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ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE. CARREFOUR. Misión: Ofrecer al mayor número de clientes la más amplia gama de productos de calidad al mejor precio posible. Visión: Liderazgo mundial sobre la base del cumplimiento de su misión y de su objetivo principal: la satisfacción del cliente.

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Presentation Transcript

  1. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE

  2. CARREFOUR • Misión: Ofrecer al mayor número de clientes la más amplia gama de productos de calidad al mejor precio posible. • Visión: Liderazgo mundial sobre la base del cumplimiento de su misión y de su objetivo principal: la satisfacción del cliente.

  3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS • Ser internacionales y tener en cada mercado una presencia significativa. • El objetivo prioritario del Carrefour y de sus empleados es la satisfacción de todas y cada una de las expectativas de los clientes.

  4. ANÁLISIS SISTÉMICO • Productos • Ganancias • Productos • Estudio de Mercado • Distribución Productos • Estrategia de Ventas • Transporte • Aseo • Publicidad • Estado Optimo • Control de Calidad • Control de Precios • Recursos Humanos • P.Q.R. (Peticiones, Quejas y Reclamos) • Estudio de Ventas

  5. Entradas • Proveedores

  6. Procesos Principales • Distribución de los Productos • Estudio de Mercado • Estrategia de ventas

  7. Procesos Secundarios • Transporte • Aseo • Publicidad • Ambientación

  8. Control • Estado Optimo • Control de Precios • Recursos Humanos • Control de Calidad

  9. Retroalimentacion • P.Q.R. • Estudio de Ventas

  10. Salidas • Ganancias • Productos

  11. SECTOR ECONOMICO • SECTOR El sector cuenta con  varios canales de ventas, el especializado o tradicional   los distribuidores y mayoristas, y ventas especializadas como a constructoras o institucional entre otros.

  12. FUERZAS DE PORTER

  13. Nuevos Competidores • Diferencias de producto en propiedad. • Costes de cambio. • Requerimientos de capital. • Ventajas en la curva de aprendizaje. • Represalias esperadas.

  14. Competidores

  15. Proveedores Cada tienda hace el pedido a la central de Carrefour en el país, y esta se encarga de distribuir todos los productos a las tiendas.

  16. Sustitutos Plazas de Mercado Supermercados Tiendas Distribuidoras textiles Distribuidoras de electrodomésticos Famas

  17. Clientes

  18. Cadena de Valor Infraestructura de la empresa: Área financiera y Contabilidad Dirección de Recursos Humanos: Contratación, Nomina, Capacitación y compensación Adecuación Ambiental: Aseo y mantenimiento ACTIVIDAD DE SOPORTE Investigación de mercado Compras Logística de entrada Operaciones Logística de salida Marketing Postventa • Estudio de ventas • Estudio de mercado • Compra de productos • Gestión de proveedores • Devolución • Almacenaje • Transporte. • Recepción de artículos • Generar nuevo producto • Etiquetado. • Clasificar de los productos • Despacho • Facturación • Ventas • Precio • Publicidad • Campañas • Promociones • Reclamos • Fidelización • Garantía • Servicio al cliente

  19. Proceso Core: Despacho Proceso: Implementar un sistema identificador de objetos por medio de etiquetas inteligentes, utilizando la TI de reconocimiento de Patrones Objetivo: Agilizar el pago en las cajas registradoras

  20. BPMN Despacho Inicial Prototipo Actual Antes.bpm

  21. BPMN Despacho Final Prototipo Mejorado Despues.bpm

  22. Indicadores

  23. GRACIAS!

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