El Comercio, los canales de venta y las tecnologías

1. El Comercio, los canales de venta y las tecnologías El momento actual y previsible evolución en un futuro próximo

2. Canal es de venta. Tipos

3. Canales de venta. Complejidad vs. simplificación

4. Canal Alimentario. Evolución previsible

5. Canales y formatos

6. Canal Alimentario. Situación CANAL ALIMENTARIO

7. Aumentará la venta de categorías no alimentarias. • Espacio y Tecnología claves competitivas. El formato que más y mejor hará el aprovechamiento de las nuevas tecnologías. • La marca propia actuará como motor de desarrollo, en diferentes ejes y segmentos y en diferentes niveles de precio. • Se potenciará la actividad promocional en categorías no alimentarias además de promociones específicas por categoría. • Se potenciará la experiencia de compra acercándose a la venta asistida y con creciente y diferente actividad promocional. • Se potenciarán las actividades con clientes y trabajaran experiencias de compra no existentes hoy en dia. • S. Canal Alimentario. Evolución previsible

8. Canal Minorista especializado. Situación CANAL BASADO EN BELLEZA

9. Canal Minorista especializado. Situación • Disminución de puertas y ventas enalgunos formatos y aumentos en otros. El precio bajo viene para quedarse. • El canal deberá desarrollar una venta más lúdica, emocional y de interacción con el cliente. • Se consolidarán los Nuevos formatos y seguirán creciendo (cuantitativa y cualitativamente) • La Venta On line seguirá creciendo de manera importante, • Se consolidarán las MMPP y marcas en exclusivas La Actividad Promocional no sólo se basará en descuentos. El descuento será un higiénico. Deberemos ofrecer algo más aparte del descuento . • La venta de servicios y/o experiencias será creciente dentro del canal.

10. Canal Gran Almacén. Situación. GRAN ALMACÉN

11. Canal Gran Almacén. Evolución previsible. • Serán menos relevantes en la venta de algunas categorías (aunque tendrán una cuota importante). • No es esperable nuevos operadores relevantes en España. • Su necesidad de supervivencia les llevará a ser más agresivos o más innovadores. Tendrán que arriesgar. Serán más agresivos en precios y promociones. • Asistiremos a nuevos y diferentes expresiones del shop in shop y más y novedosas alianzas con firmas. • Mayor número de Actividades dirigidas por las propias firmas que den valor a la experiencia de compra. Si pierden la batalla del surtido intentarán ganar la batalla del servicio. • Desarrollarán MMPP para competir con otros formatos/canales y la venta online les permite llegar a donde no llegaban. • Veremos trabajos- desarrollos para captar un público más joven a través de servicios o tecnologías. • La(s

12. Canal Farmacia. Situación FARMACIA

13. Canales. Farmacia. Situación Actual.

14. Canales. Farmacia. Situación Actual.

15. Canal Farmacia. Evolución previsible. • Profundizarán en otras categorías (belleza…) Veremos un auténtico cambio de modelo en las nuevas farmacias (y las antiguas renovadas). Se covertirán en auténticos puntos de venta de salud y belleza (¿alimentación? ¿bebe?¿electro? Se abrirán al público. Serán más vendedoras, más comerciales. Crearán MMPP, distribuirán marcas exclusivas seguro, y quizá marcas selectivas. La farmacia va a explotar la ventaja competitiva de la prescripción y cercanía al cliente en la venta de otras categorías. íLa capilaridad del canal seguirá siendo una de sus ventajas competitivas en el futuro. Incremento de su presencia y venta online. • Posible Revolución ante un cambio de legislación (liberalización) y entrada de operadores grandes.

