UŽIVATEĽSKÝ MANUÁL online.officedepot.sk

1. UŽIVATEĽSKÝ MANUÁL http://online.officedepot.sk

2. ÚVOD Vážený zákazník, pripravili sme pre Vás stručného sprievodcu novým internetovým objednávkovým systémom. Veríme, že Vám objednávkový katalóg Office Depot prinesie potrebný užívateľský komfort a že oceníte jeho nové funkcionality. Na vývoji užívateľského prostredia budeme aj naďalej pracovať hlavne podľa Vašich požiadaviek a pripomienok, za ktoré Vám dopredu ďakujeme. Želáme Vám veľa obchodných aj osobných úspechov.

3. OBSAH Prihlásenie Sprievodca objednávaním Správa objednávok Nastavenie Pokročilé funkcie systému Technické informácie

4. Prihlásenie pre zákazníkov Pokiaľ ste doposiaľ nevyužívali služby elektronického obchodu alebo ste nový zákazník, je potrebné vyplniť registráciu kliknutím na položku „Nová registrácia“ (vpravo). Tip! Pokiaľ Vám už bolo pridelené zákaznícke číslo, nemusíte vyplňovať všetky údaje o Vašej spoločnosti, bude stačiť jej názov a Vaše kontaktné údaje plus zákaznícke číslo. Po odoslaní registračných údajov Vám obratom zašleme prihlasovacie údaje a Vaše heslo. Ďalej pokračujte prihlásením. Tip! Heslo si môžete kedykoľvek zmeniť v položke „nastavenia“. Po úspešnej registrácii sa môžeteprihlásiť do systému.

5. Vstup bez prihlásenia Office Depot poskytuje prístup do svojho katalógu aj neprihláseným užívateľom. Títo užívatelia však majú k dispozícií iba štandardný katalóg dodávaného tovaru bez uvedenia dodacích a cenových podmienok. V tomto móde nie je možné objednávať tovar alebo využívať akúkoľvek ďalšiu funkciu internetového obchodu. Tip! Pre väčší komfort Vám doporučujeme sa zaregistrovať (víz sekcia Nastavenie/Založenie nového užívateľa v tomto manuále) .

6. SPRIEVODCA OBJEDNÁVANÍM Objednávanie z katalógu Rýchla objednávka Alternatívne spôsoby objednávania Nákupný košík Odoslanie objednávky

7. Objednávanie z katalógu I. V hornej časti obrazovky je umiestnený podrobný strom položiek. Jeho štruktúra je totožná so štruktúrou tlačeného katalógu. Strom položiek obsahuje položky všetkých platných papierových katalógov vrátane špeciálnej a sezónnej ponuky. Pre jednoduchšie vyhľadávanie sú jednotlivé oddiely zoradené v abecednom poriadku. Objednávať môžete priamo zo zoznamu položiek zvolením počtu kusov objednávanej položky a kliknutím na ikonu, pomocou ktorej sú položky pridané do košíka. Tip!V hornej časti obrazovky vždy vidíte, v akej časti stromu sa nachádzate a zároveň, do akej vetvy môžete pokračovať ďalej Tip!Položky si zoraďte podľa vlastných kritérií – názvu alebo ceny. Môžete si tiež vybrať počet položiek zobrazených na jednej stránke.

8. Objednávanie z katalógu II. Pokiaľ chcete viac informácií o položke, stačí na ňu kliknúť a otvorí sa Vám detail položky.Informácie v detaily položky sú veľmi podrobné, niekedy tiež doplnené o ďalší obrázok položky, prípadne o informácie dôležité pre jej objednanie (napr. pokiaľ sa položka objednáva iba v násobkoch množstva). Pod detailom položky sú zobrazené najbližšie alternatívy, v pravej časti potom súvisiace položky. Všimnite si tiež funkcie Pridať k obľúbeným, Pridať k porovnaniu a Porovnať alternatívy.

