E-Marketing

1. E-Marketing Mobilní marketing verze 2007 UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ

2. E-Marketing Kodex mobilního marketingu definuje tento typ marketingové aktivity jako jakoukoliv komunikaci (včetně komunikace, vyvolané neziskovými organizacemi typu politických stran, charitativních a dobrovolnických organizací) prostřednictvím bezdrátových zařízení či komunikaci, v jejímž rámci tato zařízení přistupují k obsahu. Mobilní marketing je tedy přímé, cílené doručování zpráv na displej mobilního zařízení. Kořeny mobilního marketingu se nacházejí v Německu a Velké Británii, kde funguje již zhruba čtvrtým rokem. Mobilní marketing, nepřesně nazývaný SMS reklama (což je v podstatě podmnožina mobilního marketingu), je poměrně nový způsob propagace služeb, výrobků a podpory značky. Slouží také jako dobrý prostředek pro customer relation management , výzkum trhu a mnohé další marketingové aktivity. Mobilní marketing nejsou pouze reklamní zprávy zasílané na mobilní přístroje. Důležitý je také přístup mobilních operátorů a jejich strategie. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

3. E-Marketing • Média mobilní komunikace • Mobilní telefony • PDA • Smart Phone • Počet mobilních telefonů zprovozněných v jednotlivých regionech (v milionech) • Zdroj: Gartner Group Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

4. E-Marketing Média mobilní komunikace Podíly na světovém trhu prodeji mobilů ve 4. čtvrtletí 2005 Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

5. E-Marketing PDA PDA (Personal Digital Assistant) je zkratka pro počítače, které se vejdou do ruky. Jsou tedy mnohem menší než notebooky, ale přitom dosahují podobného výkonu. Práce s nimi sice není tak komfortní, ale jejich hlavní předností je mobilita. Vejdou se do kapsy u saka a přitom pojmou několik mega byte údajů. Mimo jejich základního využití, jako digitální kalendář, adresář a poznámkový blok, dnes nabízí i připojení k Internetu, možnost dalšího rozšiřování pomocí modulů na přehrávání hudby, fotografování apod. Rozlišujeme dva základní typy podle toho, jakým způsobem do nich zapisujeme data. S klasickou klávesnicí, které jsou v podstatě zmenšeninami notebooků a s dotykovou obrazovkou, kdy k psaní využíváme speciální tužky, kterou píšeme na obrazovku a počítač je schopen rozpoznat naše písmo. Klasickým zástupcem prvního typu jsou počítače značky Psion. Synonymem pro PDA s dotykovou obrazovkou se staly výrobky se značkou Palm a dnes s nimi soupeří tzv. Pocket PC založené na platformě – operačním systému Windows CE. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

6. E-Marketing Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

7. E-Marketing Smart Phone Telefony kombinované s kapesním počítačem. Na trhu se stále častěji objevují chytré telefony kombinující možnosti telefonu a kapesního počítače. Takový přístroj má velkou kapacitu paměti, větší a přehlednější displej a mimo běžných funkcí telefonu nabízí také některé kancelářské programy. Nabídka různých řešení je široká, nejčastěji se však ovládají pohodlnou klávesnicí nebo dotykem speciálního ukazovátka na citlivém displeji. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

8. E-Marketing Smart Phone Nokia Communicator 9500 Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

9. E-Marketing • Způsoby komunikace • SMS – Short Message System • Cell Broadcast Service • EMS – Enhanced Messaging System • MMS – Multimedia Messaging Service • WAP – Wireless Applications Protocol • I-Mode Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

10. E-Marketing SMS – Short Message System První SMS zpráva byla poslána v prosinci roku 1992, a to z osobního počítače na mobilní telefon v britské síti Vodaphone. Byla to obyčejná, jednoduchá textová zpráva. Dnes již všechny mobilní telefony zvládají příjem a odesílání SMS zpráv, a to zpravidla jak v osmibitovém formátu, tedy s rozlišením 256 znaků a s možností poslat zprávu o délce 140 znaků (tedy například i s diakritikou), nebo v sedmibitovém formátu, a tedy s rozlišením 128 znaků klasického ASCII a s délkou 160 znaků. Pro přenos klasických textových práv se nejčastěji používá právě sedmibitové kódování, které nepřenáší znaky s diakritickými znaménky, zato umožní poslat SMS zprávu o délce 160 znaků. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

