MERCHANDISING NO PONTO-DE-VENDA

1. MERCHANDISING NO PONTO-DE-VENDA

2. CONCEITOS • MARKETING • MARKETING DE VAREJO • MERCHANDISING • PROMOÇÃO • PROMOÇÃO DE VENDAS

3. MARKETING • PROCESSO DE PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO, PREÇO, COMUNICAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE IDÉIAS, BENS E SERVIÇOS, DE MODO A CRIAR TROCAS (COMÉRCIO) QUE SATISFAÇAM AOS OBJETIVOS INDIVIDUAIS E ORGANIZACIONAIS. A AÇÃO DE MARKETING É MAIS OU MENOS AMPLA, CONFORME O ENFOQUE DA EMPRESA

4. MARKETING DE VAREJO • ATIVIDADE COMERCIAL RESPONSÁVEL POR PROVIDENCIAR MERCADORIAS E SERVIÇOS DESEJADOS PELOS CONSUMIDORES. O VAREJO INCLUI AS ATIVIDADES ENVOLVIDAS NA VENDA DE BENS E SERVIÇOS DIRETAMENTE AOS CONSUMIDORES FINAIS. • TAMBÉM É CONHECIDO COMO TRADE-MARKETING • RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO ENTRE O FORNECEDOR E OS PONTOS-DE-VENDA

5. MERCHANDISING • QUALQUER TÉCNICA, AÇÃO OU MATERIAL PROMOCIONAL USADO NO PONTO-DE-VENDA QUE PROPORCIONE INFORMAÇÃO E MELHOR VISIBILIDADE A PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS, COM O PROPÓSITO DE MOTIVAR E INFLUENCIAR AS DECISÕES DE COMPRA DOS CONSUMIDORES.

6. PROMOÇÃO • É QUALQUER ESFORÇO FEITO PARA COMUNICAR E PROMOVER EMPRESAS OU PRODUTOS, SEM UTILIZAR MÍDIA CONVENCIONAL. TEM UMA ABRANGÊNCIA MUITO GRANDE, PODENDO SER UMA AÇÃO OU CONJUNTO DE AÇÕES AMPARADAS EM UMA MENSAGEM OBJETIVA DE COMUNICAÇÃO, OU UM EVENTO SIMPLES COMO UM PATROCÍNIO DE UM CAMPEONATO ESPORTIVO OU CONCERTO DE MÚSICA

7. PROMOÇÃO DE VENDAS • ESFORÇO ESPECÍFICO DE PROMOÇÃO COM OBJETIVO DE PROMOVER VENDAS. EM GERAL, SÃO PROMOÇÕES QUE OFERECEM OFERTAS OU CONDIÇÕES ESPECIAIS DE VENDA, VISANDO A UMA MAIOR ROTATIVIDADE DO PRODUTO OU A UM AUMENTO DA DEMANDA DO SERVIÇO. APÓIA A PROPAGANDA E É MUITO CONFUNDIDA COM PROMOÇÃO EM GERAL E MERSHANDISING

8. OBJETIVOS COMUNS DE MERSHANDISING E PROMOÇÃO DE VENDAS • INDUZIR NOVOS CONSUMIDORES À EXPERIMENTAÇÃO E À COMPRA; • INFLUENCIAR CONSUMIDORES ATUAIS, ESTIMULANDO FIDELIDADE À MARCA; • AUMENTAR A PARTICIPAÇÃO NO MERCADO; • APRESENTAR INOVAÇÕES • DIFERENCIAR UMA MARCA DOS CONCORRENTES;

9. OBJETIVOS COMUNS DE MERSHANDISING E PROMOÇÃO DE VENDAS • ELIMINAR ESTOQUES NOS PONTOS-DE-VENDA; • PROVOCAR ESTOQUE DO PRODUTO NO LAR; • GERAR TRÁFEGO NAS LOJAS; • DAR INCENTIVO AOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

10. MERCHANDISING EDITORIAL(TIE-IN)

11. PONTO-DE-VENDA • É QUALQUER ESTABELECIMENTO COMERCIAL QUE EXPONHA SERVIÇOS OU PRODUTOS PARA A VENDA AOS CONSUMIDORES. EXEMPLOS: supermercados, farmácias, shoppings, padarias, lojas, bancas de jornal, bancos, exposições, barracas de camelô, feiras-livres, lojas virtuais na internet etc.

12. VISUAL MERCHANDISING • TÉCNICA DE TRABALHAR O AMBIENTE DO PONTO-DE-VENDA CRIANDO IDENTIDADE E PERSONIFICANDO DECORATIVAMENTE TODOS OS EQUIPAMENTOS QUE CIRCUNDAM OS PRODUTOS. O MERCHANDISING VISUAL USA O DESIGN, A ARQUITETURA E A DECORAÇÃO PARA ACLIMATAR, MOTIVAR E INDUZIR OS CONSUMIDORES À COMPRA.

