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LINEE GUIDA PER LA REDAZIONE DEL PROGETTO DI GESTIONE DELL’ATTESA IN PRONTO SOCCORSO

LINEE GUIDA PER LA REDAZIONE DEL PROGETTO DI GESTIONE DELL’ATTESA IN PRONTO SOCCORSO. Finalità del progetto. Miglioramento della soddisfazione dell’utente Valorizzazione della funzione degli operatori del PS Creazione di un ambiente più sereno e controllato

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LINEE GUIDA PER LA REDAZIONE DEL PROGETTO DI GESTIONE DELL’ATTESA IN PRONTO SOCCORSO

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Presentation Transcript

  1. LINEE GUIDA PER LA REDAZIONE DEL PROGETTO DI GESTIONE DELL’ATTESA IN PRONTO SOCCORSO

  2. Finalità del progetto • Miglioramento della soddisfazione dell’utente • Valorizzazione della funzione degli operatori del PS • Creazione di un ambiente più sereno e controllato • Riduzione tempi d’attesa derivanti da percorsi inadeguati

  3. Aree di intervento Ambiente Servizi Informazione Comunicazione e Assistenza Gestione dei flussi

  4. Fasi previste • Presentazione dei progetti (29 maggio 2014) • Attività formativa (giugno – ottobre ) Inizio attività 1 settembre 2014

  5. 1 settembre 2014 L’Ambiente Illuminazione   Colorazione   Climatizzazione   Divisione in zone Privacy al triage Area bambini

  6. 1 settembre 2014 I Servizi Prese elettriche Punto d’acqua Distributori bevande Wi-Fi

  7. 1 settembre 2014 Informazioni Cartellonistica sull’attività Opuscoli informativi Monitor informativi Monitor attività in corso

  8. 1 settembre 2014 Comunicazione Assistente di sala Rivalutazione pazienti in attesa Informazioni agli accompagnatori

  9. 1 settembre 2014 Gestione dei flussi Accesso diretto alle visite specialistiche Fast-Track specialistico Accesso immediato al reparto in caso di ricovero

  10. Ambienti Esempio di intervento • Ristrutturazione della sala d’attesa • Ristrutturazione zona triage • Sostituzione e nuova disposizione arredi • Nuova segnaletica • Installazione monitor attività in corso • Wi-fi e prese di ricarica telefoni Ospedale di Belluno

  11. Ambienti Com’era Com’è Ospedale di Arzignano

  12. Ambienti Attesa pediatrica Ospedale di Treviso

  13. Informazione Monitor attività in corso Ospedale di Arzignano

  14. Informazione Monitor informativo Totem Ospedale di Arzignano Ospedale di Treviso

  15. Opuscolo informativo Informazione Ospedale di Treviso Ospedale di Santorso AOUI Verona

  16. Informazione Segnaletica multilingue Ospedale di Vicenza Ospedale di Mestre Ospedale di Treviso

  17. Servizi WiFi Area e prese elettriche Ospedale di Treviso

  18. Comunicazione • Procedure per: • Informare il paziente • Tenere aggiornati gli accompagnatori • nelle varie fasi del trattamento Ospedale di Treviso

  19. Gestione Flussi Accesso Diretto al Reparto • Radiologia • Elettrocardiogramma • Visita Dermatologica • Visita ORL • Visita Oculistica • Visita Diabetologica Ospedale di Santorso

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