11. E-Marketing • SMS – Short Message System • Výhody: • Uložení a doručení zprávy • Potvrzení o doručení • Nevýhody: • Limitovaná délka zprávy • Vysoké transakční náklady přenosu • Nízká flexibilita struktury zprávy • Nutné ukládání a předání zpráv Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

12. E-Marketing • Cell Broadcast Service • Z hlediska komerčního či reklamního využití je vhodné zmínit ještě další typ SMS. Cell Broadcast (CB) je služba, která rozesílá jednosměrné informační zprávy podobné SMS uživatelům, kteří se nacházejí v oblasti, v daném regionu (BTS, skupina BTS) určené pro příjem těchto zpráv. V zásadě se jedná o to, že jakmile se dostanete k dosahu jedné nebo několika daných buněk, obratem obdržíte zprávu. • Výhody: • Příjemce může vypnout příjem těchto zpráv • Nevýhody: • Limitovaná velikost zprávy (93 znaků, spojených i do až 15ti makrozpráv) Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

13. E-Marketing • EMS - Enhanced Messaging Service • Standard EMS rozšiřuje schopnosti SMS zpráv o možnost zasílat formátovaný text, obrázky, zvuky a jednoduché animace. • Vlastnosti: • Formátování textu • Malý – 16x16 bodů • Velký – 32x32 bodů • Proměnlivý – až 96x64, dle typu telefonu • Zvuky • Animace Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

14. E-Marketing MMS – Multimedia Messaging Service Oproti SMS umožňuje technologie MMS posílat kromě textu také mnohem komplexnější data, tedy grafiku, zvuky a video. Přenos těchto zpráv je však podstatně náročnější na rychlost datového spojení, neboť objem dat je podstatně větší než v případě textu. Pro přenos obrázků, jako například mobilních pohlednic, fotografií a podobně, bohatě postačí technologie GPRS. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

15. E-Marketing WAP – Wireless Applications Protocol Umožňuje prohlížet speciálně upravené internetové stránky přímo z mobilního telefonu. Vzhledem k omezeným zobrazovacím schopnostem telefonů (malý displej) slouží WAP jen pro získání krátkých textových informací a přiložené obrázky jsou jen ve velmi nízké kvalitě. Typickým příkladem jsou kurzy akcií, informace o firmách, zjištění telefonního čísla apod. Pohyb ve stránkách probíhá „klikáním“ na odkazy podobně jako na Internetu. Toto je verze WAP 1.1. Dnes je již v provozu technologie WAP 2.0 - jedná se o novou generaci specifikace WAP, která poskytuje mnohem lepší vývojové prostředí pro pokročilé mobilní služby. Základní součástí protokolu WAP 2.0 je jazyk XHTML Basic. Díky této technologii můžeme získávat obsah wapových stránek v mnohem živější podobě (s formátovaným textem, barevným pozadím, nebo dokonce i se speciálními efekty, například blikajícím nadpisem). Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

16. E-Marketing • I-MODE • Tento typ komunikace je internetová služba přenášející hypertextový obsah na mobilní zařízení. Služba pochází z Japonska, je obdobná jako WAP a nabízí tisíce služeb, z nichž nejpopulárnější je mobilní e-mail. • Dnes je tento typ komunikace překonán, v Japonsku již existuje 4. generace mobilních telefonů. • Důležité vlastnosti služby I-mode jsou: • neustálé spojení, • účtování dle přenesených dat (ne podle doby připojení) • multimediální podpora Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

