CRM & LANCEMENT DE SITE WEB

1. CRM & LANCEMENT DE SITE WEB MANAGEMENT JANVIER 2008 PAR BERTRAND JOUVENOT

2. TABLE DES MATIERES • ELEMENTS DE CADRAGE Page 03 • CRM Page 09 • LANCEMENT D’UN SITE WEB Page 30 • MESURE D’AUDIENCE Page 55 ANNEXES • QUELQUES WEB AGENCIES INTERVENANT DANS LA MODE (en France) • QUELQUES WEB DESIGNERS ET WEB AGENCIES INTERVENANT DANS LA MODE (Worldwide) • LEXIQUE E-MARKETING

3. TABLE DES MATIERES • ELEMENTS DE CADRAGE Page 03 • CRM Page 09 • LANCEMENT D’UN SITE WEB Page 30 • MESURE D’AUDIENCE Page 55 ANNEXES • QUELQUES WEB AGENCIES INTERVENANT DANS LA MODE (en France) • QUELQUES WEB DESIGNERS ET WEB AGENCIES INTERVENANT DANS LA MODE (Worldwide) • LEXIQUE E-MARKETING

4. 1. ELEMENTS DE CADRAGE • Internet est le media qui s’est répandu le plus rapidement à travers le monde, touchant un milliard de personnes en 10 ans (1). • Lorsque la radio est apparue, il lui a fallu 37 ans pour rentrer dans 50 millions de foyers. • De même pour télévision a mis 13 ans pour pénétrer dans 50 millions de foyers. • A partir du moment où le Web est apparu, il ne lui a fallu que 5 ans pour rentrer dans 50 millions de foyers. • Dell, le numéro un du marché du hardware (matériel informatique), générerait 50% de son chiffre d'affaires via Internet. • De nouveaux acteurs sont littéralement parvenu à créer de nouvelles formes de commerce grâce à Internet. Exemple : eBay qui permet aux particuliers de s'acheter et de se vendre entre eux des produits aux enchères. C'est littéralement un magasin sans stocks, sans problèmes d'approvisionnement, sans logistique et dont les rayons sont remplis par les particuliers eux-mêmes. eBay est une société purement Internet, rentable depuis plusieurs années, avec un chiffre d'affaires qui avoisinait le milliard de dollars fin 2002. (1) Source : Morgan Stanley

5. 1. ELEMENTS DE CADRAGE • Des sociétés comme Yahoo, Google ont depuis plusieurs années des rentabilités « insolentes ». • Une étude de notoriété des marques, réalisées chaque années aux USA, a montré que des entreprises telles que Yahoo! et AOL se classaient désormais dans les 20 marques les plus connues des Américains au côté de légendes telles que Mac Donald ou Coca Cola. • La société qui remporte le prix de la meilleure entreprise, en terme de service client, est depuis des années la société Amazon.com • En France, plus d’un internaute sur deux achète déjà sur Internet. • 80% du contenus de l’Internet est rédigé par des particuliers.

6. 1. ELEMENTS DE CADRAGE • Internet poursuit sa progression dans les investissements publicitaires (1) : • Avec 1,13 milliards d’euros bruts investis en ligne en 2005, Internet a attiré près de 6% du totale des dépenses publicitaires annuelles, soit une hausse de 74% par rapport à 2004 (Source : TNS Media Intelligence) • Le nombre des annonceurs actifs a progressé de 30%. • 85% des annonceurs parmi les plus importants du marché français ont utilisé Internet. • Internet est devenu un media incontournable des stratégies de communication multicanal des marques. • Internet est un média protéiforme qui se distingue des autres médias par : • La multiplicité de ses supports (portails, guides d’achats, moteurs de recherches, blogs, fils RSS…) • Ses modes de commercialisation (en direct, via régies, en partenariats…) • La variété de ses formats publicitaires (bannières, e-mailing, pregnancy deal…) • Sa capacité à mesurer en temps réel les actions de communication (1) Périmètre : France

7. 1. ELEMENTS DE CADRAGE • Les marques utilisent Internet pour atteindre trois types d’objectifs : • Image • Vente • Relation client • Quatre familles de techniques de communication historiques sont à leur disposition pour attendre ces objectifs : • Publicité en ligne • E-mailing • Search Marketing • Affiliation • Le thème de la mesure d’audience va s’avérer crucial Relation Client Publicité en ligne Affiliation Image Search Marketing E-mailing Vente

8. TABLE DES MATIERES • ELEMENTS DE CADRAGE Page 03 • CRM Page 09 • LANCEMENT D’UN SITE WEB Page 30 • MESURE D’AUDIENCE Page 55 ANNEXES • QUELQUES WEB AGENCIES INTERVENANT DANS LA MODE (en France) • QUELQUES WEB DESIGNERS ET WEB AGENCIES INTERVENANT DANS LA MODE (Worldwide) • LEXIQUE E-MARKETING

9. 2. CRMPréambule • L’e-mail est historiquement le premier usage de l’Internet. Aujourd’hui 91% des internautes sont des utilisateurs réguliers. • L’e-mail constitue l’un des supports majeurs de l’e-marketing. • L’offre s’est considérablement enrichie : campagnes de conquêtes ou de fidélisation, need marketing, modèles de rémunération à la performance ou au CPM, mesure de taux de clics, de NPAI ou de transformation… • Les marques recourent à l’e-mailing pour : • Diffuser de l’information (exemple : avertir de la fermeture provisoire d’un magasin, en raison de travaux et donner l’adresse du magasin de la marque, le plus proche). • Fidéliser les clients (exemple : inviter ses meilleures clients à des ventes privées). • Augmenter ses ventes (exemple : proposer des avant-soldes sur son site e-commerce).

10. BERTRANDJOUVENOT 14, rue Lalo - 75016 - Paris Tel: 06 24 63 51 71 - E-mail: bjouvenot@free.fr - www.jouvenot.com FIN DE L’EXTRAIT MERCI