9. Rýchla objednávka Objednávanie pomocou rýchlej objednávky ocenia zákazníci, ktorí radšej pracujú s tlačeným katalógom produktov. Do jednoduchého formulára vypisujete iba katalógové čísla a množstvo tovaru. Formulár zvládne, aj keď vynecháte bodku v strede objednávacieho čísla. Tip! Pokiaľ prejdete na inú stránku behom vyplňovania Rýchlej objednávky, zostane objednávka vyplnená a môžete sa k nej kedykoľvek vrátiť. Pokiaľ vyplníte neplatné katalógové číslo, zobrazí sa oznámenie, že tovar neexistuje. Môžete tiež zadať síce platné katalógové číslo, ale daná položka už bola vyradená z katalógu. Potom vám formulár oznámi, že tovar nie je možné objednať. Pred odoslaním objednávky musíte najskôr Vymazať nedostupné položky. Pre objednanie zvoľte kliknutie na ikonu Do košíka. Tip! U niektorých položiek (napr. papiera) je možné objednávať iba násobky množstva, v prípade iného ako povoleného množstva ste o tejto skutočnosti opäť okamžite informovaní.

10. Vyhľadavanie Ďalšou možnosťou objednania tovaru je využiť funkciu jeho vyhľadávania, ktorá funguje fulltextovo, tzn. vyhľadáva textové reťazce v rámci všetkých dostupných informácií o položkách, vrátane katalógových čísel, popisov položiek a iných špecifikácií. Novo funguje vyhľadávanie podľa katalógového čísla bez bodky alebo s desatinnou čiarkou (umožní písať číslo na numerickej klávesnici). Môžete si tiež vybrať, či chcete fulltextovo vyhľadávať z celého sortimentu alebo napríklad len z Ekologických položiek. Tip! Pre vyhľadávanie tonerov a cartridgov do vašich kopírok a tlačiarní použite funkciu vyhľadávač tonerov (víz časť Pokročilé funkcie systému)

11. Nákupný košík I. Pred odoslaním objednávky sú položky umiestnené do nákupného košíka, kam ich môžete pridať niekoľkými spôsobmi objednania. U každej položky môžete upraviť objednávané množstvo v políčku Množstvo a kliknutím na Aktualizovať. Položku môžete odstrániť z košíka jej označením a kliknutím na Vymazať. Košík je neustále ukladaný, preto môžete objednávku dokončiť neskôr alebo pridať ďalšie položky. Po odhlásení a prihlásení z e-shopu sa obsah košíka nevymaže. Tip! Pokiaľ je Vaša objednávka nízka, môže Vám byť účtované dopravné. Pod zoznamom objednaných položiek sa preto niekedy môže objaviť informácia, aká čiastka ostáva do objednávky bez dopravného. Šetrite svoje náklady. Tip! Na zákazníckom centre našej spoločnosti je možné nastaviť minimálnu výšku objednávky na Vami zadanú hodnotu. Objednávky pod túto hodnotu nebude možné odoslať.

12. Nákupný košík II. V nákupnom košíku môžete tiež pridávať ďalšie položky a to rýchlym zadaním katalógového čísla do bunky v ľavej časti obrazovky. Pokiaľ si želáte rovnakú objednávku odoslať opakovane, je vhodné použiť funkciu Vzory objednávok. Rozpracovanú objednávku si môžete tiež uložiť kliknutím na Uložiť objednávku. Vďaka tomu môžete odoslať inú objednávku a k pôvodnej objednávke sa neskôr vrátiť. Tip! Pokiaľ nakupujete tovar s vratnými obalmi, sú obaly automaticky pridané do košíka. Pokiaľ chcete obaly vrátiť, vyberte si priamo v košíku typ obalu, zapíšte počet kusov a zvoľte Vrátiť obal.

13. Odoslanie objednávky I. • Po kliknutí na tlačidlo „pokračovať v odoslaní objednávky“ sa objaví Zhrnutie objednávky, kde postupne prechádzate kroky 1 – 3: • 1. Potvrdenie adresy - v tejto ponuke volíte adresu pre dodanie a fakturáciu, pokiaľ máte zadaných v systéme viac adries. • Pre prechod ku kroku č. 2 zvolíme tlačidlo ĎALŠÍ.

