문제 정의

1. 문제 정의

2. 창의적 문제해결 과정 ① 문제 정의 문제정의문 ② 아이디어 창출 다수의 아이디어 ③ 아이디어 평가 소수의 실용적 해결방안 ④ 아이디어 판단 최종 해결방안 ⑤ 아이디어 실행 문제 해결

3. 창의적 문제해결을 위한 능력 • 팀웍(teamwork) • 다양성과 시너지 효과, ‘chemistry’ • 팀 구성, 역할 분담, 팀 규칙 • 의사소통(communication skill) • 팀원간, 고객 의견, 발표 및 청취, 협상 • 말하기, 듣기, 문서작성, 설문조사, 미디어 활용 • 심적 장애(mental block) 극복 • 비관, 과소평가, 냉소, 속단, 고정관념, … • 시각화(visualization)와 기억법(memory) • 문서화, 도표화, 모델 스케치, 그래프, … • 집중, 연상, 이야기 사슬, 시각화, … • 지능모형(brain dominant model)

4. 문제 정의의 중요성 • 문제정의의 예 (2.2) • 철수가 배가 아파 학교에 가지 못한다. • 문제정의 1) 위장장애로 배가 아프다 • 해결책: 병원에 가서 위장장애치료를 한다. • 문제정의 2) 철수가 학교에서 집단 따돌림을 당한다. • 해결책: 학교에서의 집단 따돌림 문제를 해결한다. • 다른 예 • 상태 A: 큰 고래가 잠수부를 삼켰다. 고래 뱃속의 잠수부 • 문제정의 1) 어떻게 여기서 빠져나갈까? • (상태 B: 고래 밖의 잠수부) • 문제정의 2) 이 안에서 살아남을 방법은? • (상태 B: 고래 안에 살아남은 잠수부) • 문제정의 3) 어떻게 유언을 가족에게 보낼 수 있을까? • (상태 B: 유언을 전달받은 가족) • 문제정의 4) 기왕이면 멋있게 죽는 방법은? • (상태 B: 멋있게 죽은 잠수부) -> 가정에 기반, 좁은 정의

5. 문제해결을 위해 필요한 능력 • 팀웍(teamwork) • 다양성과 시너지 효과, ‘chemistry’ • 팀 구성, 팀 규칙, 팀 개발 • 의사소통(communication skill) • 팀원간, 고객 의견, 발표 및 청취, 협상 • 말하기, 듣기, 문서작성, 설문조사, 미디어 활용 • 심적 장애(mental block) 극복 • 비관, 과소평가, 냉소, 속단, 고정관념, … • 시각화(visualization)와 기억법(memory) • 문서화, 도표화, 모델 스케치, 그래프, … • 집중, 연상, 이야기 사슬, 시각화, … • 지능모형(brain dominant model)

6. 문제 정의 방법 • QFD (Quality Function Deployment) • 제품 기획 (소비자의 품질 요구사항을 수렴)  부품 전개  공정 계획  생산 계획 • 벤치 마킹(Bench Marking) • 경쟁 제품과 자사 제품을 비교 • 설문조사와 파레토(Pareto)도 • 예) 자전거 자물쇠에 대한 설문조사 • 파레토도: 설문조사에서 얻어진 문제의 원인을 중요도(빈도) 순으로 정렬한 그래프 • 원인-결과도 (Cause-and-effect of Fishbone Diagram)

7. 파레토도 예) • 식기세척기 문제점 설문조사 결과 문제발생 수 전체 % 100 80 60 40 20 0 50 40 30 20 10 0 고장원인 A: 펌프 B: 배수장치 C: 타이머 D: 부식 E: 세제 A B C D E

8. Pareto chart • A Pareto chart, named after Vilfredo Pareto, is a type of chart that contains both bars and a line graph, where individual values are represented in descending order by bars, and the cumulative total is represented by the line.

10. The left vertical axis is the frequency of occurrence, but it can alternatively represent cost or another important unit of measure. The right vertical axis is the cumulative percentage of the total number of occurrences, total cost, or total of the particular unit of measure. Because the reasons are in decreasing order, the cumulative function is a concave function. To take the example above, in order to lower the amount of late arriving by 80%, it is sufficient to solve the first three issues.

11. 원인결과도 예) • 식기세척기의 세척 불량 원인 분석 원인 결과 세제 물 너무 많이 공급 수온 없음 덩어리짐 공급시기 경수 더러운 식기 수압 늦음 빠름 복잡 펌프 다른 식기에 가림 배수 거꾸로 장착 타이머 해결해야 할 문제 식기배치 기계

12. fishbone diagrams • Ishikawa diagrams (also called fishbone diagrams, or herringbone diagrams , cause-and-effect diagrams, or Fishikawa) are causal diagrams that show the causes of a certain event -- created by Kaoru Ishikawa (1990).[1] Common uses of the Ishikawa diagram are product design and quality defect prevention, to identify potential factors causing an overall effect. Each cause or reason for imperfection is a source of variation. Causes are usually grouped into major categories to identify these sources of variation.

