1 / 19

PORADENSKÁ ČINNOST V KADEŘNICTVÍ

PORADENSKÁ ČINNOST V KADEŘNICTVÍ. Zpracovala PhDr. Alena Švepešová Použitá literatura:Příručka pro kadeřnice,M.Husken a kol.Sobotáles,2005. Role kadeřnice. Pro zákazníka je ideálním poradcem v péči o vlasy, pleť, upraveném vzhledu Pomáhá realizovat individuální představy zákazníka

terrel
Download Presentation

PORADENSKÁ ČINNOST V KADEŘNICTVÍ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PORADENSKÁ ČINNOST V KADEŘNICTVÍ Zpracovala PhDr. Alena Švepešová Použitá literatura:Příručka pro kadeřnice,M.Husken a kol.Sobotáles,2005

  2. Role kadeřnice • Pro zákazníka je ideálním poradcem v péči o vlasy, pleť, upraveném vzhledu • Pomáhá realizovat individuální představy zákazníka • Pomáhá realizovat individualizaci zákazníka – jeho sebevědomí

  3. Poradenství • Činnost v oblasti odborné a specializované • Cílem je pomoc • Může být placené • Nebo součástí komplexu služeb

  4. Poradenství závisí na • Schopnosti vnímat osobní představy zákazníka • Znalosti potřeb zákazníka • Znalosti módních trendů • Znalosti a sledování módních přípravků

  5. Co ovlivňuje poradenství • Optimismus • Pohoda • Jistota • Schopnost kritizovat a přijímat kritiku • Věrohodnost

  6. Typy pro úspěšné poradenství • Kvalitní vzhled kadeřnice – vypadá věrohodněji • Sebevědomé počínání kadeřnice ( nejistota vzbuzuje obavy) • Příjemné prostředí navazuje lepší komunikaci (není na zákaznici otevřené okno, špinavá podlaha, zrcadlo …) Váš příjemný hlas - intonace( úsečné chování - arogance vzbuzuje nejistotu)

  7. Kvalitní poradkyně • Naslouchá • Umí se vcítit (empatie) • Je kreativní • Má teoretické znalosti • Má praktické dovednosti • Má komunikativní schopnosti

  8. Oblasti poradenství Vlasy – péče o vlasy péče o vzhled vlasů celkový účes Pleť péče o pleť líčení znalost produktů Ruce – úprava nehtů znalost produktů

  9. Schopnost kadeřnice • Každá kadeřnice musí být schopna vytvořit účes k odpovídajícímu typu zákazníka, umět ho nalíčit dle dané příležitosti • Schopnost úpravy nehtů se týká lakování

  10. http://www.google.cz/imgres?biw=1280&bih=815&tbm=isch&tbnid=i1zySxppSvcoiM:&imgrefurl=http://www.blancheporte.cz/pece-o-vlasy&docid=ba1pxYt56J9mjM&imgurl=http://www.blancheporte.cz/data/imgs/0670782l.jpg&w=800&h=800&ei=SKJVUvijIojk4QSp6YDYBw&zoom=1&iact=hc&vpx=1008&vpy=472& 10.10.2013

  11. http://www.google.cz/imgres?hl=cs&biw=1280&bih=815&tbm=isch&tbnid=XU4iGxzR8_mRfM:&imgrefurl=http://www.slevmeto.cz/sleva/08-opakovani7-Ruzickova-pece-o-problematickou-plet-166kc&docid=PcrdvLAjcMUhkM&imgurl=http://www.slevmeto.cz/UserFiles/Image/Amin/rt%2525C4%25259B%2525C4%25259Bnka.JPG&w=813&h=325&ei=-aJVUqjxI8SH4ASgsIGYDg&zoom=1&iact=rc&dur=937&page=1&tbnh=122&tbnw=251&start=0&ndsp=26&ved=1t:429,r:25,s:0,i:166&tx=166&ty=91 10.10.2013

  12. http://www.google.cz/imgres?hl=cs&biw=1280&bih=815&tbm=isch&tbnid=wgp5rDjNCa-LxM:&imgrefurl=http://www.denjaksen.cz/luxusni-pece-o-nehty&docid=V1bbSm8wVSO3DM&imgurl=http://www.denjaksen.cz/obrazek/50ddcbe59fa45/luxusni-pece-o-nehty-640x480.jpg&w=640&h=480&ei=bqNVUq7nKKWN4ATBiYHQBg&zoom=1&iact=rc&dur=109&page=1&tbnh=152&tbnw=202&start=0&ndsp=24&ved=1t:429,r:23,s:0,i:159&tx=72&ty=71 10.10.2013

  13. Vlasy • Vlasové poradenství zahrnuje také prodej profesionální vlasové kosmetiky (šampóny, kůry, bezoplachové kondicionéry, tužidla, stylingové přípravky pro konečnou péči aj.) a je přirozenou součástí každého stříhání. • Vlasové poradenství může zahrnovat vlasovou proměnu

  14. Pleť • Líčení k danému účesu • Vhodná kosmetika dle pleti a věku • Barvení obočí

  15. Nehty • Úprava nehtů , lakování • Poradenství jak pečovat o ruce a nehty

  16. Neúspěch v poradenské činnosti • Zabijácké fráze (To vy vůbec nemůžete vědět“, To si myslíte úplně špatně, Nemáte o tom ani tušení) • Přemlouvání („Světlý melír máte přece už tak dlouho, proč nechcete vyzkoušet hnědý odstín?“ • Příkazy ( „ Tak už se konečně rozhodněte, trvá Vám to dlouho“..) • Výčitky (Kdyby jste si nechala poradit u mě, tak to mohlo lépe dopadnout“)

  17. Cíl poradenství • Vzbudit zájem – zvýšit klientelu • Předat informace – odbornost • Prezentovat vlastní osobu

  18. Nároky klientů • Výrazné – ví co chtějí • Nepřesné – • Nevyslovené

More Related