16. Canal Online. Situación COMERCIO ONLINE

17. Canal Online. Situación Canales. Canal Online. Parte de la multicanalidad. Gráifico estudio google compra vacaciones Fuente Google Octubre 2010. Heidi Spector, Google Retail Team

18. Canal Online. Algunas claves. • ROPO, Research Online- Purchase Offline,. • El CLIENTE ES MULTICANAL • MOBILE MARKETING. • PORTALES DE DESCUENTO Y CUPONES

19. Canal Online. Amazon. Amazon como competidor a corto – medio plazo. Amazon, la mayor tienda online del mundo, La fuerza y amenaza de Amazon, como subrayan los expertos, proviene de su liderazgo indiscutible del comercio electrónico, de una posición difícilmente atacable por su porftolio de productos, de la inteligencia informática que hay detrás de su tienda online y de logística impecable. 

20. Canal Online. Evolución previsible. • El exceso de puertas se traslada al mundo online. • Generalización de la compra on line . • Los modelos de venta online evolucionarán previsiblemnete a modelos multiarea (el gran almacén online). • Daños derivados de la venta de categorías no relevantes para el operador online pero si para orros minoristas. • Multicanalidad. Crece la interacción y relación con el cliente a través de medios digitales online. Posibilidad de combinar la venta on Line con experiencias de compra tienda fisica. Fenómenos que pueden ser positivos o negativos como el ROPO o el showrooming. Pasaremos del e-commerce al m-commerce.

21. Zonas de transito. Situación. ZONAS DE TRANSITO

22. Zonas de tránsito. Evolución previsible. • Los centros de tránsito (Estaciones, aeropuertos, intercambiadores) concentran más personas. Este canal/ zonas /formatos crecerán considerablemente por ventajas (abiertos 24 horas, bien comunicados, comercio para viajeros como para no viajeros por eliminación del duttyfree…) En aeropuertos prevemos aumentos de ventas por aumento de tráfico de clientes más que por traslado de ventas de otros canales. Si se va a montar un centro comercial para los viajeros parace lógico permitir comprar a los no viajeros.

23. Canales. Evolución sobre si mismos. Canal Minorista Especialista Canal Gran Almacén Canal Online Canal Farmacia Canal Alimentario Zonas de tránsito. Evolución “esperada” de la venta en cada uno de los canales sobre sí mismo

24. El Comercio, los canales de venta y las tecnologías El momento actual y previsible evolución en un futuro próximo

25. Tecnologías. Para simplificar se han agrupado en los siguientes apartados: • Movilidad y Portabilidad • Tecnologías Sala de Ventas • Marketing Online • Gestión Las nuevas tecnologías están modificando nuestras formas de comprar. Más que nunca queremos comprar a cualquier hora, en cualquier lugar y de la forma que más nos convenga.

26. Tecnologías. La movillidad y portabilidad. • Situación Actual • Introducción • Los smartphonesen cifras • Perfil de usuario de los smartphones • Los tablets en cifras • Perfil de usuario de los tablets • Geolocalización • Realidad aumentada • Pago por móvil • Implicaciones empresariales de la movilidad y portabilidad • Situación actual de la movilidad y portabilidad en if

27. Tecnologías. La movillidad y portabilidad. • Las grandes cifras de la Movilidad y Portabilidad en en el mundo: • 6.000 millones ya son suscriptores de servicios móviles (finales 2011) • 1.000 millones de dispositivos se conectan en los últimos 15 meses • 2% del PBI de nuestro planeta representa los servicios móviles • 500 millones de usuarios se conectan a Internet a través de sus dispositivos móviles • 1.700 millones de smartphones habrá en el mundo en el 2015 Video: Tesco permite comprar virtualmente desde el metro a través de móviles y códigos QR http://monkeyzen.com/2011/06/tesco-home-permite-comprar-virtualmente-desde-el-metro

28. Tecnologías. La movillidad y portabilidad. Movilidad y Portabilidad/ Situación Actual/ Introducción

29. Tecnologías. La movillidad y portabilidad. • 2011 se alcanzaron unas ventas de 469,9 millones de terminales (crecimiento del 66,7% vs 2010.) • Mayor penetración de smartphones en Europa (45%) que en EEUU (39%). • España es el segundo país con mayor tasa de penetración de smartphones y los primeros en consumo de vídeo y acceso a las redes sociales a través del móvil. • Sin embargo son los últimos en realizar compras a través del móvil (sólo un 24%). Con el mayor número de smartphones y la tasa más baja de compras por móvil se deduce un gran potencial de crecimiento de compras en España. *Estudio Our Mobile Planet: Global Smartphone Users*  por Google Enero 2012. Realizado en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, España y Japón.