17. E-Marketing • Chování společnosti • Leadři v počtu odeslaných sms: • Češi (50/osobu/měsíc) • Slováci • Němci • Angličané • Důvodů, proč jsou SMS zprávy tak oblíbené, je několik. Představují výrazný psychologický moment v komunikaci. Do jisté míry jsou obdobné jako email, ale právě princip mobilního telefonu - tedy mobilita - jim dává kouzlo rychlého a bezproblémového doručení až pod nos adresátovi. Nevtíravá forma, očekávání krátké a jasné odpovědi ve volné chvilce, diskrétnost - to všechno jsou výhody, kterými SMS zprávy bodují především u mladé generace. • Zábava a komunikace s přáteli, to je nejčastější důvod, proč lidé posílají zprávy. Snad nejvíce se jim líbí skutečnost, že adresát zprávy nemusí odpovídat hned, pokud na to zrovna nemá čas, a může si odpověď rozmyslet. Nejčastěji jsou používány pro svolávání známých do různých restaurací a barů, případně na jiná setkání. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

18. E-Marketing • Spotřebitelé a mobilní marketing • Pro úspěch mobilního marketingu je důležité, aby byl mezi uživateli brán pozitivně. Do jaké míry jsme ochotni akceptovat přijímání reklamních textovek? • Studie (HPI Research Greup) určila čtyři klíčové faktory, které jsou pro přijetí spotřebiteli významné: • Volba - mít možnost rozhodnout se, zda takové zprávy budou přijímat či nikoli • Kontrola - moci takové zprávy snadno ignorovat • Personalizace - moci filtrovat druhy obdržených zpráv • Vzájemná výhoda - dostat něco zpět, např. slevu na danou službu • Respondenti byli též dotazováni, zda by pro ně bylo přijatelné dostávat "nějakou tu reklamu" prostřednictvím mobilního telefonu, pokud by se tím snížily jejich náklady na mobilní služby. Téměř devět respondentů z deseti (86%) by s tím souhlasilo a navíc poznamenali, že mobilní marketing by byl mnohem lépe přijímán, kdyby byl vnímán jako výhoda pro koncové uživatele. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

19. E-Marketing Typický český uživatel mobilních služeb Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

20. E-Marketing • Právní aspekty mobilního marketingu • Mobilní marketing je legislativně omezen: • zákonem o ochraně osobních údajů (101/2000 Sb.) • zákonem o regulaci reklamy (40/1995 Sb.) • obecnými zákony a normami Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

21. E-Marketing • Prostředky mobilního marketingu • SMS soutěže • Věrnostní programy • Obousměrná SMS komunikace • Infokanály • SMS reklama • Marketing v Cell Broadcastingu (Eurotel Cell Info) • Location Based Marketing • Firemní loga, melodie, MMS, EMS • Sponzorovaná tlačítka (WAP), reklamní spoty • Brandové Java Hry (Brand Java Games) • SMS Cluby Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

22. E-Marketing • SMS Soutěže • Vyhrává každý • Rychlostní soutěže • Věrnostní soutěže • Vědomostní soutěže • Hlasování, ankety, průzkumy Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

23. E-Marketing • SMS Soutěže • Výhody: • nižší náklady na realizaci • využití Premium Rate SMS • možnost získávání on-line informací o průběhu a výsledcích soutěží • oblíbenost komunikace prostřednictví SMS zpráv • pohodlnost, nemusí se nic lepit, stříhat, posílat • pro zákazníka – soutěžícího je zaslání SMS levnější než zaslání dopisu • velká penetrace mobilních telefonů v ČR • okamžitá reakce na zaslaný podnět • zákazníka - soutěžícího, můžeme zastihnout přímo při nákupu výrobku nebo služby a už v této chvíli s ním můžeme komunikovat pomocí SMS zpráv • velký potencionál se skrývá v nových formátech a technologiích (formát MMS zpráv jednou nahradí SMS zprávy. Tím padne největší překážka, 160 znaků textové zprávy a navíc tu budou nové možnosti jak oslovit zákazníka) Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

