LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Gema Rubio

2. Guión de contenido • ¿Qué es la comunicación? • Los elementos de la comunicación. • Etapas del proceso de comunicación. • Tipos de comunicación. • Principales obstáculos en la comunicación. • Herramientas para una comunicación efícaz: • La empatía. • La La escucha activa. • La asertividad.

3. Actividad introductoria Piensa en alguien a quien consideres buen comunicador. Enumera las cualidades que tiene para comunicarse bien.

4. 1. ¿Qué es la comunicación? Proceso mediante el cuál dos o más interlocutores realizan un intercambio de informaciones en un contexto determinado.

5. 1. ¿Qué es la comunicación? ¿comunicación = información? FEEDBACK o RETROALIMENTACIÓN

6. 1. ¿Qué es la comunicación? Necesaria para: • Transmitir y conocer “qué hacer”. • Relacionarse: • Relaciones interpersonales. • Relaciones con el entorno.

7. 2. Los elementos de la comunicación Emisor Contexto Físico Social Cultural Histórico Psicológico Mensaje Canal Feedback Código Ruido Físico Semántico Psicológico Receptor

8. 3. Etapas en el proceso de comunicación RETROALIMENTACIÓN PROPÓSITO ELABORACIÓN TRANSMISIÓN RECEPCIÓN DECODIFICACIÓN El proceso de comunicación finaliza cuando…

9. 4. Tipos de comunicación INTERNA EXTERNA VERTICAL ascendente descendente HORIZONTAL Imagen de marca Publicidad Relaciones Públicas Responsabilidad Social Corporativa…

10. 4. Tipos de comunicación FORMAL INFORMAL Creada por la estructura de la empresa para cumplir sus objetivos. Carácter INTENCIONAL. Los interlocutores actúan en función de su ROL dentro de la Organización. Surge ESPONTÁNEAMENTE. No es INTENCIONAL. Satisface la necesidad de interacción personal.

11. 4. Tipos de comunicación ORAL ESCRITA Ágil y rápida Interacción directa Retroalimentación inmediata Exacta, compleja, completa Perdurable Sin distorsión Objetiva Fácil distorsión Olvido Más lenta y rígida Retroalimentación diferida

12. 4. Tipos de comunicación VERBAL VOCAL NO VERBAL Albert Mehrabian concluyó que en una conversación cara a cara utilizamos… 7% 38% 55% Vídeo: El lenguaje corporal. REDES.

13. 5. Principales obstáculos en la comunicación LA DISTORSIÓN EN LA COMUNICACIÓN Lo que quiero decir Lo que digo Lo que se oye Lo que se escucha Lo que se entiende Lo que se retiene Lo que se repite

14. 5. Principales obstáculos en la comunicación Barreras FÍSICAS Barreras SEMÁNTICAS Barreras PSICOLÓGICAS Defensa psicológica Proyección Prejuicio por estereotipo Tendencia a juzgar Efecto halo… Personalidad Estado de ánimo Expectativas…

15. 6. Herramientas para una comunicación eficaz EMPATÍA ASERTIVIDAD ESCUCHA ACTIVA

16. 6. Herramientas para una comunicación eficaz “En la práctica de la tolerancia nuestro peor enemigo es el mejor maestro.” —XIV Dalai Lama EMPATÍA Ponerse en el lugar del otr@. COMPRENDER lo que el otr@ piensa, siente. Necesita de una MIRADA LIBRE DE JUICIO. No significa: compartir lo que el otr@ piensa o siente sentir simpatía hacia el otr@

17. 6. Herramientas para una comunicación eficaz ESCUCHA ACTIVA “Es necesario tener valor para levantarnos y hablar. Es necesario tenerlo para sentarnos y escuchar.”—Winston Churchill • ATENDER • MOSTRAR que estamos atendiendo • Parafrasear • Preguntar • Recapitular • Lenguaje no verbal RETROALIMENTACIÓN

18. 6. Herramientas para una comunicación eficaz "No hay caminos para la paz; la paz es el camino." "Ojo por ojo y el mundo se quedará ciego." MAHATMA GANDHI. ASERTIVIDAD Expreso adecuadamente lo que pienso, siento, quiero sin generar conflicto RESPETANDO al otr@ Estilos de comunicación: Pasivo ASERTIVO Agresivo