400 likes | 571 Views
Patiëntveiligheid Onbedoelde schade in Nederland. Roos Trooster Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO. r.trooster@cbo.nl. ‘To Err is Human’. Institute of Medicine USA: “To Err is Human” Building a Safer Health System First, Do not Harm December 1999. Analyse patientveiligheid.
E N D
PatiëntveiligheidOnbedoelde schade in Nederland Roos Trooster Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO r.trooster@cbo.nl
‘To Err is Human’ Institute of Medicine USA: “To Err is Human” Building a Safer Health System First, Do not Harm December 1999
Analyse patientveiligheid • Gebrekkige incidentenanalyse • Gesloten bedrijfscultuur • Ziekenhuisdirecties sturen niet op veiligheid • Veiligheid wordt niet gemanaged
Advies uit het rapport Willems • Veiligheidsmanagementsysteem (VMS) in 2008 • Directies eindverantwoordelijk • Verzekeraars nemen veiligheid en kwaliteit mee in contractbesprekingen • Daadkracht overheid
Onbedoelde schade • 1,3 miljoen opnames • 5,7% onbedoelde schade • 76.000 patiënten • 10.000 patiënten blijvend letsel • buitenland 3% tot 17% Symposium Patiëntveiligheid Compriz
Vermijdbare schade • 1,3 miljoen opnames • 2,3% vermijdbare schade • 30.000 patiënten • 6000 patiënten blijvend letsel • buitenland 1 tot 8%
Potentieel vermijdbare sterfte • 3% van 1,3 miljoen opnames overlijdt • 42.000 patiënten • 4,1% potentieel vermijdbare sterfte • 1735 patiënten • buitenland 3% tot 12%
Move your Dot: Mortaliteitsanalyse • Analyse HSMR, SMR • Analyse dossiers overleden patiënten
Type incident: • Planningsfout • Miscommunicatie • Failure to rescue • Delay in diagnosis • Geen response • Infectie • Sepsis • Medicatiefout • Valincident • Decubitus
Ernst incident? 0 = geen schade 1 = tijdelijke schade 2 = tijdelijke schade, langere opname 3 = blijvende schade 4 = interventie om patient in leven te houden 5 = droeg bij aan het overlijden
Type incidenten met ernstige schade (gradatie 3-5): • Failure to rescue • Infecties • Overige complicaties • Fouten in diagnostiek • Sepsis • Miscommunicatie • Medicatiefouten
Move your DotInterventies Risicogroepen • Vitaal bedreigde patiënt • Kwetsbare ouderen • Patiënt met kans op ziekenhuis infecties
Vitaal bedreigde patiënt: (dreigend) falen van één of meer vitale orgaansystemen Lichaam van vitaal bedreigde patiënten geeft al vroeg alarmsignalen af
Wat is patiëntveiligheid? Het ontbreken van aan de patiënt toegebrachte schade die is ontstaan door het niet volgens de professionele standaard handelen van hulpverleners of door tekortkomingen in het zorgsysteem
Zes domeinen van kwaliteit Voor elk zorgproces zes doelstellingen: • Effectief • Veilig • Efficiënt • Tijdig • Voor ieder gelijk • Patiënt als partner Zorgvoor de patiëntmoet zijn: “Crossing the Quality Chasm” I.O.M. report, USA, May 2001
Patiëntveiligheid • medicatieveiligheid • ziekenhuisinfecties • decubitus • vallen • verwisselingen • technische fouten • miscommunicatie enz.
Each error is blameworthy.. …therefore punishable Iedere zorgverlener die fouten maakt is een “bad apple” De individuele benadering
De systeembenadering James Reason(BMJ ‘89) Ieder systeem is perfect ontworpen voor de resultaten die verkregen worden. Als je de resultaten wil veranderen, verander dan het systeem Gebrekkige systemen met verborgen fouten schieten te kort bij het voorkomen dat menselijke fouten de patiënt bereiken
Patiëntencommunicatie • Welke rol?
Patiëntencommunicatie Klachten / claims Patiëntenfeedback Exitgesprekken Patiënten informatie Begrip / assertiviteit Kennis over zorg
Waarom communicatie? • Grootste deel incidenten heeft mede te maken met communicatie • Klinische omgeving is zeer complex: vereist teamwork Mensen zijn gemaakt om fouten te maken in complexe situaties
Veiligheids-managementsysteem • NTA gecertificeerd • Veilig Incident Melden • Inzicht in risicovolle processen
Thema’s landelijke campagne 2008-2009 • Vitaal bedreigde patiënt • Post operatieve wondinfecties • Schade bij patiënten met centraal veneuze lijn • Preventie van fouten bij medicatieoverdracht • Schade bij kwetsbare oudere patiënten • Voorkomen van onnodige pijn
Informatie • www.vmszorg.nl • www.cbo.nl