30. Tecnologías. La movillidad y portabilidad. Datos referidos al perfil de usuario en España

31. Tecnologías. La movillidad y portabilidad. Los tablets • En 2011 crecimiento de 260% desde los 18,6 millones de 2010. • Domina el mercado Apple. • El 95,1% del tráfico total de internet transcurre todavía a través del PC (tanto de sobremesa como portátiles), por un 3,2% de los móviles y el 1,4% de los tablets. • El 44% de los niños de entre 6 y 12 años, ha solicitado un Ipad como regalo estas pasadas Navidades Fuente: Estudio ComScore y Telefónica Alemania sobre Smarthphones y Tablets Fuente: Estudio Nielsen EEUU Papá, quiero un Ipad

32. Tecnologías. Evolución previsible. Movilidad y portabilidad. • Smartphones para todos y para todo. • Las tabletas habrán desplazado al uso del ordenador en el hogar. • El Pago por móvil será algo habitual. • Tomaremos como algo normal el estar y tener las cosas “geolocalizadas”. • Se multiplicará el acceso a internet a través de los dispositivos móviles.

33. Tecnologías. La movillidad y portabilidad. Geolocalización. Ejemplo Aplicación Geolocalización Starbucks • Conocer la posición exacta de un objeto, persona o dispositivo.De este sistema se derivan los servicios basados en geolocalización. • Algunos ejemplos de aplicaciones comerciales derivadas de la geolocalización: acercar ofertas y promociones • Plataforma ZEERCA: • FacebookDeals • …….. Promociones en tienda combinando la geolocalización y los dispositivos móviles.

34. Tecnologías. La movillidad y portabilidad. Realidad aumentada. • Esta tecnología combina elementos reales y virtuales para aumentar nuestra comprensión del mundo. • Una aplicación encontramos en la tienda Lego: (http://www.zappinternet.com/video/dugGzoGyaJ/Realidad-aumentada-en-las-tienda-Lego ) La tecnología EzFace permite probar los cosméticos sobre nuestra piel a través de un ordenador.

35. Tecnologías. La movillidad y portabilidad. Pago por móvil. • En Japón o Corea es una realidad desde hace años, en Occidente aún en sus estadios iniciales. • En EE.UU. cadenas como Gap o Toys `R´ Us ya lo ofrecen. • Tecnología NFC (NearFieldCommunications ) en lapróximageneración de terminales. • Google Wallet”e • Paypal por su parte Presenta plataforma que incluye monedero en la nube, Introducción del número de móvil y el PIN de PayPal en el TPV de tarjetas de crédito del establecimiento, Tarjeta de pago de PayPal., Lector NFC adaptado al teléfono.. Fuente: Entrevista a DIARMUID MALLON, DIRECTOR DE PRODUCTO DE COMERCIO MÓVIL DE SYBASE EN EUROPA, diciembre 2011 en banca15.com DIARIO DIGITAL DE INFORMACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA 

36. Tecnologías. La movillidad y portabilidad. • Los dispositivos móviles han hecho surgir nuevos comportamientos en los consumidores. • Disponer de una estrategia para dispositivos móviles se está convirtiendo en algo esencial para los comerciantes. • Los comerciantes deben desarrollar estrategias en varios canales, utilizar el móvil como puente entre los mundos online y físico mientras los consumidores compran y buscan información local. • Es necesario desarrollar estrategias adaptadas a los diferentes perfiles según dispositivo (ejemplo perfil usuario tabletas).

