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PRESENTATION DU PROJET

PRESENTATION DU PROJET. Spot Mairie est un projet réalisé en collaboration par : Spot Mairie s’appuie sur la solution Cisco Remote Expert for Government Services. DESCRIPTION DU PROJET ET ENJEUX.

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Presentation Transcript

  1. PRESENTATION DU PROJET Spot Mairie est un projet réalisé en collaboration par : Spot Mairie s’appuie sur la solutionCisco Remote Expert for Government Services

  2. DESCRIPTION DU PROJET ET ENJEUX • Dispositif expérimental de réalisation de services publics sur un lieu de vie, à travers une cabine collaborative en libre-service dans un centre commercial • Service réalisé à distance par les télé-conseillers ‘’Allo Mairies’’. • Double ‘’1ère mondiale’’ : • Première cabine collaborative Cisco en production • Première implantation dans un centre commercial (12 millions de visiteurs par an), en libre-service sans assistance + Rapprocher les services administratifs des lieux de vie du citoyen, avec une amplitude horaire étendue et sans rendez-vous Réaliser sur place des démarches administratives complètes grâce à : - TelePresence (communication immersive)- Une suite d’outils collaboratifs entièrement pilotés par le téléconseiller «Allo-Mairies »

  3. GAINS ET RESULTATS ATTENDUS Faciliter une organisation efficace et économique des antennes administratives ouvertes au public Intégration de Spot Mairie au centre d’appels « Allo Mairies » Améliorer la perception du service public par les administrésIllustrer pour les habitants les apports d’une smart city à leur vie au quotidien. Immédiat, convivial, proche des lieux de vie D’une simple information vers une véritable expérience collaborative entre l’usager et le conseiller,(aussi pour les non-geeks !) Offrir un large panel de services via un guichet unique Formalités administratives – Accueil Loisirs – Animation – Sécurité – Prévention – Habitat – Sport – Culture – Education – Vie associative

  4. INNOVATION BASÉE SUR L’INTÉGRATION ET LA COMBINAISON D’UNE SUITE D’OUTILS COLLABORATIFS Gérés par l’agent, pour une meilleure expérience usager Caméra de lecture documentaire (plafond) Capteur de présence: allumage, ventilation et appel automatique Echanges et perception du langage corporel en TelePresence HD Fibres noires ettrès haut débit par Nice Côte d’AzurCentre de Contacts Cisco+ Pont TelePresence Porte pourconfidentialité Numérisation des documents par scanner Présentation des formulaires sur écran tactile Crédit photo : Métropole Nice Côte d’Azur / Philippe Viglietti Impressions des formulaires en local Boite aux lettres

  5. GRANDES ETAPES ET BILAN DU PROJET • Etapes • Lancement du projet à la rentrée 2012 • Inauguration le 25 février 2013 • Retour d’expériences : 3 mois à ce jour Forte adhésion des parties prenantes du projet • Directions métiers • Revue des formulaires métiers • Formation des télé conseillers sur les aspects métiers (15j) • Télé conseillers : certification métier+ pilotage des outils collaboratifs (1j) • Communication : dispositif intégré à la communication • DSI et Bâtiments : fibres, électricité, support et adaptations Plus de 70 supports média ! Un projet global nécessitant une réelle conduite de projet Succès d’annonce et succès auprès des usagers : Dans l’ère du temps : retours média exceptionnels ! Près de 1000 demandes traitées sur les 3 premiers mois 95% de personnes satisfaites (questionnaires de satisfaction)

  6. PROSPECTIVES Infrastructure deCommunication Couverture Territoriale  A l’issue de l’expérimentation, la ville de Nice et la Métropole Nice Côte d’Azur envisagent d’étendre le dispositif : Centre distribué deRelation Citoyens • Déploiement de cabines « Spot Mairie » dans d’autres lieux de vie • Elargissement de la gamme de services disponibles • Accès de la cabine aux personnes à mobilité réduite • Nouveaux dispositifs techniques : appel à un expert • Mutualisation avec d’autres acteurs publics Télé conseillers Experts Très Haut DébitCentre de ContactsCisco UCCxPont de TelePresence En libre-service sur un lieu de vie Sélection des services sur l’écran tactile Escalade Agent vers Expert Présentation d’appel entre acteurs publics

  7. MERCI DE VOTRE ATTENTION

  8. Elémentscomplémentaires

  9. DESCRIPTIFS DES SERVICES SPOT MAIRIE

  10. MOYENS MIS EN OEUVRE Innovation basée sur l’intégration et la combinaison de nouvelles technologies Cabine, offrant un espace de dialogue confortable et garantissant la confidentialité des échanges. Elle comprend une détection de présence et un système d’aération. Solution de communication immersive Cisco TelePresence (vidéo haute définition et son spatial), permettant un dialogue naturel, en face-à-face, et permettant la perception du comportement non verbal • Suite d’outils collaboratifs comprenant : • un écran tactile (présentation de formulaire et assistance à l’usager dans les procédures) • Une caméra de lecture documentaire pour partager à l’écran le courrier auquel l’usager fait référence. • Un scanner pour intégrer les documents au circuit administratif • Une imprimante pour obtenir, sur place, la copie des éléments renseignés ensemble ou de repartir avec les informations utiles • Une boite aux lettres, pour déposer son dossier « papier » une fois signé • Une infrastructure de communication : • Des liens à très haut débit fournis par Nice Côte d’Azur pour relier les sites • La solution de Centre de Contacts Cisco sur des serveurs UCS Cisco • Un pont de TelePresence

  11. CISCO REMOTE EXPERTOrchestration multi-administrations Infrastructure deCommunication Couvertureterritoriale Centre distribué deRelation Citoyens Experts Agents Très Haut DébitCentre de ContactsCisco UCCxPont de TelePresence En libre-service sur un lieu de vie Sélection des services sur l’écran tactile Escalade Agent vers Expert Présentation d’appel entre acteurs publics

  12. CE QU’ILS EN DISENT Très facile d’utilisation, expérience meilleure et instantanéecomparée au téléphone Meilleure qualité des échanges : plus cordial, plus participatif, plus social J’apporte un meilleur service plus complet en réponse à des attentes très diversifiées ! Dans un centre commercial, près de mon domicile et avec un vrai contact

  13. Spot Mairie dans les média Spot Mairie en vidéo ! ‘’Bonjour Monsieur le Maire!’’Interview de Christian Estrosisur Spot Mairie http://youtu.be/qSL32Rom2ac http://youtu.be/53hK-V_MwS0 http://www.nice.fr/Collectivites/Actualites/Spot-Mairie Blog Cisco Smart Cities L’actualité des Smart Cities en France http://gblogs.cisco.com/fr-smartcities/blog http://www.dailymotion.com/video/xxsk5p_la-mairie-delocalisee-dans-un-centre-commercial_news http://www.europe1.fr/MediaCenter/Emissions/Bonjour-Monsieur-le-maire/Sons/La-recherche-d-une-ville-inter-connectee-1453829/

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