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Regard sur l’avenir

Regard sur l’avenir. Les commerces et services à l’heure de l’Internet Présentation faite en octobre 2000 à l’occasion du Forum régional sur l’entrepreneurship de la Chambre de commerce régionale de Sainte-Foy André Forgues,. Commerces et services à l ’heure de l’Internet.

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Regard sur l’avenir

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Presentation Transcript

  1. Regard sur l’avenir Les commerces et servicesà l’heure de l’Internet Présentation faite en octobre 2000 à l’occasion duForum régional sur l’entrepreneurship de laChambre de commerce régionale de Sainte-Foy André Forgues,

  2. Commerces et servicesà l ’heure de l’Internet • Le marketing à l’aube du 21e siècle • Le phénomène Internet • Le commerce électronique • La publicité sur Internet • Conclusion • Principales sources: le site web du professeurJacques Nantel, le « kit de formation du BPIQ »

  3. En sept points, le marketing de l’an 2000 selon Jacques Nantel • 1. Le développement de nouveaux produits et surtout leurs succès ou insuccès seront fonction de la capacité qu’auront les entreprises à bien décoder les attentes des consommateurs • 2. Le vieillissement de la population sera, au cours des prochaines années, le principal phénomène ayant un impact sur les profils de consommation

  4. Le marketing de l’an 2000selon Jacques Nantel (suite) • 3. L’accroissement du taux de scolarisation aura un effet important sur les habitudes de consommation • 4. Les consommateurs, de façon générale, seront de moins en moins prêts à investir du temps et de l’énergie afin de magasiner. Le degré de loyauté des consommateurs devrait s’accroître

  5. Le marketing de l’an 2000selon Jacques Nantel (suite) • 5. Une partie importante des consomma-teurs va mettre davantage d’emphase sur le plaisir de magasiner que sur les produits • 6. Au moins deux segments, aux comportements souvent opposés,vont dominer le marché • 7. Le succès d’un produit risque de dépendre plus de son réseau de distribution que de ses qualités propres

  6. Selon Nantel, comme discipline, le marketing est en pleine mutation. Nous assistons à un changementde paradigme qui a faitpasser le pouvoir... • Du manufacturier • Au détaillant • Aux consommateurs

  7. Marketing des années 70-80 • Approche de masse • Utilisation massive de la publicité • L’objectif est de courtiser le consommateur • Importance du manufacturier

  8. Années 90Marketing de niche • Application des principes de la segmentation • Montée des marques privées et importance des détaillants • Marketing par bases de données

  9. Dans les années 70 à 90 on postule • Que le consommateur est passif • Que les marchands ou les manufacturiers doivent être actifs An 2000 - marketing électronique • Le rapport de force est inversé. • Le consommateur est actif • Le vendeur doit apprendre à être «passif»

  10. Le concept de marque prendra de plus en plus d ’importance • Tant les marques nationales que de distributeurs • Dans un univers composé de 6 millions de sites commerciaux la marque sert à rassurer le consommateur

  11. Des stratégies différentesselon la nature du produit

  12. Le phénomène Internet(selon le BPIQ) Source : Morgan Stanley Technoloy Research:

  13. Source : CyberDialogue, Mars 1998

  14. F- J’achète des produits ou services E- Je participe à des promotions (concours, etc.) D- Je clique sur des publicités C- Je lis les publicités B- Je remarque les publicités A- Je consulte des sites indiqués dans d’autres médias Impact Recherche, Étude Publicité et Internet, octobre 1998

  15. Dépenses publicitaires canadiennes sur Internet au pays et à l’étranger Source 1999 IAB Canada Publishers Survey

  16. Commerce électronique:deux grandes orientations • Business to Business • Business to Consumers

  17. Le marketing personnalisé et les cinq I

  18. Suppression des intermédiaires ? « Avec le commerce électronique, les constructeurs vont essayer de nous supprimer, ils vont vendre directement au consommateur. Plus besoin de salles de montre, ni de distributeurs. Et finis les dépliants de l’année passée! » Source : Denis Lefrançois, Président de Solotech, Montréal, octobre 1999

  19. Suppression des intermédiaires? « Aujourd’hui, le consommateur peut choisir le produit qu’il recherche, au prix qui lui convient. Il y a les sites d’enchères et les sites de comparaison de prix. Il n’a plus besoin de se déplacer dans un centre d’achat pour trouver la meilleure solution. »  Source : Alain Lafon, Trait d’union, octobre 1999.

  20. Conjuguer l’Internet et les médias traditionnels • Bâtir une marque • Faire connaître sa présence sur Internet • Tabler sur l’interactivité • Agrandir son marché • Mesurer ses investissements Internet et faire preuve de patience...

  21. Regard sur l’avenir • Les commerces et servicesà l’heure de l’Internet Discussion ...

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