團隊合作 , 自主改善 品管圈活動進階課程 (1) 毛綺如 94.05

1. 團隊合作,自主改善品管圈活動進階課程(1)毛綺如94.05團隊合作,自主改善品管圈活動進階課程(1)毛綺如94.05

2. 品管圈活動入門3key 一、運作基礎：沿革,意義及運作 二、V,I,Q改善手法 三、改善步驟--QC STORY(改善 歷程)

3. V,I,Q改善手法 一、價值工程：VE (Value Engineering ) V = F(功能) / C(成本) 二、工業工程：IE (Industrial Engineering) 流程分析,時間分析,動作分析... 三、品質管制：QC (Quality Control) QC七手法,QC新七手法

4. QC七手法 一、層別法 二、查檢表 三、管制圖（圖表） 四、柏拉圖 五、特性要因圖 六、散佈圖 七、直方圖

5. 特性要因圖 QC七大手法簡介 手法 圖 形 用 途 備 註 1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.現場操作標準用 可應用反轉法，由找要因變換為找對策方法 能以前面幾項為改善之要點， 可忽略最後幾項 1.決定改善目標 2.明瞭改善的效果 3.掌握重點分析 柏拉圖 1.日常管理用 2.收集數據用 3.改善管理用 幫助每個人在最短時間內完成必要之數據收集 查檢表 應用層別區分法，找出數據差異的 因素，而對症下藥 借用其他圖形，本身無固定圖形 層別法 1.瞭解二種因素(或數據)之間的關係 2.發現原因與結果的關系 散佈圖 應用範圍較受限制 1.掌握製程現況的品質 2.發現異狀即時採取行動 生產現況中，品質讓其穩定的 一種管制情報 管制圖 1.瞭解分佈 2.瞭解製程能力 3.與規格比較 4.批品質情況 直方圖 瞭解一批品質之好壞

6. 現狀把握-流程圖(NG) 至本院待產之孕婦 發放嬰兒室餵奶時間表，並告知注意事項 產後欲至嬰兒室哺餵母乳之母親，餵奶前30分，請病房護士或產婦本人通知嬰兒室護士會前來餵奶 產婦於餵奶時間，攜帶身份証件至嬰兒室按鈴 嬰兒室護士核對証件後，予以產婦進餵奶室餵奶

7. 流程圖常用符號

8. 全面品質管理工具與技術-條形圖(NG)

9. (%) 不合規定比率 目標值=2.95% (92/1) (92/6) (92/8~12) 針灸科病人就診不合規定比率條形圖

10. 垃圾減量條形圖

11. 效果維持-推移圖(NG) 改善前 改善中 改善後 效果維持 目標值40%

12. 改善前 改善中 改善後 目標值：7.38% 不完整率推移圖

13. 無形成果-雷達圖(NG)

14. A 10 5 E B 實施前平均值 實施後平均值 0 C D 雷 達 圖 無形成果-雷達圖

15. 無形成果-雷達圖

16. 1-2月 3-4月 5-6月 7-8月 月份 職 責 分 配 項 目 組 圈 陳克興 陳穩至 選 題 目 陳財興 定 目 標 蕭國元 要因分析 數據收集 古仕政 柏 拉 圖 邱厚淵 陳調領 改善對策 邱益行 效果確認 標 準 化 沈鑫毅 陳基文 成果比較 林明富 資料整理 週 次 實施線 備 註 計劃線 實施計劃-甘特圖(NG)

17. 活動計劃進度表-甘特圖

18. 各科修改率圓形圖

19. 圈的組成圓形圖

20. 圖表 比較資料的數量 條形圖 資料對時間的變化 推移圖 資料內之層次分類 圓形圖 帶狀圖 觀察項目間平衡性 雷達圖 安排工作進度 甘特圖

21. 柏拉圖實例(NG) 90年手術前準備不完整柏拉圖

22. 病人使用紅燈原因柏拉圖

23. 柏拉圖注意事項 一、橫軸依大小順序排列，其他項列在最後 二、橫軸柱寬相等，縱軸最高刻度為總合計數 三、數據小的項目太多時，可考慮合併歸納成 其他項，但高度不可高於所要選擇的最後 一項 四、結論(累計百分比在70%~80%)要以虛線標 示出來

24. 改善前後柏拉圖比較 降幅87.5% 提早 遲到 現場 依語音 其 報到 就診 掛號 建議 他 100% 0% 387 提早 遲到 現場 依語音 其 報到 就診 掛號 建議 他 比較改善前、後病患候診20分的情形 3093 改善前 改善後 候診20分計76人，總時間3093分候診20分計15人，總時間387分