24. E-Marketing • SMS Soutěže • Nevýhody: • Složitost mechanismu, která často odradí potencionální soutěžící • Využití SMS soutěží nemusí být účinné samo o sobě, vždy je nutné, aby každá kampaň využívají mechanismů SMS soutěží byla dostatečně a jasně komunikována s cílovou skupinou. Může jít třeba o podporu na internetu, v televizi či místě nákupu. Jako ideální se jeví propojení mezi mobilními telefony a internetovými stránkami. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

25. E-Marketing • Věrnostní programy • Fungování věrnostních programů má blízko ke spotřebitelským soutěžím. Využívají se nejen v segmentu B2C, ale i B2B. Mechanika je taková, že účastník sbírá body vázané na unikátní kód., který zákazník získá většinou v podobě kupónu při provedení nákupu (jeho minimální výše může být omezena). • Obousměrná SMS komunikace • Tato komunikace probíhá mezi spotřebitelem a firmou. Má charakter reklamního sdělení (spotřebitel se např. dotazuje na výrobky, objednává si je). Firma ve svých propagačních materiálech uvádí číslo, na které mohou zákazníci napsat svůj dotaz - nemusejí telefonovat, či zasílat e-mail, stačí poslat SMS. Pověřený pracovník firmy odpoví opět formou SMS či jiným kanálem na základě preferencí spotřebitele. • Infokanály • Podobně jako se e-maily začaly využívat ve funkci zpravodaje, se našlo podobné uplatnění i pro zprávy na mobilních telefonech. Díky SMS či MMS lze např. informace o novinkách, slevách atd. odkomunikovat během několika vteřin. Využití komunikace přes mobil se najde i tam, kde např. obchodní firma potřebuje okamžitě sdělit zaměstnancům po celé republice, že došlo k úpravě cen, doprodání zásob apod. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

26. E-Marketing SMS reklama Textová či multimediální zpráva umožňuje okamžité informování cílové skupiny. Vyžádané a cílené reklamní sdělení může být za určitých podmínek mimořádně účinné. Kritickou záležitostí je databáze, z níž se čerpají telefonní čísla adresátů reklamního sdělení. Databáze lze rozdělit na vlastní – interní (tedy takové, které organizátor získá např. při SMS soutěži či z vyplněných odpověděních formulářů apod.), nebo pronajatou/koupenou – externí. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

27. E-Marketing • SMS reklama • Interní databáze • Výhody: • možnost propojení s ostatními osobními údaji o zákazníkovi – CRM • velmi nízké náklady při opětovném použití • jistota velmi přesného zacílení • minimalizace rizika případného nařčení ze spammingu • Nevýhody: • velikost databáze bývá menší než u komerčního – externího pronajímatele • nutnost investovat do získání databáze Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

28. E-Marketing • SMS reklama • Externí databáze • Výhody: • větší databáze umožňující dostat se „pod kůži“ jinými médii těžko zasáhnutelné cílové skupiny • dodavatel ručí za právní a technickou čistotu databáze • není potřeba mít interní databázi • Nevýhody: • databázi pronajatou jedním klientem může využít i konkurent • poplatek za využití databáze Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

29. E-Marketing SMS reklama Marketing v Cell Broadcastingu Určitý vysílač mobilního operátora šíří v rámci svého dosahu marketingovou zprávu, např. o slevě v obchodě, u něhož se vysílač nachází. Zpráva se pouze zobrazí na displeji a mimo dosah vysílače zase zmizí. Location Based Marketing Jde o druh mobilních služeb založených na fyzické pozici uživatelů mobilních telefonů. Informace a služby jsou poskytované uživatelům podle místa kde se právě nacházejí. Umožňují například lokalizaci nejbližšího hotelu, restaurace, čerpací stanice nebo bankomatu. Firemní loga, melodie, MMS, EMS a jiné Na loga a melodie navazuje trend přicházející z Asie, který mobilní marketing podstatně rozšiřuje a z mobilního telefonu dělá komplexní marketingový nosič. Kombinuje totiž vyzváněcí melodie, loga, vzkazy do hlasové schránky, osobité skiny a např. vlastní pouzdra. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