37. Tecnologías. La movillidad y portabilidad. Amenaza ? Oportunidad ? • Tras la aparición del e-commerce la portabilidad del comercio que permiten las tecnologías es seguramente el siguiente salto disruptivo que vamos a vivir (que estamos viviendo). • Solo hay experiencias experimentales ( SephoraMeatpackingNY) • Supone inversión pero sobre todo supone cambio de mentalidad. • Existen oportunidades de adelantar y diferenciarnos en la incorporación de estrategias orientadas a la portabilidad. • Los clientes ya son multidispositivo y multicanal. La aceptación y adopción de este principio en la empresa nos acercará o alejará más o menos a ellos.

38. Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas. • Movilidad y Portabilidad • Tecnologías Sala de Ventas: • Señalización Digital • Códigos QR • Espejos Virtuales • PaypalHere • Caso Sephora • Caso Macy’s • Marketing Online • Gestión Retail de futuro próximo. (Supermercado) http://www.youtube.com/watch?v=GvCFqKy2_L0http://www.youtube.com/watch?v=gUcuqhduWao&feature=related (Cambio, la compra hoy) http://www.youtube.com/watch?v=SIQopzCzN9Y&feature=related • Aquí se pueden apreciar diferentes tecnologías orientadas a Portabilidad y Movilidad (RFID, IPAD, aplicaciones móviles …)

39. Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas. • Uso de contenidos emitidos a través de pantallas monitores LCD, plasma o un panel de LED. • Ahora la incorporación de las tabletas a los kioskos también introduce una innovación en la señalización digital. • Esta tecnología substituye cada vez más los carteles tradicionales • Permite presentar los contenidos de forma dinámica en vez de estática. • Posibilita crear una red de sistemas audiovisuales con contenidos diariamente actualizados.

40. Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas. • CodigosQR.(Quick Response BareCode) • Son un sistema que permite almacenar y descifrar información. • Múltiples lugares de uso: • Aumentan tiempo de estancia en el punto de venta. • Permiten dirigir la atención del cliente a objetivos concretos. • Sólo el hecho de no saber exactamente con lo que se va a encontrar, el usuario se ve motivado a descifrarlo y abrirlo. • También sirven para incentivar el comportamiento de compra • Obtener información, una dirección de email, TescoCorea: http://monkeyzen.com/2011/06/tesco-home-permite-comprar-virtualmente-desde-el-metro

41. Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas. Espejos virtuales. • El funcionamiento es muy sencillo. El sistema reconoce el tono exacto de piel del consumidor, permitiéndole comprobar cómo quedaría el color elegido sobre su rostro. • Las imágenes pueden enviarse a las cuentas de correo personal, Facebook y Twitter del usuario para que se guarde la lista de productos utilizados y pueda pensarlo en casa… • Existen diferentes aplicaciones de los espejos virtuales según el sector: textil, óptica, belleza…

42. Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas. Pago por móvil. • PaypalHere es la primera solución mundial en pagos móviles que permite a las pequeñas y medianas empresas aceptar casi cualquier método de pago. • Este servicio consta de una aplicación y un lector de tarjetas encriptado que convierte a cualquier iPhone, y próximamente a teléfonos Android, en una solución de pagos móvil. • El lector de PayPalHere y la app para iPhone están disponibles por el momento en Estados Unidos, Canadá, Australia y Hong Kong.

43. Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas. Ejemplos. Sephora. • Sephora prepara su entrada en la era de la interactividad*. • La tienda Sephora en MeatpackingDistrict de Nueva York, abierta en 2011, incluye las más modernas aplicaciones tecnológicas adaptadas al pdv. • Dispone de iPads repartidos por todo el espacio que permiten buscar productos, informarse o interactuar con ellos. • Es la primera en la que los –TPVs o POS- han desaparecido, permitiendo realizar los pagos a través de los dispositivos móviles de los clientes. • Este es el titular de un artículo sobre este caso.

44. Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas. Ejemplos. Sephora. • Nuevas tecnologías interactiva en sus puntos de venta que irá introduciendo: • Con tan sólo apoyar el dedo sobre el escaparate de las perfumerías, estén abiertas o cerradas, el cliente podrá localizar sobre un plano de la tienda la ubicación exacta del producto que busca. Al entrar en el local, el suelo cambiará de color bajo sus pies. • Introduciendo su tarjeta de fidelidad en unos postes equipados con una pantalla 3D, la enseña le propondrá una selección de novedades acorde con su perfil de cliente. • Cuando deposite un producto sobre una mesa interactiva, ésta le descubrirá la paleta de  tonos disponibles, le ofrecerá útiles consejos de aplicación y le presentará otras referencias de la marca seleccionada. • Este es el titular de un artículo sobre este caso.

45. Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas. Ejemplos. Macy´s. • Macy’s es una cadena Grandes Almacenes EEUU (850 pdv). • Incorpora múltiples tecnologías digitales al punto de venta, en concreto en la sección belleza ha incorporado en cuatro de sus mayores tiendas el espacio de belleza digital TheBeautySpot. • Una solución desarrollada para ayudar a aquellos compradores, mayoritarios según las investigaciones últimas, que prefieren buscar e informarse de los productos de cosmética, belleza o fragancias de forma anónima, individual, un hecho imposible en surtidos amplios y poco accesibles a los clientes. • El espacio, permite obtener información detallada de los productos buscados o nuevos, promociones, precios o leer los comentarios compartidos por otros clientes y guardar la información ya sea de forma impresa, ya enviada por correo electrónico a su teléfono móvil.

46. Tecnologías. Tecnologías de sala de ventas. Implicaciones. • Enriquecer y ampliar la experiencia de compra por la comunicación dinámica, los diferentes medios para encontrar lo que el cliente busca e incluso sorprender al cliente. • Ampliar las posibilidades de interacción con el cliente: yendo más allá de la atención personal y la comunicación estática. • Abre nuevas posibilidades de teatralización y el consiguiente enriquecimiento de la experiencia de venta. • La señalización digital permite ganar en agilidad y dinamismo. Se pueden mostrar contenidos – comunicaciones en toda la red y cambiarlos de una manera centralizada y rápida sin tener que pasar por el proceso de gestión de cartelería impresa. • Abre otra vía de asesoramiento directo para el caso de los clientes que no lo quieren por parte del personal del punto de venta. • Abre las puertas y facilita el ROBO ( Research Online, Buy offline) o viceversa.

47. Tecnologías. Gestión empresarial. • Movilidad y Portabilidad • Tecnologías Sala de Ventas • Gestión: • General / Back Office • Clouding • Virtualización de puestos de trabajo • Sistemas EDI. • Documentalización Digital. • Gestión punto de venta. • Conteo de personas • Sistemas RFID • Etiquetas Digitales • Marketing Digital

48. Tecnologías. Gestión empresarial. • Gestión: • General / Back Office • CloudiComputimg • Virtualización de puestos de trabajo • Sistemas EDI. • Documentalización Digital. • Gestión punto de venta. • Conteo de personas • Sistemas RFID • Etiquetas Digitales

49. Tecnologías. Gestión empresarial. Proceso SIN EDI Proceso CON EDI • General / Oficina • CloudiComputimg • Virtualización de puestos de trabajo • Sistemas EDI (Electronic Data Interchange, • Intercambio Electrónico de Datos) • Documentalización Digital. Fuente : Informe Cisco Sistem sobre situación Actual y Tendencias de Futuro. Estudio realizado entre profesionales de IT.

50. Tecnologías. Gestión empresarial. TPVs. • HARDWARE: TPV táctil, que como principales ventas destacan con navegador lo cual permite acceder a los sistemas (intratienda,…) “se acabó el llamar o el ir y venir al puesto para consultar algo”. • Aplicaciones relacionadas con la gestión global del pdv (comercial, logística, económico – financiera…).