25. 垃圾量多魚骨圖分析(NG) 病患 醫護人員 護理人員認知92% 認知度 67% 使用語言 溝通表達 花費時間200分鐘/天 心導管護理指導成效低 教育程度中等 問題相似 衛教內容不完整 多以初次做導管為主 老人居多 開立醫囑時間不定 單張字小 病患入院時間不定 衛教工具未統一 單張內容未更新 衛教工具 流 程 :表可改善項目

26. 加藥滴空 點滴回血阻塞 點滴滴空 點滴問題魚骨圖

27. 大骨展開法 (1)決定品質特性 (2)決定大要因 60 °~~80° 特 性 特 性 (3)找出中要因 (4)找出小要因(5)圈選要因 特 性 特 性

28. 小骨集約法 一、決定問題點(主題) 二、收集語言資料 (一)10’~15’ 思考 (二)1~10張□(卡片) (每張□僅能寫一個idea、需具體明確 ) 三、確認語言資料 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ (一)逐一確認每個idea、可刪去完全相同者 並可隨時增加新idea (二)歸納每個idea 四、整理成要因特性圖 五、圈選重要要因

29. 改善前平均候診時間-直方圖 平均候診時間 X=35.5分 • 人 人 0 1.5 11.5 21.5 31.5 41.5 51.5 61.5 71.5 81.5 91.5 101.5 (分) 資料來源：88/8/16~8/20收集100位掛雙號的患者

30. 人 X=35.5 改善前:88/8/16~20 調查100位病患 0 1.5 11.5 21.5 31.5 41.5 51.5 61.5 71.5 81.5 91.5 101.5 (分) 人 X=11.4 改善後:88/11/29~12/3 調查92位病患 0 1.5 11.5 21.5 31.5 41.5 51.5 61.5 71.5 81.5 91.5 101.5 (分) 改善前後患者平均候診時間-直方圖

31. QC七手法 基本觀念:層別法,查檢表 計數值數據資料:圖表,柏拉圖 計量值數據資料:直方圖,散佈圖 語言文字資料:特性要因圖

32. 月 不 潔 瑕 疵 破 裂 其 他 合 計 1. 18 16 4 4 42 2. 27 22 5 4 58 3. 34 22 7 3 66 4. 38 24 8 2 72 5. 64 30 24 8 126 6. 74 34 23 5 136 計 255 148 71 26 500 圖表法演練 廚房圈是一個日式餐廳，以「顧客至上，品質第一」為座右銘，始終面帶微笑，富有幹勁的圈，因為最近常發生杯盤等餐具的缺點，因此以「降低餐具缺點」為主題來改善，下表為最近半年餐具缺點的數據，請做成適當的圖表（至少兩種）並加以分析。

33. 項 目 金 額 1.買書 700 2.宵夜 300 3.香煙 200 4.交際 500 5.車費 100 6.其他 200 合 計 2000 柏拉圖法演練 小林為了存錢買房子，希望以節流方式來儲蓄，他收集了最近半年平均每月零用錢花費項目及金額，請做成柏拉圖分析並加以說明。

34. 新QC七大手法簡介 手法 圖 形 用 途 備 註 1.繁雜的文字語言，結合成易懂的方案 2.用以認清事實與突破現狀 親和圖法(KJ法) 語言的收集，再以相互間關係以一覽表的構架組合 1.應用系統展開 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明確找出問題的方法 應用很廣，從二元或三元配置 中可解決問題的構想 矩陣圖法 甘特圖的擴大使用又稱PERT法有效管理進度的方法 1.找工程中之要徑路線法 2.用於如期完工或趕工作業，可降低成本 箭頭圖法 是過程決策計劃圖，可使其過程達到結果的方法 1.尋找最佳決策案 2.目標管理的測定 3.系統上之預測及對策的測定 PDPC法 1.複雜工程解析 2.複雜多變量的品質評價 3.數據之解析分析 是矩陣圖上要素間定量化， 多變量解析法之一 矩陣數據解析法 與魚骨圖功能類似 適用於大問題之要因展開 1.能導出適當解決對策的有效方法 2.用於要因具有複雜的關係 關連圖法 1.可應用5WHY法 2.以展開找對策型 3.基本機能之展開 目的、手段環循的一種展開法常與魚骨圖轉換使用 系統圖法