30. E-Marketing SMS reklama Sponzorovaná tlačítka, reklamní videoklipy do nových mobilních telefonů Potencionál tohoto prvku mobilního marketingu je velký. V současné době je sice jen v rovině teoretické. Největším důvodem je zatím malá penetrace mobilních telefonů umožňují příjem takovéhoto sdělení. Brandové Java hry (J2ME hry) Jedná se převážně o hry s firemní tématikou (grafikou), určené pro koncové spotřebitele, jsou podobné hrám stažitelným z internetu. Např. ovládáte vůz a míjíte "firemní objekty", třeba benzínové pumpy a billboardy Aralu – přesně taková hra vytvořená ve Flashi kolovala po Internetu. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

31. E-Marketing SMS reklama SMS Kluby Dalším prvkem mobilního marketingu může být založení SMS klubu.Touto cestou se vydala i firma Clubox, když vytvořila entitu lidí, kteří se dobrovolně stali členy klubu, v němž souhlasí se zasíláním SMS marketingových zpráv. Aleš Ptáčník, ředitel společnosti Clubox: „Motivujeme uživatele tím, že jim nabízíme podíl na prodeji reklamy. Jestliže prodám SMS klientovi za tři koruny, tak člen klubu může dostat deset až dvacet procent zisku z každé SMS. Další výhodou člena našeho SMS klubu jsou speciální slevy, které jim nabízejí někteří naši klienti.“ Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

32. E-Marketing • Mobilní operátoři • O2 (dříve Eurotel) • T-Mobile (dříve Paegas) • Vodafone CZ (dříve Oskar – Český mobil) • Content Agregátoři • Pro agentury, společnosti, které chtějí provozovat služby mobilního marketingu za pomoci pevného připojení do SMS center mobilních operátorů • a nemají potřebné technické znalosti, vybavení, finanční prostředky, vznikly na trhu společnosti pronajímající tyto služby. Obecně jsou nazývány pojmem Content Agregátor (CA). • Ti umožňují za výhodných podmínek mechanismy sloužící k připojení do SMS center operátorů, vyřizují veškeré jednání s operátorem jako je registrace klíčového slova, zakoupení telefonní linky – čísla a provoz klíčových slov na něm, účetnictví a mnoho dalších služeb. • V České republice patří k největším CA společnosti ATS Praha, s.r.o. a Erika, a.s. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

33. E-Marketing • Content Agregátoři • Služby poskytované Content Agregátory: • SMS Brány • Informační kanály operátorů (sms začínající „HLA“, „VOL“, „DBT“, a další) • PR SMS – Premium Rate SMS • V současné době je na trhu něco přes 30 Content Agregátorů. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

34. E-Marketing Content Agregátoři Premium Rate SMS – PR SMS Zákazník odešle požadovanou SMS zprávu na příslušené inzerované číslo. Mobilní operátor zajistí její doručení k provozovateli služby a výběr platby za poslanou SMS. Provozovatel přijatou SMS zpracuje a buď ji předá dalším subjektům, kteří si najaly jeho služby nebo sám zahájí potřebnou komunikaci se zákazníkem. Při ceně PR SMS zprávy nad 3 Kč musí provozovatel doručit zákazníkovi výpis o zpracování jeho SMS zprávy. Tato povinnost odpadá pouze u velmi náročných akcí, kdy je v jeden okamžiku odesláno velké množství SMS zpráv a následné odeslání výpisů by mohlo omezit funkčnost SMS center operátorů. Pro příklad stačí uvést soutěžní klání Česko hledá SuperStar, kde diváci televize Nova posílají své hlasy prostřednictvím PR SMS. Ve druhém čtvrtfinálovém kole poslali diváci rekordních 793 511 SMS hlasů, přičemž 60 % hlasů došlo během prvních 15 minut. To je během jedné minuty zpracovat 38 000 zpráv. Kdyby měl provozovatel odeslat potvrzovací výpis, tak by zcela jistě zahltil SMS centra operátorů. Ty by tak velký nápor SMS zpráv v jeden okamžik nestačily zpracovat a ohrozily tím použitelnost této služby pro další své zákazníky, kteří vůbec neměli zájem hlasovat. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

