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Mk relacional. Lic. Edwin García gfernandez.edwin@gmail.com. ¿Marketing relacional?.

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Presentation Transcript

  1. Mk relacional Lic. Edwin García gfernandez.edwin@gmail.com

  2. ¿Marketing relacional? • Tiene por objetivo establecer relaciones mutuamente satisfactorias y de largo plazo, con los participantes clave (consumidores, proveedores, distribuidores y otros socios del marketing) con el fin de conservar e incrementar el negocio. Por ello se estable una serie de variables que contribuye al fortalecimiento de esta unidad: identificar; atraer; informar; servir; desarrollar; satisfacer; fidelizar y seguir vendiendo.

  3. Marketing relacional • El marketing relacional inicia la operativización del uno a uno y como su nombre lo sugiere, busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores, con el fin de potencializarlos en el logro de un mayor número y calidad posible de transacciones, acudiendo a herramientas de marketing, comunicaciones y relaciones públicas.

  4. Marketing Relacional Con la estrategia se definen programas que, en primera instancia, reconocen y bonifican los mejores clientes con los mejores desempeños, es decir, aquellos cuyos volúmenes de compra, frecuencia de compra, monto de la inversión, moralidad comercial y antigüedad en la relación, se tornan más valiosos para la organización y quienes normalmente generan los mayores volúmenes de ingreso con que cuenta la empresa.

  5. ¿Marketing relacional? • Busca conocer al máximo la relación, de tal modo que el consumidor se sienta de forma exclusiva. El marketing relacional es reconocer que cada consumidor tiene un valor potencial y diseñar una estrategia destinada a realizar dicho potencial.

  6. Principales elementos Establecimiento de acciones relacionales sobre un grupo de consumidores conseguidos por medio de marketing transaccional. Se centra en maximizar el valor de un numero reducido y seleccionado de consumidores sobre el total del segmento.

  7. Elementos … Tiene como objeto relaciones con un conjunto integrado de agentes que va mucho más allá de los propios consumidores. Es un marketing en todas las direcciones. Integran de forma estructural numerosos elementos antaño autónomos, como marketing, calidad de servicio y atención y comunicación con los consumidores.

  8. MK Relacional y CRM CRM: CustomerRelationship Management. Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.

  9. El CRM y El MK Relacional Adicionalmente, la gerencia debe haber tomado conciencia de la necesidad e importancia de mantener una relación estable y duradera con los clientes, la cual se potencializa con la personalización e individualización de las relaciones, que entrarán a programarse gracias a la accesibilidad a nuevas tecnologías y en el marco de nuevos conceptos mercadológicos.

  10. MK Transaccional VRS. MK relacional

  11. Conceptos afines al MK relacional

  12. Plan De Marketing Relacional Paso 1: Valoración diagnóstica Paso 2: Consolidación de la base de datos Paso 3: Micro segmentación de la base de datos Paso 4: Investigación de mercados Paso 5: Determinación de los objetivos del plan

  13. Plan de MK Relacional Paso 6: Precisión del formato del plan Paso 7: Difusión interna y calificación del cliente interno Paso 8: Difusión externa Paso 9: Implementación y puesta en marcha del plan Paso 10: Medición de resultados y ajuste del plan

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