14. Odoslanie objednávky II. • Doplňujúce informácie slúžia pre zadanie Vášho čísla objednávky, spresnenie/zmeny spôsobu platby a dáta dodania a výberu preferovanej doby doručenia (skutočný čas doručenia nemusí odpovedať Vami vybranému času, ale budeme sa snažiť urobiť maximum pre jeho dodržanie).

15. Odoslanie objednávky III. • Poznámky Vám ponúkajú možnosť zadať odkaz nášmu zákazníckemu oddeleniu (uvidí ho pri spracovaní objednávky) alebo vyplniť informáciu nášmu šoférovi (vytlačí sa mu na doklade k tovaru). Kedykoľvek v priebehu kontroly údajov sa môžete vrátiť o krok späť pomocou ikony Späť, pre návrat do košíka použite tlačidlo Späť do košíka. Pre záväzné objednanie je nutné zvoliť Odoslať objednávku. Po odoslaní objednávky sa automaticky odošle na Vašu emailovú adresu správa s kópiou Vašej objednávky.

16. Rýchle odoslanie Pokiaľ si neprajete upravovať položky, dodacie adresy, podmienky dodania či zaslať nám poznámku, môžete priamo z košíka zvoliť možnosť Rýchle odoslanie, ktorá skráti predchádzajúce štyri kroky do kroku jediného – Odoslať objednávku. Ako dátum doručenia je v tomto prípade zvolený vždy nasledujúci pracovní deň. Miestom dodania je miesto, ktoré ste zvolili pred pridaním položiek do košíka. Rovnako ako spôsoby platby a typy fakturačných dokladov sú zvolené podľa Vášho primárneho nastavenia. Pokiaľ by ste pri rýchlom odoslaní zistili, že objednávka alebo dodacie a platobné podmienky neodpovedajú Vašim predstavám, môžete sa vrátiť späť do košíka v hornom menu a detaily objednávky upraviť v procese odoslania v štyroch krokoch.

17. SPRÁVA OBJEDNÁVOK História objednávok Detail objednávky Uložené objednávky Vzory objednávok Sprievodca reklamáciou

18. História objednávok V histórii objednávok si môžete pozrieť svoje hotové objednávky. V priebehu procesu objednávania môžete objednávku sledovať podľa jej stavu, základné stavy sú: Odoslaná – objednávka čaká na vybavenie. Čaká na schválenie – v prípade, že používate verziu so schvaľovacími procesmi, Vašu objednávku musí v tomto prípade schváliť Váš schvaľovateľ Schválená – objednávku Váš schvaľovateľ schválil Rozpracovaná– objednávka nie je dokončená

19. Detail objednávky Kliknutím na číslo objednávky otvoríte vybranú objednávku a sú zobrazené nielen údaje o položkách, ale tiež ostatné dodacie a platobné podmienky. Tip! V spodnej časti detailu objednávky môžete sledovať Históriu stavov objednávky. Zistíte, kedy bola objednávka schválená Vašim schvaľovateľom, ak máte nastavený schvaľovací proces.

20. Uložené objednávky I. Funkcia „Uložené objednávky“ Vám umožní uložiť rozpracovanú objednávku z košíka a vrátiť sa k nej neskôr v okamžiku, kedy ju budete chcieť odoslať. Pozor! Pri objednaní z uloženej objednávky je tovar pridaný do košíka. Aby však nedošlo k nedorozumeniu, je dobré mať tento košík vždy prázdny pred objednaním. Pri načítaní uloženej objednávky dochádza ku kontrole položiek, či sú stále v ponuke spoločnosti. Pokiaľ už tovar nie je možné objednať, ste o tom informovaný farebnou správou (víz obrázok).

