1 / 18

Audit IT procesů ve FNOL

Audit IT procesů ve FNOL. Ing. Pavel Gartner Ing. Štěpán Macura. Program. Stav ICT ve FNOL Crux ITIL audit. FN Olomouc. Stav ICT ve FN Olomouc. úroveň ICT odpovídající současným trendům

tierra
Download Presentation

Audit IT procesů ve FNOL

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Audit IT procesů ve FNOL Ing. Pavel Gartner Ing. Štěpán Macura

  2. Program • Stav ICT ve FNOL • Crux ITIL audit

  3. FN Olomouc

  4. Stav ICT ve FN Olomouc • úroveň ICT odpovídající současným trendům • technologicky významné projekty PACS, datové sítě (infrastruktura), Klinický informační systém (klientské stanice) v letech 2004 - 2008 • od roku 2004 nová strategie budování ICT – spolupráce se systémovým integrátorem • rozpočet IT oddělení cca 35+30 mil. ročně (2% z obratu) • počet uživatelů/stanic 2300/1800 • počet pracovníků IT oddělení 21 (vč. vedení)

  5. Aktuální problémy z pohledu IT oddělení • vytíženost pracovníků IT oddělení • nespokojenost (částečně oprávněná) s fungováním informatiky ze strany uživatelů • nespokojenost pracovníků IT oddělení s postavením informatiky v organizaci

  6. Analýza problémů • chybějící specifikace role IT oddělení v organizaci (informatika řeší vše co souvisí s pojmem informace) • není definováno které služby uživatel od IT očekává , za jakých podmínek a za jakou cenu IT oddělení tyto službu poskytuje, • pozice informatiky v organizaci (rozpočet, informovanost informatiky o nových záměrech organizace) • personální audit – tlak na snížení počtupracovníků v IT oddělení • velká fluktuace pracovníků IT oddělení (náročné a dlouhé zapracování nových pracovníků, nepopsané procesy, zastupitelnost)

  7. Řešení? • rozhodnutí celého IT oddělení řešit uvedené problémy • orientace na existující standardy • řešení ve spolupráci s externí firmou • vzhledem k vytíženosti pracovníků IT preferovat postupné řešení Implementace ITIL, spolupráce s firmou Crux IT Dosavadní postřehy z implementace • velmi dobrá spolupráce s firmou Crux IT • nutnost SW nástroje

  8. Crux ITIL audit

  9. Účel auditu • Seznámit se s prostředím zákazníka a srovnat ho s „ideálním stavem“ • Zaznamenat výchozí stav pro návrh změn • Obeznámit s principy ITIL • Stanovit si cíl a postupné kroky k cíli

  10. Vstupní analýza • Uspořádání společnosti • Vztahy IT oddělení s okolím • Směrnice, standardy, politiky • IT infrastruktura • Administrativa IT oddělení • Akceptační kritéria • Požadavky a omezení • Hlavní vnímané problémy

  11. Crux ITIL audit • Úvodní školení o ITILu • 3-4 workshopy

  12. 1. workshop • Katalog služeb • Service Level Management • Řízení dodavatelů • Finanční řízení

  13. 2. workshop • Správa událostí • Uživatelská podpora • Správa problémů • Evidence IT zařízení • Správa a řízení změn • Nasazování změn

  14. 3. workshop • Správa znalostí • Řízení dostupnosti • Řízení IT kapacit • Havarijní plánování • Řízení přístupů • Bezpečnostní politika • Zlepšování služeb

  15. Dotazníkový výzkum • Sada otázek • Skupiny respondentů • Email a webový formulář • Vyhodnocení dotazníku

  16. Závěrečná zpráva • Vnímané problémy • Skutečnosti zjištěné auditem • Hrubý koncept • Etapy projektu • Časový rámec

  17. Crux ITIL audit • Časová náročnost 3-4 měsíce • Nutná spolupráce

  18. Kontakt Crux information technology, s.r.o. Mlýnská 2353/12 702 00 Ostrava e-mail: info@cruxit.com, macura@cruxit.com

More Related