UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIA

1. UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIA FACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA, SCIENZE POLITICHE, GIURISPRUDENZA, INGEGNERIA, ECONOMIA Corso di laurea interfacoltà in Comunicazione, Innovazione, Multimedialità IL FUTURO DEL COMMERCIO: LA VENDITA TELEVISIVA E LA VENDITA ONLINE Relatore: Prof.ssa Federica DA MILANO Correlatore: Prof. Fabio MUZZIO Tesi di Gloria Trivellato Matricola N° 365678/6 Anno accademico 2010-2011

2. LA VENDITA TELEVISIVA LA VENDITA TELEVISIVA LA VENDITA ONLINE LA VENDITA ONLINE

3. COMUNICAZIONE AZIENDALE CREARE POSIZIONAMENTO • PUBBLICITA’ • PROMOZIONE • PUBBLICHE RELAZIONI • PACKAGING • SPONSORIZZAZZIONI • DIRECT MARKETING CREARE DIALOGO ESIGENZE ECONOMICO-COMMERCIALI DELL’AZIENDA SODDISFARE ESIGENZE UMANE, EMOTIVE, RAZIONALI ED ETICHE DELLA CLIENTELA SODDISFARE

4. OBBIETTIVI DELLA COMUNICAZIONE AZIENDALE IDENTIFICAZIONE DEL TARGET 2. IDENTIFICAZIONE DELLE NECESSITÀ DEI CLIENTI PER POTERLE, NEL MIGLIOR MODO POSSIBILE, SODDISFARE 3. SCELTA DEL MEDIUM ADATTO A SODDISFARE LE ESIGENZE DELL’AZIENDA E SOPRATTUTTO LE ESIGENZE DEL CLIENTE.

5. IL TARGET LA FIGURA DEL CLIENTE CAMBIA NEL TEMPO PRIMA DOPO CUSTOMER SATISFACTION HUMAN SATISFACTION • MASSA INDIFFERENZIATA DI INDIVIDUI INESPERTI • MONOLOGO ( AZIENDA  CLIENTE) • CLASSI DI CONSUMATORI DIFFERENZIATE E TRASVERSALI • DIALOGO BIDIREZIONALE, CONFIDENZIALE E FIDELIZZANTE • ( AZIENDA CLIENTE ) CONSUMATORE PERSONA-CLIENTE

6. IL PUNTO VENDITA NASCE UNA NUOVA PROPOSTA DI MERCATO • I punti vendita locali sono oramai, nella maggior parte dei casi, affiancati dalla presenza di siti internet, canali televisivi o cataloghi in grado di supportare efficacemente il mercato di riferimento.

7. IL DIRECT MARKETING L’ AZIENDA ENTRA IN COMUNICAZIONE DIRETTA CON IL CLIENTE SENZA PASSARE ATTRAVERSO INTERMEDIARI SCOPO INSTAURARE UNA SORTA DI LEGAME CONTINUATIVO E OTTENERE UNA RISPOSTA DIRETTA, IMMEDIATA E MISURABILE AGLI INPUT MESSI IN ATTO DALL’AZIENDA IN QUESTIONE

8. LA VENDITA E LA PUBBLICITÀ TELEVISIVA PUBBLICITÀ TELEVISIVA MESSAGGIO PUBBLICITARIO VEICOLATO ATTRAVERSO LA TELEVISIONE SPOT PUBBLICITARIO,TELEVENDITA, INFOMERCIAL TRE DIVERSI FORMAT PUBBLICITARI CON IL MEDISIMO FINE: STUPIRE, ATTIRARE L’ATTENZIONE E STIMOLARE L’ACQUISTO

9. LA VENDITA A DOMICILIO Art. 19,decreto legislativo n. 114/1998 QVC USA 1986 ITALIA 2010 UN FORMAT INNOVATIVO NELLO SCENARIO TELEVISIVO ITALIANO. I DETTAGLI, LA STRUTTARA, IL TARGET, IL LINGUAGGIO, L’AMBIENTAZIONE, I PRESENTERS : ELEMENTI BEN ANALIZZATI DAGLI IDEATORI DELLA TRASMISSIONE.

10. “ E se lo shopping fosse un'esperienza nuova? Se le migliori marche e la qualità fossero sempre vicine a me? Se trovassi chi si prende cura dei miei acquisti, chi mi ascolta e mi consiglia? E se ci fosse una tv interamente dedicata al mio shopping?benvenuti in qvc, il canale per chi ama lo shopping! Seguici su digitale terrestre e tivusat canale 32 e su sky canale 475”.

11. QVC : IL FORMAT (QUALITÀ, VALORE, CONVENIENZA) • 14 PRESENTERS • DIRETTA TV • AMBIENTAZIONE REALISTICA • ( CUCINE, BAGNI, SALONI DI BELLEZZA, PASSERELLE DI ALTA MODA ECC ...) • LINGUAGGIO DIRETTO E COLLOQUIALE • DIALOGO BIDIREZIONALE TRA L’AZIENDA E IL PUBBLICO • GRAFICA DI SUPPORTO E DI FORTE IMPATTO

12. LA PUBBLICITA’ E LA VENDITA ONLINE BANNER SEARCH ENGINE ADVERTISING DIRECT EMAIL POP-UP

13. IL COMMERCIO ELETTRONICO GROUPON USA, NOVEMBRE 2008 ITALIA, MAGGIO 2010 AGEVOLARE E SEMPLIFICARE LA NAVIGAZIONE. INTERATTIVITA’, RISPARMIO E COMODITA’ , LE TRE COLONNE PORTANTI DI QUESTA AZIENDA DEL WEB.

14. VANTAGGI E SVANTAGGI DELLA VENDITA TELEVISIVA E DEL COMMERICO ELETTRONICO ASPETTI POSITIVI CONVENIENZA COMODITÀ OTTIMIZZAZIONE DEL TEMPO MAGGIORI INFORMAZIONI VARIETÀ DI PRODOTTI INTERATTIVITÀ RIDUZIONE DEI COSTI ASPETTI NEGATIVI POSSIBILE VIOLAZIONE DELLA PRIVACY POSSIBILI COMPORTAMENTI SLEALI E INGANNEVOLI 14

15. SONDAGGIO “FARE SHOPPING COMODAMENTE” SESSO ETA’ SIETE A CONOSCENZA DI QUESTO FENOMENO? • AVETE MAI EFFETTUATO UN ACQUISTO ON-LINE O ATTRAVERSO IL MEZZO TELEVISIVO? 15