21. Uložené objednávky II. Po vložení položiek z uloženej objednávky môžete upravovať množstvo, pridať alebo zmazať položky a objednávku znovu uložiť alebo odoslať. Pozor! Po pridaní položiek do košíka z uloženej objednávky zmizne táto objednávka zo zoznamu uložených objednávok. Pokiaľ ju budete v budúcnosti chcieť znovu použiť, môžete použiť funkciu objednať znovu dostupnú v Histórii objednávok. Pre trvalé uloženie Vašej kombinácie položiek prosím použite Vzory objednávok.

22. Vzory objednávok Do vzorov objednávok si môžete „schovať“ niekoľko svojich obľúbených košíkov, ktoré potom môžete kedykoľvek v budúcnosti použiť pre novú objednávku. Vzory objednávky môžu byť buď Vaše osobné, alebo zdieľané, t.j. dostupné aj pre ostatných užívateľov z Vašej spoločnosti. Výhodou vzoru je jeho stabilné uloženie v systéme a to i po odoslaní objednávky zo vzoru. Pozor! Pred objednaním zo vzoru sa prosím uistite, či je Váš košík prázdny. Zabránite tak nechcenému objednaniu ďalších položiek. Pokiaľ už vzor nepotrebujete, je možné ho vymazať.

23. Sprievodca reklamáciou Táto funkcia Vám uľahčí nahlásenie Vašej požiadavky, obzvlášť pokiaľ sa týka objednávky z internetového obchodu. Pri zadávaní Vašej požiadavky ste vedený sprievodcom a vyberáte si sami jednotlivé voľby (napr. vrátiť tovar, vymeniť tovar apod.). Pre rýchlejšie vybavenie Vašej požiadavky prosím vždy zadajte správne číslo dokladu, alebo vyberte zo zoznamu objednávok a jej položky. Na konci sprievodcu sa zobrazí rekapitulácia požiadavky, v ktorej môžete dopísať do poznámky akékoľvek ďalšie doplnenie.

24. NASTAVENIE Zmena hesla Zaslanie zabudnutého hesla Založenie nového užívateľa

25. Zmena hesla Každý užívateľ si môže zmeniť heslo vyplnením tohto jednoduchého formulára: • Požiadavky na nové heslo sú: • Dĺžka min. 6 znakov • Jeden špeciálny znak v hesle (. @ & % * ! atp.) Tip! V rámci karty Môj profil si môžete tiež nastaviť povinné zadávanie čísla objednávky a jeho minimálnu dĺžku alebo zmeniť niektoré svoje údaje.

26. Zaslanie zabudnutého hesla Pokiaľ svoje heslo zabudnete, vyplňte formulár k jeho zaslaniu a bude Vám odoslané na Váš e-mail. Formulár je dostupný z úvodnej obrazovky pre prihlásenie. Stačí vyplniť Vaše prihlasovacie meno a emailovú adresu, na ktorú bolo toto meno zaregistrované. Pokiaľ by ste si nepamätali správnu kombináciu mena a hesla, kontaktujte naše zákaznícke centrum.

27. Založenie nového užívaťela V tejto verzii systému je možné zakladať nových užívateľov iba vyplnením žiadosti Nová registrácia. Práva pre prístup k objednávaniu pre jednotlivé strediská (dodacie adresy) zákazníka spravuje Zákaznícke centrum spoločnosti OFFICE DEPOT. Pre rozšírenie Vašich prístupových práv k dodacím adresám spoločnosti prosím volajte 08001 54322 alebo napíšte e-mail na infosk@officedepot.com.

28. POKROČILÉ FUNKCIE SYSTÉMU Porovnávanie položiek Porovnávanie alternatív Vyhľadávač tonerov Súvisiace položky Obľúbené položky

29. Porovnávanie položiek Funkcia porovnávanie položiek Vám umožní porovnať spolu akékoľvek Vami vybrané položky: V katalógu si vyberiete položku, ktorú chcete porovnávať a v jej detaile zvolíte pridať k porovnaniu. Postup z bodu č. 1 opakujete pre každú ďalšiu zvolenú položku. Po vybraní všetkých položiek zvolíte v hornom menu možnosť porovnaj tovar. Tip!Pokiaľ pracujete s papierovým katalógom, môžete položky porovnať tiež priamo na stránke porovnanie tovaru pridaním katalógového čísla priamo do zoznamu.

