas en Línea • Qué aporto • “Flecos” • Sugerencia de mejora • Optimización de la Gestión con Clientes

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