13. DICAS PARA PLANEJAR UM BOM MERCHANDISING • Descubra qual a imagem visual que seu produto tem no ponto-de-venda. Pesquise os pontos fortes e fracos da embalagem, do material promocional, dos displays e da localização • Encontre o diferencial entre seu produto e os demais concorrentes. Classifique-os entre os outros. • Identifique e atenda às necessidades de seu consumidor

14. DICAS PARA PLANEJAR UM BOM MERCHANDISING • Trace objetivos e planos de trabalho para os PDVs, assim como se planeja mídia. Calcule a porcentagem esperada de vendas ou público a atingir. • Analise sempre os resultados de suas ações nos PDVs, para medir acertos, perdas, tendências sazonais e calcular riscos nas próximas ações. • Tente agregar valor a seus produtos com demonstrações, degustações e promoções.

15. DICAS PARA PLANEJAR UM BOM MERCHANDISING • Ouça o consumidor e o varejista sobre o que eles acham de seu produto e de sua equipe de mershandising. • Invista em novidades para o lojista e para o consumidor. • Crie materiais simples, fáceis de montar, compreensíveis e que não poluam as lojas.

16. DICAS PARA PLANEJAR UM BOM MERCHANDISING • Mantenha-se sempre em parceria com o trade (varejo), mas saiba desafiar os limites impostos por alguns varejistas que não têm padrões coerentes de aceitações e materiais promocionais. • Tenha agilidade para repor estoques. • Estimule sua equipe de campo com conversas francas e motive-a para alcançar metas possíveis, pois a confiança rege 100% da conduta e entusiasmo de funcionários que estão 99% do tempo longe de você nos PDVs.

17. DICAS PARA PLANEJAR UM BOM MERCHANDISING • Dê total cobertura a sua equipe, que enfrenta uma batalha diária no varejo. Acompanhe sua equipe constantemente, mesmo que por meio de supervisores. Nunca menospreze um funcionário seu, por meros interesses comerciais. • Adote um dia da semana para rodar os PDVs e enxergar o que seus consumidores enxergam diariamente. • Tenha flexibilidade e descentralize decisões

18. DICAS PARA PLANEJAR UM BOM MERCHANDISING • Não tente corrigir falhas na política de preços de sua empresa com promoção. Assim, você estará promovendo o concorrente. • Exija que sua agência de propaganda tome conhecimento do que acontece com seu produto dentro do ponto-de-venda. • Se você não conseguir acompanhar todos esses itens, contrate uma agência de merchandising e terceirize sua equipe.

19. Percepção Visual • Percepção é um conceito-chave na teoria psicológica e na prática do marketing. • É o alicerce de qualquer esforço de marketing para posicionar uma marca. • Tem como objetivo entender a percepção dos consumidores em suas viagens pelos corredores de supermercados e traçar um perfil de nossa capacidade de influenciação com recursos visuais.

20. Visão do consumidor • O que os olhos vêem, o coração sente. • Durante a compra, a visão é o primeiro sentido humano responsável pelo processo de escolha, pois é o primeiro estímulo que faz o cérebro reagir na direção do produto

21. Sentidos humanos(percepção) Aprendemos • 1,0% pelo PALADAR • 1,5% pelo TATO • 3,5% pelo OLFATO • 11,0% pela AUDIÇÃO • 83,0% pela VISÃO

22. Um nome sonoro e também sugestivo Olha a tropigás................ Plim-Plim ! Só entra café..... ......Só entra café....

23. Um logotipo de impacto

25. O uso de cores que prendem a atenção

26. Uma embalagem diferenciada e prática

27. Um símbolo que passa por si a gerar associação com a marca

28. Um texto ou slogan que reforcem uma idéia

30. Uma música que produza recordação

31. Posicionamento do produto • O posicionamento de produto ou marca é resultado de um bem-sucedido aprendizado, que faz com que haja discriminação, diferenciando estes produtos ou marcas dos outros. • Em marketing, o que se busca é a melhor posição relativa do produto na percepção do consumidor. Assim, o marketing não seria na realidade uma batalha de produtos, e sim uma batalha de percepções.

32. Embalagem • O poder de atração e o fascínio que a EMBALAGEM exerce atuam diretamente na sensibilidade humana, atingindo a parte motivacional, levando o indivíduo a reagir, realizando um desejo despertado impulsivamente, por meio da compra.