35. 矩陣圖法 在問題的事項中找尋相對的要素， 藉由二元配置關係中的交點，探索 問題所在及型態，並且提出解決問 題的構想，稱為「矩陣圖法」。

36. 矩陣圖法形式 一、L型 二、T型 三、Y型 四、X型 五、C型

37. 主題選定-L型矩陣圖

38. 活動任務分配-T型矩陣圖

39. 9 1 3 1 2 1 1 2 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 1 裝卸工具不當 0 0 0 0 合 計 0 2 1 AC空 壓 機 效率 差 0 0 0 1 0 0 DC空 壓 機 效率 差 0 2 0 0 0 1 壓縮空氣水份多 0 0 0 水箱蓋冷卻水溢出 1 0 1 0 0 0 1 0 維護檢點缺乏 工具 切換搖桿斷裂 0 0 壓縮空氣品質不良 0 水箱蓋設計不良 合 計 1 材質適用性不佳 1 切換搖桿設計 不良 排氣管高度不夠 設 計 位 置 太 低 0 2 0 要因分析 0 0 5 問題點 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 9 1 0 0 0 2 系統別 0 1 1 0 0 2 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 排氣系統 0 2 1 5 1 0 0 0 0 0 1 3 冷卻水系統 1 0 1 0 2 2 1 0 0 起動空壓系統 0 0 0 9 1 0 1 0 0 3 設備系統 1 2 2 1 1 合 計 故障次數數據再明確化 (Y型矩陣圖)

40. 3 4 1 2 .老趙不是住在雙號 .老王好像住在1號或2號 .老楊不是住在邊間 .老楊和老吳住在隔壁

41. 矩陣圖法演練 A公司有六位主管即董事長、總經理、協理、經理、課長 及股長等，他們的名字（順序不一定）是大山、大河、 小花、小美、大雄及小麗等，條件如下： • 大 山：未婚、男 • 大 河：董事長的鄰居、男 • 小 花：股長的同學、未婚、女 • 小 美：已婚、女 • 大 雄：25歲、男 • 小 麗：未婚、女 • 總經理：董事長孫子、男 • 課 長：協理的女婿

42. 系統圖法 將事項間的關係透過系統化展開 目的/手段或結果/原因的「系統 圖」，以提示事項的全貌、明確事 項的重點，為追求達成目的與目標 的最適當手段及策略之方法，稱為 「系統圖法」。

43. 系統圖法形式 一、對策擬訂型（目的/手段） 二、原因分析型（結果/原因）

44. 貢獻 改善性 等級 ○ ○ 1 排水管高度錯誤 ○ △ 2 排水管阻塞粉塊 △ Ｘ 排水管路阻塞 6 ○ ○ 1 水封箱補水異常 ○ △ 2 液位計異常 ○ ○ 集水桶液位異常 1 ○ △ 排水桶液位異常 2 ○ ○ 1 重合區回收太快 △ Ｘ 6 沒有按規定排水 ○ ○ 1 廢水槽壓力太高 △ △ 4 廢水槽排水不順 △ Ｘ 6 廢水槽液位異常 系統圖法-原因分析型 VC貯槽設備異常 回 收 料 貯 槽 RVC 含 水 份 偏 高 水封箱設備異常 集水桶設備異常 人員操作之異常 其他方面之異常

45. ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ● ● 系統圖法-對策擬定型 可行性 迫切性 經濟性 效 益 性 判定 ○評定：半數以上圈員贊成者 ●判定：評定三項（含）以上者 組圈前教育訓練 每人輪流當圈長 ○ 激 發 潛 能 如 何 使 團 結 圈 活 動 更 活 絡 觀摩其他圈會運作 多 辦 觀 摩 會 有活動經費利用 定期舉辦聯誼活動 聯 絡 感 情 舉辦戶外活動 參 加 獎 方 法 考 績 甲 等 獎 勵 活 動 發表會後補休半日 加發半個月薪水 減少工作量 書面報告不發表 結合年度目標 與 課 方 針 由課長當圈長 圓滿達成工作目標 全 員 參 與 強　　　　迫 人 員 跨組室或 部門人員 安排未婚人員 參 與 圈 會 到ＫＴＶ開圈會 另闢雅室 開圈會 以求完全投入 設 備 到荼藝館開圈會 ○ ○

46. 系統－矩陣圖法（應用於對策擬訂） 可行性 效益 性 經濟性 總分 判定 三次展開 二次展開 一次展開 對策方案

47. g  特性要因圖及系統圖之關係  a  Ｃ Ａ   A b   f  a   c  b     c  d   特 性 特 性 B   e  d    f e  C   g  Ｂ

48. 從特性要因圖展開至系統圖 以手段的方式表現 Ａ Ａ Ｂ 以系統圖之目的 的方式表現 Ｂ

49. 問題的種類 過去 原因 取向 現在 目標 取向 未來 1.發生型問題 (已發生的問題) 脫線,未達問題 2.探索型問題 (想要更好的問題) 3.設定型問題 (今後何去何從的問題) 改善,強化問題 開發,迴避問題

50. 課題達成活動與問題解決活動的適用範圍 魅力品質 魅力品質 突破現狀 預測防止 新規業務 問題解決型 當然品質 現狀問題 將來問題