30. Porovnanie alternatív Funkcia porovnávanie alternatív slúži k rýchlemu porovnaniu všetkých alternatív k danej položke. V katalógu si vyberte položku a v jej detaile zvolíte Porovnať alternatívy. Okamžite ste presmerovaný do okna Porovnaj tovar. Pre odstránenie položky zo zoznamu zvolíte zmazaťumiestnené pod popisom každej položky. Tip!Pre vyčistenie celého zoznamu porovnávaných položiek zvoľte tlačidlo zmazať všetok tovar umiestnené v ľavom menu.

31. Vyhľadávač tonerov Pomocou vyhľadávača tonerov môžete jednoducho dohľadať všetky položky, ktoré sú k dispozícii pre Vašu kopírku, tlačiareň či písací stroj. Najčastejšie teda ide o rôzne tonery, cartridge a pásky. Upozornenie!Vyhľadávač zobrazuje iba tovar, ktorý sa nachádza v sortimente Office Depot. Požadované príslušenstvo sa Vám zobrazí po vybraní: Druhu zariadenia – napr. kopírka, tlačiareň, písací stroj Výrobcu zariadenia – napr. Epson, Canon, HP a pod. Konkrétneho typu zariadenia – napr. LX-100 Hľadať

32. Súvisiace položky Pre lepší komfort Vášho objednávania sme pripravili ku každej položke súpis Súvisiacich položiek. Ku káve Vám ponúkneme cukor a mlieko, ku korekčnému strojčeku náplň do neho, k zakladaču euroobaly... Naše súvisiace položky si môžete pozrieť v detaile každej položky, odkiaľ ich môžete tiež priamo pridať do košíka.

33. Obľúbené položky • Každý užívateľ si môže vytvoriť niekoľko zložiek vlastných obľúbených položiek, prípadne aj zložky zdieľané s ostatnými užívateľmi v rámci danej spoločnosti (registrácie). • Položku je možné priradiť do zoznamu: • z detailu položky voľbou Pridať k obľúbeným • priamo v sekcii obľúbených položiek pomocou rýchleho pridania katalógového čísla • V sekcii obľúbených položiek je možné vytvoriť osobné a zdieľané zložky, rôzne ich upravovať alebo mazať.

34. TECHNICKÉ INFORMÁCIE Požiadavky na HW a SW Ochrana osobných údajov

35. Požadavky na HW a SW Podporované prehliadače: Internet Explorer od verzie 6 Mozilla od verzie 1 FireFox od verzie 1 Opera od verzie 9 Safari od verzie 3 Google Chrome od verzie 1 V prehliadačoch, ktoré nepodporujú XHTML 1.0, CSS 2.0, JavaScript a nemajú povolené cookie, nemusí všetko fungovať a vyzerať tak, ako by malo. Optimálna rýchlosť internetového pripojenia: 256 kb/s (pri nižších rýchlostiach sa internetový obchod primerane spomalí) Hardwarová konfigurácia a operačný systém sú požadované iba do tej miery, aby umožnili funkčnosť vyššie uvedených internetových prehliadačov a pripojenia k internetu.

36. Ochrana osobných údajov Spoločnosť OFFICE DEPOT s.r.o. prevádzkovateľ internetového obchodu http://online.officedepot.sk, prehlasuje, že všetky osobné údaje sú považované za prísne dôverné a je s nimi nakladané v súlade so zákonom č. 428/2002 Z.z. V prípade, že spoločnosť Office Depot získa v súvislosti s jednaním o uzavretí zmluvy a jej plnenia od Kupujúceho alebo potenciálneho kupujúceho údaje, ktoré sú v zmysle príslušných právnych predpisov považované za osobné, spracováva vždy iba také osobné údaje, ktoré sú dostupné z verejne prístupných dátových súborov a s týmito nakladá v súlade s platnými právnymi predpismi. (výňatok zo Všeobecných obchodných podmienok)