33. Embalagem • A EMBALAGEM deixou de ser apenas um invólucro protetor do produto, ou apenas o elemento que facilita a sua distribuição. A todas essas funções foram acrescentadas outras que têm exigido atenção e cuidados por parte de técnicos que se preocupam com seus elementos e design.

34. Visibilidade da EMBALAGEM • Várias embalagens juntas formam figuras maiores? Formam um bom conjunto ou confundem o visual? • A embalagem trem tamanho apropriado para as gôndolas ou displays de vários tipos de lojas? • Foi testada na fábrica para proteger o produto e manter sua qualidade? • Está legalmente aprovada? (selos/chancelas do governo/atestados de qualidad) • Seu material é resistente a seu uso e contato?(plastificação/resistência do papelão) • Está registrada? (marca/design)

35. Visibilidade da EMBALAGEM • O produto ou marca é identificado prontamente de longe? • A embalagem caracteriza claramente a natureza do produto? • Rapidamente entendemos o que o produto faz? • A embalagem atrai seu olhar? Chama atenção entre os concorrentes nas prateleiras? • Se o produto for montável, elétrico, mecânico ou eletrônico, tem especificações suficientes para uma rápida decisão de compra? • Tem instruções rápidas de uso atrás ou nas laterais?

36. Ponto de vista do consumidor • A maneira como o produto se apresenta e como está exposto influi no conjunto de opções visuais numa gôndola. • Se está posicionado à altura dos olhos e ao alcance das mãos, e se tem algum apelo promocional, com certeza levará vantagem perante o consumidor que está em processo de escolha. • Produtos bem expostos facilitam a percepção, despertam a tenção do consumidor e vendem muito mais, gerando mais compras por impulso.-

37. Compra por impulso • A compra impulsiva é um processo decisório não planejado e extremamente rápido. • As pesquisas mostram que 85% das compras em lojas de auto-serviço (supermercados) são realizadas por impulso. • A missão da propaganda é preparar a cabeça dos consumidores para desejarem os produtos anunciados, Mas sabemos que estes só serão realmente comprados se forem encontrados ou vistos numa loja. • A missão do merchandising é, por sua vez, a preparação dessa exibição de produtos nas prateleiras, vitrines e materiais de divulgação.

38. Barreiras invisíveis que bloqueiam o impulso • Má localização da loja / fachada feia ou escura / degraus / obstruções. • Vitrines desorganizadas / visual complicado. • Escassez ou excesso de produtos. • Arrumação confusa / decoração morta • Tráfego excessivo / localização distante. • Tablóides ou panfletos desestimulantes. • Atendimento inadequado / falta de simpatia dos funcionários.

39. Como criar uma atmosfera de compra(Princípios básicos) • Como o consumidor “vê” o ponto-de-venda (decoração / visibilidade) • Como se sente nele (conforto / facilidades) • Como é atendido (simpatia e disposição dos funcionários) • Como espera encontrar os produtos (localização / qualidade e preços) • Qual a impressão que vai levar, comprando ou não.

40. Pontos principais a serem observados em uma exposição • Localização – escolha dos melhores locais de tráfego • Agrupamento – separação por categoria de produto • Posicionamento – altura para olhar, alcance para pegar • Comunicação – sinalização com preço, oferta etc. • Volume – quantidade suficiente de mercadoria

41. Áreas negativas As partes negativas dentro de um supermercado ou loja são onde a visão de um produto é mais prejudicada. Em sua próxima ida às compras, repare em algumas delas:

42. Áreas negativas • Na entrada da loja • Na saída da loja • No início das gôndolas (primeiros 40 cm) • No final das gôndolas (últimos 40 cm) • Nos locais atrás de balcões promocionais • Nos corredores apertados

43. Áreas negativas • Nas arrumações atrás de colunas ou perto de portas de acesso • Atrás de pilhas ou ilhas altas • Abaixo de 50 cm do chão • Acima de 1,80 cm do chão • Perto do estacionamento dos carrinhos • Nas áreas fora do fluxo normal dos corredores

44. Áreas positivas • Na parte central das gôndolas • Quatro metros depois da entrada da loja • Pontas de gôndola • Ilhas baixas • Corredores largos • Perto de produtos de alta procura • Corredores de fluxo obrigatórios • Prateleiras na altura dos olhos

45. Técnicas para exposição de produtos • Ponto normal • Ponto promocional extra • Localização junto ou longe da categoria • Duração de exposição em ponto extra • Agrupamento • Associação • Impulsores • Empilhamento • Volume • Ângulo de visão e ponto de pega

46. Arrumação • Verticalização • Horizontalização • Em blocos • Rodízio • limpeza

47. verticalização

48. horizontalização

49. Em bloco

50. Material de ponto de venda • Displays • Adesivo • Balcão para demonstração