14. 수행 과제 • 학교 생활에서 개선되어야 할 문제를 찾아 문제 정의문을 만들고, 원인결과도를 작성하라.

15. 창의적 문제해결 과정 ① 문제 정의 문제정의문 ② 아이디어 창출 다수의 아이디어 ③ 아이디어 평가 소수의 실용적 해결방안 ④ 아이디어 판단 최종 해결방안 ⑤ 아이디어 실행 문제 해결

16. 창의적 문제해결을 위한 능력 • 팀웍(teamwork) • 다양성과 시너지 효과, ‘chemistry’ • 팀 구성, 역할 분담, 팀 규칙 • 의사소통(communication skill) • 팀원간, 고객 의견, 발표 및 청취, 협상 • 말하기, 듣기, 문서작성, 설문조사, 미디어 활용 • 심적 장애(mental block) 극복 • 비관, 과소평가, 냉소, 속단, 고정관념, … • 시각화(visualization)와 기억법(memory) • 문서화, 도표화, 모델 스케치, 그래프, … • 집중, 연상, 이야기 사슬, 시각화, … • 지능모형(brain dominant model) 청중이 다 들을 수 있는 소리로 전달. 시선은 정면으로 사람들의 눈을 보고. 시작, 끝을 분명히.

17. 브레인스토밍 • 정의 • Brain + Storming • 창의적인 아이디어를 최대한 많이 제시 • 그룹활동의 인원은 3~10명이 적당 • 브레인스토밍의 4가지 규칙 • 1) 가능한 많은 아이디어를 만들어라. • 질보다 양 • 2) 엉뚱한 아이디어가 환영 받는다. • 남들의 비웃음을 걱정 말라 • 3) 편승(히치하이킹)이 장려된다. • 다른 사람의 아이디어를 발전시켜서 새로운 아이디어를 만들어라 • 4) 비판은 불허한다. • 판단은 나중으로 미룬다.

18. 브레인스토밍: 절차 • 준비 • 장소: 익숙하지 않고 편안한 장소가 좋음, 새로운 분위기 • 시간: 시간 압박을 받지 않을 만큼의 적당한 시간과 주제 • 준비물: 문구, 카드, 화이트보드, 포스트-잇, 녹음기, 시계 • 절차 • 문제의 배경을 팀원간 공유하고, 문제 정의문을 공시한다. • 4가지 규칙을 숙지한다. • 최소 시간을 정하여 할당량을 부과할 수 있다. • 예: 20 ~ 50분 동안 40 ~ 200개의 아이디어 제안 • 아이디어마다 번호를 매긴다. • 종이 카드나 화이트보드에 목록을 작성하여 볼 수 있도록 • Load Dumping • 잘 알려진 아이디어를 먼저 제안하여 마음에서 지운다. • 회의 종료 선언과 아이디어 수집 정리 • 해산

19. 아이디어 창출이 부진할 경우(고착:stuck) • 빌려올 만한 비슷한 방법은 없는가? (적용) • 두 아이디어를 결합하면? (결합) • 반대로 생각한다면? (역방향) • 상황/재료/용도를 바꾸면? (변형, 대체) • 문제를 분리, 축소하여 생각 (최소화) • 잠깐 휴식을 가지고 최선/최악의 경우를 생각하라. • 문제해결이 최악의 경우가 되었을 때의 상태는? • 문제해결이 최선의 경우가 되었을 때의 상태는?

20. 수행 과제 3. • 조 별로 주제(문제 정의) 하나를 선택하여 브레인스토밍을 실시한다. 도출한 아이디어 목록을 만들고 다음주에 계속 사용할 수 있도록 보관, 제출한다. • (지난주에 정의한 문제의 해결방법) • 학교생활을 더 재미있게 할 수 있는 방법 • 좁은 학교 공간을 효율적으로 활용할 수 있는 방법 • 지정된 주차공간 외에 주차한 차량을 감소시킬 수 있는 방법 • 한성대의 인지도를 높이고 다니고 싶은 대학으로 만들기 위한 홍보 방법 • CC가 될 수 있는 방법 • (기타 문제 해결방법) • 졸업 후 최단 기간 안에 최고급 승용차를 갖기 위한 방법 • 휴대폰의 디자인, 기능을 개선할 수 있는 방법 • 제주도 여행 후 여비를 다 쓴 상태에서 태풍으로 돌아올 교통편이 단절되었다. 이 상황을 긍정적으로 타개하기 위한 방법은?