Strategisk kommunikation og muséer

1. Strategisk kommunikation og muséer Ph.d. stipendiat Gertrud Latif Knudsen Center for Virksomhedskommunikation Handelshøjskolen i Århus gk@asb.dk

2. Strategisk kommunikation og muséer • Præsentation • Gertrud Latif Knudsen, cand. mag., MA. • Igangværende projekt; samfinancieret ph.d. projekt mellem Bymuseet i Århus og Handelshøjskolen i Århus: Strategisk stakeholderkommuninikation i et dynamisk perspektiv - roller og forventninger til det lokale museum

3. Kommunikation? • Communicare: At gøre fælles!

4. Hvad er strategisk kommunikation? • Definition: • Strategisk kommunikation er en (langsigtet) målstyret og resultatorienteret tværgående udveksling af meddelelser i et (kortere eller længere) samkvem med nogen med henblik på at påvirke dem for med et defineret formål at opnå indbyrdes forståelse om et defineret mål. (Nielsen, Mie Femø: Strategisk kommunikation, 2010:14)

5. Som led i en overordnet strategi… • Mission : organisationens ”reason for being”, ”something to be accomplished” • Vision: ”sets the overall direction of the organization • Værdier: ”collective principles and ideas which guide the thoughts and actions” (Jeffrey Abrahams, 1995, The Mission Statement Book)

6. Eksempel

7. Kommunikationsplan Er strategien bragt ned i hverdagen? • Tænk et projekt igennem fra start til slut ifht. overordnede beskriv og • Hvem skal kommunikeres til/med, hvorfor, hvad, hvornår, af hvem, hvor (hvilke medier) og hvordan – og hvad kan andre hjælpe os med?

8. Kommunikationsplanen 6 TRIN TIL DIN KOMMUNIKATIONSPLAN • Hvad er dit mål med kommunikationen - hvad vil du fortælle? • Hvem skal du fortælle det til?Hvad har din modtager brug for at vide - hvilke motivationsfaktorer eller barrierer er der?  • Hvornår har din modtager brug for budskabet? • Hvorfor har din modtager brug for informationen? • Hvordan når du din modtager - hvilke kanaler og medier benytter din modtager sig af? Hvordan kan kanalerne spille sammen? • Begrebet modtagerorienteret kommunikation versus afsenderbaseret virkelighed • Hvordan synes I selv det går… fokus på måling

9. Autokommunikation • ”Autokommunikation finder sted, når som helst en afsender trækker mening ud af sine egne budskaber” (Christensen & Morsing, 2005;23) • Altså er organisationens medlemmer også givne modtagere af kommunikative handlinger, der ellers måske var tænkt som møntet på eksterne modtagere. • Ophævelse af skellet: Intern og Ekstern kommunikation • Handlinger er også kommunikation. (Eks. Strikkecafé)

10. Hvem skal muséer kommunikere til og med? • The goals of communication are to identify, establish and maintain mutally benficial relationships between the organization and its employees (AND THE REST OF THE WORLD) on whom its success or failure depends” (Cutlip, Center & Broom, 1994:6) • Samklang med omverden? Bymuseet…

11. Stakeholder-mapping The generic stakeholder map, (Freeman, 1984:55)

12. Andre med samme stakes

13. Kommunikationspolitik • Hvad skal vi overordnet kommunikere? • Rent praktisk…Hvem skal gøre det, og hvornår udmøntes i kommunikationsplanen. • Hvem tager billeder, uploader til bloggen, websiden, facebook, skriver pressemeddelser… Arkeologen i samme båd som journalisten? • Billedpolitik? – hvordan ser det ud i dine projekter?

14. Genanvendt formidling, fordi produktet forsvinder…

15. Stakeholder-informationsstrategien • Kommunikation bliver grundlæggende set som ”at fortælle, ikke at lytte” (Grunig & Hunt, 1984:23) • Proaktiv tilgang til mediehåndtering, producerer løbende informationer og nyheder til medierne. • Medarbejderne som de primære lyttere. Opsamling af reaktioner og strategi for reaktion fra organisationen.

16. Milk your cash-cows… • Hvad producerer projektet af værdi? • For hvem? Kun for os? • Husk at se egne produkter: - den gode historie mens den sker, eks. Besættelsesmuseet

17. Brugere er også kommunikatører