35. E-Marketing Content Agregátoři Premium Rate SMS – PR SMS Další výhoda se skrývá v ceně textových zpráv. Odeslání SMS zprávy na čísla PR SMS je zpoplatněno speciální sazbou (vyšší než je běžná cena za odeslání SMS dle uživatelova tarifu). Cenu si může provozovatel SMS služby určit sám. Ta se pro odesilatele pohybuje rozmezí 3 až 50 korun. Z teto částky získává organizátor - klient výrazný podíl, zhruba 50 procent! Zbývající polovinu si ponechává mobilní operátor (Eurotel, Oskar, T-Mobile) za umožnění této služby. V tuto chvíli jsou k dispozici Premium SMS v hodnotě Kč: 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12, 15, 20, 25, 30, 35, 40, 45, 50, 59, 69, 79 a více Kč Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

36. E-Marketing Content Agregátoři Premium Rate SMS – PR SMS Struktura čísla 90ABCxy KEYWORD A - označuje síť operátora v níž je SMS služba dostupná při svém spuštění. Může to být v sítích všech tří mobilních operátorů najednou (čísla 0 a 1), nebo pouze v některých z nich - při spuštění v síti T-Mobile jsou to čísla 3 a 4 BC - identifikuje společnost provozující SMS službu, tuto společnost si může z dostupných vybrat zákazník Premium SMS sám xy - vyjadřuje cenu za odeslání SMS na dané číslo vč. DPH KEYWORD je klíčové slovo, které rozlišuje další specifikaci služby, její konkrétní požadavek, cokoliv.. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

37. E-Marketing • Content Agregátoři • Premium Rate SMS – PR SMS • Využití • Zasláním SMS zprávy s konkrétním obsahem na speciální Premium SMS číslo může zákazník např: • hlasovat a zapojit se do soutěží • účastnit se marketingových akcí a spotřebitelských soutěží (např. "zašli kód z obalu a vyhraj") • zajistit si přístup k placenému obsahu na internetu • získávat SMS Info služby a zábavu, objednávat loga, zvonění, JAVA aplikace apod. Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

38. E-Marketing • Content Agregátoři • Premium Rate SMS – PR SMS • Výhody: • Jednotná komunikace čísla v rámci všech operátorů • Provize pro objednatele /agenturu/ • Možnost volby ceny za služby v rozsahu 3 až 50 Kč • Nižší vstupní náklady • Výrazně nižší provozní náklady • Zpětná SMS v rámci spojení • Nevýhody: • Relativně horší dostupnost – pouze subjekty schválené do provozu všemi operátory • Vyšší technické nároky na provoz služby pro Content Agragátora • Vyšší tarif může odradit odesílatele Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz

39. E-Marketing • Content Agregátoři • Premium Rate SMS – PR SMS • Shrnutí služby Premium Rate SMS • Na závěr si shrneme celý popis služby Premium Rate SMS v několika bodech: • uživatel oslovený reklamou zasílá SMS na jedno číslo PR SMS, které je společné pro všechny tři mobilní sítě • uživatel platí tarif za odeslání takové SMS podle ceníku PR SMS • po zpracování takové SMS je vygenerována zpětná SMS • formát zpětné SMS je předem definován klientem • zpětná potvrzující SMS je v tomto případě zdarma • z každé iniciační SMS je klientovi (objednateli služby) vyplacena provize • zpětné SMS probíhají v rámci jednoho spojení Mobilní marketing • Mgr. Štěpán Prachař, UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, prachar@fmk.utb.cz